9.1 质量管理概述

1、项目质量定义

（1）一组固有特性满足需求的程度，需求指明示的、通常隐含的。

（2）精确和正确是不相等的。精确是指一致性，重复度量值集中并有一点分散。正确是指正确性，度量值非常接近真实值。

（3）精确度量不需要正确。非常正确的度量不需要精确。

2、项目质量管理描述

（1）通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。

（2）项目质量管理包括：

     质量规划-确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。

     质量保证-审计或同行审查，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。

     质量控制-监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准。

（3）现代的质量管理师项目管理的补充。PDCA循环是质量改进的基础。

9.2 质量规划

1、质量规划首先由识别相关的质量标准开始。

2、质量策略是一个组织针对质量而作出的全面的意图和方向，一般由组织的高层正式宣布。 CMMI一般三级。

3、质量规划的工具和技术

（1）成本/效益分析

（2）基准分析，本项目的做法通其他类似项目进行比较

（3）实验设计，关注课本例子 

（4）质量成本，预防成本、评估成本和故障成本（内部成本、外部成本）

4、质量规划的输出

（1）质量管理计划，是整个项目管理计划的一部分，可以是正式的、非正式的，详细的、概括的。

     评审的好处：降低成本、减少由于返工引起的进度延迟。

（2）质量度量指标：功能性、系统输出、性能、可靠性、可维护性。

（3）质量检查单：许多组织提供标准化的质量检查单，质量检查单还会由专业协会和商业服务机构提供。

（4）过程改进计划，是项目管理计划的补充。

（5）更新后的项目管理计划

9.3 执行质量保证

1、质量保证一般由质量拨正部门或者类似的相关部门完成。

2、执行质量保证的输入，质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。

质量规划和质量控制过程的质量控制。可以分为内部、外部。

3、工具和技术

（1）质量审计，主要目的是通过对其他质量管理活动的审查来得出一些经验教训，从而提高该项目以及实施项目的组织内其他项目的质量。有计划或随机、内部或外部、行业专家执行。

（2）过程分析，遵循过程改进计划的步骤，经历的问题、经历的约束、无附加价值的活动。通过采用价值分析、作业成本分析及流程分析等分析方法。

9.4 执行质量控制

1、QC确定消除产生不良结果原因的途径。质量控制应该贯穿于项目执行的全国产（重点）

2、两个方面

（1）项目产品或服务的质量控制（基础）

（2）项目管理过程的质量控制（管理）通过项目审计来进行。注意以下各项的差别

     a、预防和检查

     b、特殊抽样和变量抽样

     c、特殊原因和随机原因

     d、许可的误差和控制限度

3、质量控制的工具和技术

（1）直方图、控制图、因果图、排列图、散点图

（2）7中质量控制工具的识别、分析表（重点五星）

（3）检查表，通常是由详细的条目组成。核对表示一种有条理的工具，可繁可简，可以是命令式、询问式。

（4）控制图，管理图，用于决定一个过程是否稳定或可执行。

（5）帕累托图，就是通常所说的80/20定律，又叫排列图。

（6）统计抽样，样本大小取决于想要的样本有多大的代表性，需要记可信度因子（五星）

（7）流程图，因果图，又叫鱼骨图。

（8）趋势分析，根据历史结果，利用数学技术来预测未来的成果，常用于监控。

4、执行质量控制的输出

（1）建议的纠正措施

（2）建议的预防措施

（3）请求的变更