客户背景
脉车人（MATCH SCRM）成立于2015年，致力于为汽车经销商提供销售管理工具以及微信自媒体营销平台，目前提供的服务包括行业微信营销、DCC客户呼叫中心、移动销售管理应用以及智能硬件实施。
同其他CRM产品类似，脉车人能够很好的解决汽车经销商的用户数据采集、统计以及数据管理。凭借出色的产品体验，脉车人已经为数百家4S店提供了CRM服务，并在行业内树立了良好的口碑。
客户需求之殇
作为一款垂直行业的CRM产品，脉车人的核心功能是为汽车经销商提供销售管理，具体包括线索管理、线索重新分配、线索新增、展厅流量、电话呼入、潜客管理、跟进管理、预约管理以及订单管理。
但在与客户不断接触的过程中，脉车人发现，除了对于线上线下的用户数据进行采集、管理和精准化营销，很多汽车经销商还迫切希望基于所有业务数据进行可视化分析，通过以数据驱动的精细化管理和运营，为市场营销计划的制定和汽车销售等核心环节提供决策支持。
对于客户的这一需求，脉车人团队看在眼里，却急在心里。在CRM产品的基础之上增加BI功能？看似最好的解决方案，但对于仍处在创业初期的脉车人来说，却是一次巨大挑战。
首先，研发团队没有相关经验。作为创业公司，脉车人的研发团队规模不大，而且在近两年的技术积累中，也更多的停留在CRM产品层面，很少涉及前端图形化和分析技术，所以不管是产品经理还是程序员，对数据可视化分析产品都不够了解。想要自主研发就必须扩充团队，这无疑会大幅增加研发成本，而且对于现有的技术团队来说，也很可能要面临很多“坑”。
其次，数据可视化分析功能复杂。即便在不考虑ETL、数据建模等功能模块的情况下，想要满足汽车经销商的数据分析需求，脉车人团队也要面临很多复杂的功能设计和研发，比如丰富的可视化图表、图表协同过滤、数据联动、数据上卷下钻、分析预测等，对于没有相关技术积累的研发团队来说，这些功能需求无疑将是巨大挑战，测试、交付周期也一定会很漫长。
最后，客户需求迫切。远水救不了近火，漫长的研发和测试周期，不仅会给整个团队带来沉重的负担，也会让客户失去耐心，更有可能因此失去客户，得不偿失。
脉车人的选择
在对研发难度和投入成本进行整体评估后，脉车人决定采用第三方数据可视化分析产品，一方面可以继续把精力集中在CRM产品的研发升级上；另一方面，也节省了大量的人员成本和时间成本。
经过对市面上主流的几款数据可视化分析产品进行选型和测试后，脉车人最终选择DataHunter业务数据可视化分析平台，来完善自身的CRM产品，从销售管理、数据分析再到智能决策，为汽车经销商提供一站式的销售解决方案。
DataHunter业务数据可视化分析平台拥有灵活的部署模式，包括企业内部部署、嵌入式集成和SaaS模式。此次同脉车人合作，就是基于嵌入式集成方式，与汽车经销商原有CRM（脉车人）系统无缝集成并进行深度定制，并结合汽车经销商自身的业务痛点和需求，量身打造各个分析模块。
让脉车人感到惊喜和意外的是，从测试、集成到交付，双方团队仅用了不到两周的时间！
DataHunter业务数据可视化分析平台基于探索式分析技术，支持智能图形推荐、交互式分析、图表协同过滤、全维度数据钻取，以及多平台数据可视化展现。丰富的数据分析功能也是脉车人选择DataHunter的最重要的原因。
整体解决方案和收益
基于某汽车经销商的数据分析需求，DataHunter为脉车人CRM系统定制研发了六大分析模块，包括流量报表、潜客报表、交易报表、市场分析、产品分析、绩效榜单。出于相关数据的敏感性，这里仅针对流量和潜客分析模块进行介绍。
流量报表
对于企业经销商来说，客流量是非常重要且基础的运营指标之一，其与销售量直接成正比关系。客流量的多少，在一定程度上可以反映出汽车销售的情况。所以对于客流量的分析，已经成为汽车经销商进行经营决策的重要参考因素。
通过对每天的客流统计分析，直观看出最近一周、一个月或一年的客流变化规律，帮助营销人员对未来的市场活动进行更准确的规划、制定和评估，如起止时间、投入成本、订车量、活动回报等。
潜客报表
提高潜在客户转化率，保持销量的持续性增长，是企业运营中的核心工作之一，汽车经销商也不例外。潜客分析包含了潜客来源、潜客等级、潜客趋势、潜客交易转化、失败原因。
1. 通过对潜客来源渠道分析，可以了解哪些渠道更加有效，同时针对这些渠道进行重点维护和营销；
2. 销售顾问可以根据收集到的潜在客户的不同等级进行持续跟进，以减少潜在客户的流失率，进而不断提升客户级别，实现销售目的；
3. 通过了解潜客趋势变化，加强低级别潜客向高级别潜客转化，通过针对性的客户关爱活动、营销计划、广告宣传等方式，保证高等级潜客的数量，提升客户转化率。
4. 通过全维度的数据下钻功能，可以看到某个潜客来源渠道所关注的车型情况，基于此，可以针对不同渠道制定不同的销售策略，推荐不同的车型，做到有的放矢。同时，对于热度比较高的车型，可以可以重点宣传，以获取更多的潜客；对于热度较低的车型，要结合库存情况开展促销活动。
结语
如今，CRM已经成为企业信息化建设中必不可少的管理系统，通过整合各部门数据资源，可以有效的优化业务流程、提高工作效率。然而，如果企业想要更清晰的了解业务状况，更科学的进行业务决策，仅依靠“管理”是远远不够的，特别是在缺少数据分析的情况下，企业很难对业务发展作出快速、准确的判断和决策。
对于企业，数据分析是需求；对于众多CRM厂商，亦是。