5月 精读主题营【Day1】

今日阅读 刘墉 《说话的魅力》P1-P70

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01 把话说到心窝里

好好说话意味着,同一个意思,不同的场合,不同的时间,面对不同的人,都可以有不同的表达。

识时务者为俊杰,说的就是这个道理。懂得时时觉察自己和他人的情绪,适时调整自己,及时改变,缓和当下的矛盾或尴尬。

如此,不仅你本人会感到愉快,对方也会感到舒适,以后的岁月中也更加愿意与你接触、交流,好人缘就是这样,把话说到彼此的心窝里。


02 解决问题还是发泄情绪?

前几日,先生从网上买了个办公椅,但因 “质量不佳”,他给店家打了差评。

期间在网络上应该有沟通过,未果。

后来店家打电话过来:“老师您好!我们做生意也不容易,可否请您改成好评?……”

店家话还没说完,就被先生打断:“你那椅子就是质量有问题!我不满意,就打差评啊!”

店家:“老师,您的椅子不属于质量问题,如果您确实不舒适,我们可以适当退您点钱,但请您更改评价……”

先生:“有问题就是有问题,没什么好讲的!”说完就挂断了电话。

等他稍稍平静了之后,我向他了解“椅子的质量问题”,希望他通过对家人说,抒发出对椅子不满意的负面情绪。

之后我问他:“那椅子现在怎么办呢?”

先生:“能怎么办,还放在办公室呗。”

我:“那你们这次沟通有什么结果吗?”

先生:“没有结果啊!我给了她差评,表示了我的不爽啊!”

我:“嗯,情绪是得到了发泄,那,你的问题解决了吗?”

先生:“没解决就没解决呗!”

我:“那你一开始联系店家的初衷是什么呢?是希望解决问题还是发泄情绪?”

先生听完沉默了,因为他知道,问题仍然在。


03 总结

从发现问题到尝试沟通,就是希望解决问题。如果沟通出了问题,不仅原来的问题解决不了,还带来了新的问题——情绪问题,最后的结果是双方都不想要的。

所以,在沟通之前,最好先稳住自己的情绪或者提前舒缓,告诉自己此次沟通的目的,引导自己朝向目标迈进,最终获得双赢的结果。

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