整理用户标签,做用户分层,把相对应的用户分别导入A、B、C三个账号。
当前自己没有产品,借用身边做微商的朋友为例来进行操作,如果有小伙伴有不错的资源可以合作:1、知识付费类;2、实用型产品(可以交流确定)
想了解我是谁,有什么可以点击:https://www.jianshu.com/p/f98e92df3809
问题思考:
为什么要进行用户分层,实施精细化运营,原因有2:
1、用户特征的差异导致了用户诉求的个性化,也催生了精细化运营的需求。
2、用户分层运营的前提是【用户细分】,通过先有效细分用户,再定向执行策略来实现更高效的精细化运营。
为什么要对分层用户打上标签,原因有2:
1、处于不同层级的用户,需要能够被通过数据字段或标签等方式识别区分出来;
2、面向每一类用户的运营机制或策略是明确稳定的;
作业优化
因此,根据what - why -how的逻辑优化一下昨天的作业,顺便完成今天的作业
一、作业说明
目前没有产品,在此借助身边做微商的朋友所运营的产品来进行模拟输出作业。
产品:美丽妞(女性丰胸产品)
承接平台:微信个人号
目的:精细化用户运营,即用户的分层运营和针对不同层用户的成交铺垫
形式:3个微信账户,对用户进行不同分层,并为用户打上标签
A号:陌生用户和知道用户
B号:基础信任用户
C号:深度信任用户
二、运营手段
1、用户是谁
通过百度指数,对用户进行挖掘,如图:
从用户画像中可以看到:
1、以30-39岁女性用户居多,其次用户为40-49岁,最后20-29岁;
2、用户特点:
30-39岁女性:妈妈,特别注重产品的安全性和效果,具备良好的消费能力
40-49岁女性:暂时不在列入目标用户群体
20-29岁女性:职场、即将进入职场的学生,比较注重产品安全性和效果,部分用户消费能力仅次于30-39岁女性,但渴求没有那么强烈。
2、如何运营
A号——陌生用户和知道用户
用户标签
a、学生
b、职场
c、妈妈或全职妈妈
用户来源:
1、QQ号(即微信号):百度、知乎、微博、豆瓣
主要针对用户群:20-29岁用户
2、QQ号(即微信号):美柚、宝宝树、新氧
主要针对用户群:30-39岁用户
目标
1)、在用户脑海中形成个人人设认知;
2)、由陌生用户和知道用户向基础信任用户转化;
具体如何做:
1、朋友圈
1)、持续输出和丰胸相关的内容,但不要形成刷屏,如果可以找到引起用户共鸣的话题,那就更棒了,比如:因为胸小,你遇到过哪些尴尬的糗事(被圈定的用户可以获得红包奖励),
这里需要注意:
a、既然已经设置了标签,那么在发布内容时一定要注意哪些标签下的用户可以看到内容。
b、拿捏好不同年龄段用户的核心诉求,针对性策划内容。
2)、持续输出对用户有帮助的内容(视频 > 图片 > 文字),注意:视频和图片上最好加入产品品牌名或名称;
3)、不定期领取小福利,比如:价值99元的丰胸美体课程免费送,只需集赞10个即可(降低用户获取门槛)
2、微信群
1)、定期分享相关主题,时间不宜过长,15分钟以内即可;
2)、把朋友圈里面的有趣、干货内容进行汇总,分享到群中;
B号——基础信任用户
用户标签
a、学生
b、职场,即将进入职场
c、妈妈或全职妈妈
用户来源:
1、微信号:淘宝、微店
2、由陌生用户或知道用户进阶为B类的用户
目标
1)、尽完促进该类用户完成下单或多次下单(需要设置一个阈值);
2)、由基础信任用户转化向深度信任用户转化;
具体如何做:
1、朋友圈
1)、每日输出产品的科学使用方法(视频 > 图片 > 文字);
2)、每日输入产品的使用案例者,强化用户使用信心;
3)、不定期获得折扣福利;
2、微信群
1)、定期分享相关主题,时间不宜过长,30分钟以内即可;
2)、定期答疑,解答用户疑惑;
3、个人号
1)、定期重点用户维系,沟通交流,获得更多用户基础信息;
C号——深度信任用户
用户标签
a、职场,即将进入职场的用户,想利用业余时间增加收入
b、妈妈或全职妈妈,想利用业务时间充实自己,增加收入,降低家庭负担
用户来源:
1、淘宝、微店
2、由知道用户进阶为C类的用户
目标
1)、促进用户成长,多卖产品,并发展下级代理;
具体如何做:
1、朋友圈
1)、定期输出用户拿下代理或卖出产品的截图;
2)、不定期输出代理的代理心得和经验,刺激其TA用户努力卖货;
2、微信群
1)、定期组织群成员,教授卖货经验;
2)、定期答疑,解答用户疑惑;
3)、自己也应该多学习,把输入的知识内化形成体系,传授给其TA同层级用户
3、个人号
1)、定期重点用户维系,沟通交流,进行情感维系;
2)、对平时发言不多的用户,进行单独关怀,多多指导。