如何通过沟通解决分歧，避免陷入相互指责的争执

书名：《谈判力》

作者：费希尔,尤里,巴顿

出版社：中信出版社

四月初的时候在读书运动群里做了这本书的分享，后来承诺把分享的内容整理成文，各种原因，今天才把这坑给填上。

当出现问题的时候，我们出于人类本能的自我保护意识会首先推卸掉自己的责任，同时对对方加以指责，当对方也这么想的时候，一场无止境的争吵就开始了。。。

那如何避免：完美沟通四要素；

一、把人和事分开

这里有几个问题需要注意：
就事论事，不指责，向前看，不回头

这是第一步，也是最难克服的，当你想指责对方的时候，下意识的告诉自己说，情况目前已经是这样了，那么，就这个事而言，咱们怎么去解决。
要倾听，要让对方发泄情绪

通常，对付人们生气、沮丧等消极情绪的有效办法是，让他们把坏情绪发泄出来。人们只要把委屈倾诉出来就能获得心理上的倾诉。

态度要好

沟通过程中，要始终提醒自己面带"阳光般灿烂的"微笑。通过自己往积极的方向改变，去主动推动事情往积极的方向去发展。

二、着眼于利益而不是立场

我们把人和事分开以后，下面考虑的就是如何去解决这个分歧。
你有你的观点，我有我的立场，没法调和，怎么办？

那这就需要我们一起分析，你观点背后的诉求是什么？我为什么提出这个观点，我背后的真实想法是什么？通过这些分析，我们就可能找到双方立场背后的真实利益诉求。

1、每一项利益可以通过多种方式得到满足，而人们往往只采取最显而易见的立场。

2、对立的立场背后不止有冲突的利益，还有更多的其他利益。

三、为共同利益创造选择方案

真实的需求找到了，那么，我们就要为共同的利益创造选择方案，注意，这里是创造选择方案，而不是创造唯一的方案。（这里可以自行脑补下牛肉面加不加鸡蛋和加一个鸡蛋还是两个鸡蛋的场景。。。）为什么呢？

你的满意程度取决于该方案让对方满意的程度；

给对方决策以方便；你要做的不是让对方觉得事情很难办，而是要让对方面临的选择尽可能的简单明了。

我们可以通过对多个方案的设计以达到我们引导对方选择的目的。很常见的一个例子，肯德基第二杯半价；再比如老罗T2手机的定价，16G的存储2499，32G的存储2599，很明显，就是诱导你多拿出一百块钱买2599那款嘛。（这里面有意思的地方就在于：即使你明知道这些选择是经过设计的，但是依然是有效的。）

这儿，提前做足准备的功课是关键。

四、坚持使用客观标准

你的论述以及你给的解决方案如何能让对方信服？

一定要基于双方都认可的、不受双方意愿干扰的客观标准。这个客观标准是双方共同寻求的，但是不必就什么是“最佳标准”达成一致。

对方抛出一个立场的时候，问一句：“你的根据是什么？”

简单却非常有用的一句话。一方面，把对方的观点重新拉向客观的标准，另一方面，给自己留了思考的时间。