D12/100 几个小确幸及思考

1. 客户提前出货一个订单，又给了一个新订单。订单是小事，客户为何给订单是大事！

上午接到客户电话，询问P产品的出货情况，在得知还有15K需要2017年出货之后，她说应该会做特别安排，改为2016年出货。同时，她说还有好消息，要再给一个新的50K的订单！我很开心，开心的不仅仅是因为这个计划外的订单，而是背后的信任。记得一个月之前跟客户吃饭，与国内做销售不同，新加坡市场的客户不需要你特别照顾，所以请他们不但并不是很容易的事情，他们要尽量避免与供应商的应酬，所以一年也就一两次吃饭，单独跟她吃饭则真的是一年前的事情了，每一次约饭局她都会以太忙或者生病或者休假各种理由推掉。这次吃饭，她也要AA，百般推阻我才得以买单，然而也只是几十块钱的普通一餐。

当然，我们吃饭的时候更多聊工作以外的我们的共同话题——孩子。她是三个孩子的妈妈，我们聊如何协调工作和家庭的关系，如何分配家庭生活的时间，如何照料和教育孩子，继而延伸到家庭计划与时间管理。会捎带聊到工作的几个关键点，以及市场情况竞争对手信息等。

那天，我提到我今年的销售任务情况，就没有再说什么，临分开前，她说如果出PO给你但不能出货能帮到你吗？我说这样至少有了谈判的基础。后来就没有了消息，我也没有去催促，这种事情催促过多反倒不好，而这也基于我对这个人的了解。再过了快一个月之后，她突然带给我这个好消息，而且是可以用2016的budget，先付款后发货。我想她一定在此期间在帮忙协调这个事情，而我没有催她是对她最好的信任。

回想这一年多的合作，信任是在共事的每一个点滴细节中建立起来的。每一个询问/需求都快速、积极响应和处理；每一个问题/投诉都转变成一次翻转的机会；每一次会面都让给你的印象加分。做销售，两种情况，要么你的公司品牌和产品非常过硬，要么是你自己就是一个品牌，对方因为信任你而更加信任你的公司、产品和服务。

2. grab打车返现，年底冲销售业绩。

一天三次打的士都收到5块钱的立减，grab在新加坡市场颇有点滴滴的阵势，也是在年底冲业绩。然而，如何持续增加消费者的黏度和提高使用频率，只靠补贴显然不是长久之计，积分兑换现金可以考虑。