《原则》读书笔记～打造良好的文化（三）求取共识并坚持

在创意争优过程中，保持一致尤其重要。
一个机构实现有效的运作，需要员工在很多层面保持一致— 享有共同的使命、用同样的方式对待彼此、明确个人的职责，但因为人与人之间的不同，我们拥有自己独特的方式去看待自己和看待世界，所以需要不断的探寻该如何“求取同步”。

通常在遇到不同步时，我们大多数会选择掩盖这种分歧，希望能够维持和睦。但回避冲突最大的问题就在于同时也回避了双方共同去解决冲突的机会。躲避了小的问题，可能会引发出更大的矛盾，甚至导致难以调和的疏离。所以最好的办法是直面并认真处理遇到的分歧，当事人保持心态开放、坚定地进行高质量的反复讨论，细心梳理所有问题，并得到解决方案。

不同步的来源主要有两个主要原因：简单的误解和根本上存在问题，这一节所需要解决的就是以上两点，希望通过以下几点，和保持开放的心态修正双方的立场：
1.理解冲突的意义
2.知道如何掌控分歧和求取共识
3.保持开放心态，同时坚定果断
4.主持会议时把握好对话
5.与其他人配合
6.珍惜志同道合的人
7.考虑产生分歧的人的意义

（一）理解冲突的意义
1.用冲突来检验彼此的原则是否一致，并检验彼此的分歧是否可以得到解决；
每个人都有自己的原则和价值观，所以每种关系的建立都意味着需要你与其他人开展一定的工作以增加对彼此的了解，确认关系是更亲密或是更疏远。
2.求取共识需要花费大量的时间和精力，这是我们能做出的最好的人际关系投资；
所以需要知道那些事应该要优先求取共识，以及先与哪些人达成共识。

（二）了解如何掌控分歧
1.明确分歧最终的决策权归属何方；
2.把分歧摆在桌面上来解决；把存在分歧的问题正式提出来，或者列出清单（按照优先顺序）。
3.区分无用的抱怨和有助于改进工作的诉求；
4.记住每个故事都有两面性，分歧也是一样。

（三）保持开放心态，同时坚定果断
要有效理性地解决分歧，既需要开放的心态换位思考，同时也需要坚定果断地阐述解释自己的看法，并且灵活地处理信息以促进学习和适应。在解决分歧过程中既要提醒别人兼顾开放心态和坚定果断，因为更多的人倾向于坚定果断而少了一些开放心态。
1.区分心态开放和心态封闭的人；
2.远离心态封闭的人；
3.提防那些因为要面子而表现得心态开放的人；
4.确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见；
5.重视沟通的过程，沟通是双向的。
6.注重沟通的内容而非表现的形式；
7.自己做到通情达理，并期待别人通情达理；
8.区分提建议、提问题和批评。

（四）主持会议时把握好对话
1.明确会议的主持人和会议的服务对象；
每次会议应当以实现负责人的目标为目的，负责人决定会议的成果和方式，主持人则主导会议的进程。
2.表达清晰准确，以免造成困惑；
对于具体问题，最好重复一遍，以便让提问者和回答者都十分清楚。
3.开放式辩论应注意挑选合适的人；
开放式辩论比较耗时间，会议时间会随着人数的增加呈几何级增长，因此必须挑对的人和适当的人数，与会者限定于对实现目标最有帮助的人，但切记不要挑选和自己观点一样的人。
4.主持讨论时要果断、开明；
会议的主持人需要平衡有分歧的观点，并决定如何明智地安排时间；
当一个观点提出时，应当权衡讨论这个观点可能需要花的时间，评估这个观点的价值，并评估对这个观点进行深入理解所带来的潜在收益有多大。
当这个观点是由资历尚浅、还在积累经验的人提出的时候，探讨他的观点有助于你对他们如何应对不同任务有更深入的了解，并理解对方的分析逻辑和指导他们的错误。
5.在两个层面的讨论中进行对照；
研究问题时，需要进行两个层面的讨论：一是遇到的具体问题，一是整个机构维持正常运转的原则；
在两个层面进行对照，验证整体原则的有效性，并进行原则机制的改进，以便以后更好地解决类似的问题。
6.谨防“跑题”；
为了防止跑题，建议在白板上列出议程，让每个人都可以看到并监督讨论的进展情况。
7.坚持对话的逻辑性；
注意情绪化：情绪化会阻碍人们正确地看待事实；
注意假设和感觉：人们常常会认为自己感觉XX是真实的，并在此基础上进行讨论，此时应当问他，这是真的吗？让对话建立在事实的基础上。
8.注意不要因为集体决策而丧失个人责任；
集体做出决定之后，应当将任务分派到个人身上，明确接下来谁应当做什么。
9.运用两分钟法则避免持续被别人打断；
必须让人有两分钟的时间不受任何人打扰地阐述和解释自己的观点，两分钟之后再允许插话，确保每个人有足够的时间充分澄清表达自己的思路；
在自己阐述解释时，也可以向其他人要求两分钟时间。
10.当心“快嘴王”；
快言快语在表达问题时滔滔不绝、态度坚定且语速飞快，很容易使别人来不及评估、检视和反对，很容易对其他人造成压制。
一是让自己成为这样的人，认识到你的责任是讲清楚事情，有一点没讲清楚都不要接着往下讲；
二是在遇到别人这种情况时，可以要求对方讲慢一点，及时的问问题，不遗漏任何一点。
11.保证对话有始有终；
交流想法时，很重要的一点是进行总结以结束讨论；
如果达成一致，应当明确指出；
如果没有，应当说明原因；
如果有下一步的行动，应当将行动列入清单，向每个人分派任务，并规定截止日期。
12.运用沟通手段；
沟通虽然十分重要，但沟通也不能花费太多的时间，需要寻找一些简单的分享信息的办法，即沟通手段。
（五）珍惜志同道合的人
没有人能在所有事情上都与你看法一致，既然有人与你在最重要的方面价值观相同，也与你有实践价值观的做法，那就要确保与这些人为伍。