艾伦为了研究道歉行为的增长是否能得到数据的支持，
他选定了《纽约时报》与《华盛顿邮报》这两份最具有影响力的美国报纸，
分别比对从90年至94年与98年与2002年期间，使用了“道歉”或者“致歉”的文章数量。
在90年至94年期间共有1193篇，而在98年与2002年竟然有2003篇（《道歉的力量》）。
从这点可以看出，道歉的公开报道在不断的增加。
一，为什么道歉变的越来越重要
1.在1990年到2000年（千禧年），人们为了安安心心，平平稳稳的跨越到“千禧年”，不带任何愧疚，羞耻，到新的元年，人们选择了道歉。
比方说：韩国总统金大中回应日本的道歉，说“迈向21世纪，我们应当结束20世纪的旧账”；
对于罗马教会来说，这一年被称为“大赦之年”，保罗二世在94年就说过“ 教会迈向新千年之际，
应该清醒看到过去一千年发生的事情，教会不能就应该无所作为的跨过千禧年，而应该激励教众忏悔过去净化自我”等等
2.随着科技的进步，全球化，经济一体化的到来，国与国之间的距离被不断的拉近，相互利益渗透不断加深。
原因有如下的解释：
2.1）频繁往来的邻国，有更多的问题，争端需要处理，他们会把道歉作为基本手段
2.2）全球通讯发达，使我们暴露在露天之下，对其他国家的侵犯也不能不被暴露出来
二，为什么道歉行为会增长
1.“二战”结束后，人们更加重视 道德与正义。
在《国家之罪：对历史非正义的赔偿与协商》一书中提到“道德与正义问题作为一个政治问题，
在二战结束后开始凸显，在冷战结束后蓬勃发展，已经受到越来遇到的关注”
2.过去几十年间，群体与国家之间权利平衡发生了变化。
美国黑人和女性要求在工作中得到对待并且要求有投票权.....
3.女性权利与影响力的提升：女性在企业社会中担当了越来越多的重要职位，
她们给社会带来了一种不一样的道歉方式和观点
三，道歉的意义
“道歉”是双方相对时，做错事的一方应该向受害者一方承认自己的过失，并为对方的不负责，表达悔恨或自责之情。
对于受害者来说，他们希望得到的道歉能够满足以下的一个或多个需求：
1.重新获得敬意与尊严
被冒犯者的自尊或者尊严被伤害，那么要让道歉成功的话，必须在某种程度上去修复他的自我价值。
2.确认冒犯者和自己有共同的价值观
在侵犯了被冒犯者以后，要求冒犯者成人他的错误，并且保证以后不再发生，与被冒犯者达成相同的价值观
3.确认错不在自己的身上
被冒犯者希望这个锅不是我来背，他们要确认自己的行为不是招来羞辱的原因
4.让对方承诺不会再伤害自己
被冒犯者需要心理上获得安全感
5.知道犯错的人已经自作自受
有些情况下，希望冒犯者获得惩罚，这样的道歉才能起到效果，称为“报应正义”
6.冒犯者承诺会补偿
补偿是补救过失，消除伤害，改正错误或者在承认错误之后解决问题，取得双方满意的结果
7.有机会表达因对方的冒犯而遭受到痛苦及其他感受
双方对话时沟通，希望冒犯者能够理解被冒犯者的感受
某些道歉可以起到效果，是因为满足一个被冒犯者心理需求，或者多个。那么对于道歉者来说，要提高道歉的成功率，那么就要想办法，被冒犯者的心理需求是什么
四，对冒犯者来说的，原因道歉的原因：
1.他们因为冒犯他人而刚到羞耻，内疚，对给他人造成的伤害感同身受（内在因素）
2.他们试图修复彼此的关系，害怕抛弃，报复或者其他惩罚（外在因素）
五，对冒犯者来说的，不愿意道歉的原因：
1.害怕对象作出的反应
2.想象自己道歉的画面感到尴尬或者难为情
3.没有意识到自己的行为冒犯了他人
4.自我为中心
5.期望获得道歉的被冒犯者过于敏感
6.他们不知道怎么样去道歉
六，道歉可以分为如下4个过程：
1.认错
1.1）要正确地分辨谁该对伤害负责，又盖向谁道歉
1.2）详细承认错误的行为
1.3）识别这些行为对人造成的伤害
1.4）确认伤害是对双方社会契约或道德契约的违背
2.表现出自责，羞耻，谦卑，真诚等行为与态度
2.1）为自己的行为自责，就是承认自己应该为伤害承担责任，是在犯错时体会到的罪恶感的一部分
2.2 ）羞耻是自责的补充，羞耻可以有语言（“我真的无地自容”）和非语言（低下头）
2.3 ）道歉的中含有谦卑，有助于恢复被冒犯者的尊严
2.4 ）道歉的过程当中必须要真诚，这是道歉的底线
3.提出解释
“你还差我一个解释”，“请告诉我你为什么要这样做”，解释被视为亏欠对方的一个债务，如果解释不当，很可能对被冒犯者造成二次伤害。
解释的要数：
3.1）冒犯行为并非故意的
3.2）该行为并非代表冒犯者“真实自我”
3.3）被冒犯者是无辜的
3.4）本次属于例外，不会再度发生
4.进行补偿
补偿可以理解为弥补损失。
如果有能力补偿却不愿意做，那么道歉就会很容易失败。
理解道歉的过程或许复杂，但是采取道歉的行为通常确实很简单，而且令人满意。
文章来自《道歉的力量》一书的段落提炼