800多万人为这位小姐姐点赞！“看到她笑的那一刻，我心疼了！”
今天，一段小姐姐“变脸”的视频忽然火了。
这段视频是@浙江交通 发布的，视频里的小姐姐站在高速收费岗亭内，前一秒还满脸委屈地抹着眼泪，后一秒却又展开笑脸，迎接过往司乘。
截至发稿，这条视频已经收获880多万点赞，评论超过10万，其中大部分都是为小姐姐加油打气的暖心留言。
视频里的这位小姐姐名叫斯凡华，是省交通集团沪杭甬公司S45义东高速福田收费所的收费员。
1月2日，斯凡华新年第一天上班，按照规定，她每隔一小时要上岗一次，共上岗12小时，到晚上8点才能下班。
下午4点多，因为车流量大，班长陶湘衡去叫小斯新开一个收费口，却看到她一脸委屈，情绪不佳，眼睛还红红的，便随口问了句“怎么了”。
不想这一问，小斯瞬间就崩溃了，抿着嘴抽泣起来，不停伸手抹泪。
“有很多司机不理解我们政策，他们都来讲我……”小斯抽抽噎噎地说。
原来，从2020年元旦开始，省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费。因收费政策的调整，入口货车必须过称重平台，和未安装ETC的车辆一起通过人工混合车道领取CPC通行卡或刷CPU卡才能进入高速。
出口混合车道误闯ETC车辆较多，单车操作时间延长，造成收费站进出口车道经常性短时间拥堵。为加快车辆通行速度，减少车道拥堵，小斯和同事不得不在各个收费车道间来回奔忙处理情况，包括引导车辆、亭内发卡、收费等。
部分驾驶员不了解新的政策，排队时间有些久，被堵得恼火了，便将不满情绪怼向一线收费员。
这一天下来，小斯已经不知道被骂了多少回，尤其是下午3点开始，车流量增大，人工车道异常繁忙，一些司机情绪不佳，都要骂几句难听的话。
小斯今年不过20岁，入职才2个月，虽然她态度上没有表示什么，但心里着实委屈。
“班长来问我，我实在忍不住，就哭了。”说起这件事，小斯还有点不好意思。
“新政第一天，司机没那么快适应的，我们还是要做好服务，多一点包容……”班长边说边让小斯进收费岗亭，因为这时候又有车过来了，“我们先把手头的活干好，之后你还有委屈，可以来找我，找领导反映。”
担心小斯情绪还有波动，班长特地探过头关照了她几句。
小斯说，其实自己当时就是一下子情绪崩溃了，倾诉之后，又听班长劝慰了几句，她情绪也缓和了，所以后一秒赶紧调整心情，微笑着迎接下一位司机。
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全国高速公路实现联网收费后，这段时间高速出入口可能会出现短期车流量大、排队较长的情况，希望大家能够相互理解，多一分包容、多一点耐心。
1月2日早上7点，距离早班下班还有1个小时，浙江省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费中心所收费现场四班的班长王颖无力地瘫坐在岗亭门后，委屈地抹眼泪。她一夜未眠，已经连续奋战了11个小时。
1月2日19点，在浙江省交通集团沪杭甬公司甬金管理处福田收费中心所现场依然车水马龙，班长童勇钧在引导误闯ETC车辆时突然发现自己抽筋了，剧烈的疼痛让他只能久久地站在安全岛上。
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记者 林琳 通讯员 吕冰
视频 陈伊