| ylbtech-汉语-词语：沟通 |
沟通是
人与人之间、人与群体之间思想与感情的
传递和反馈的
过程，
以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的信息流表达：
信息时间域流——记忆；
信息空间域流——宿原；
信息时空域流——传播。
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1、
- 中文名：沟通
- 外文名：Communication
- 拼 音：gōu tōng
- 感情色彩：中性词
目录
- 1 定义
- 2 基本模式
- ▪ 语言沟通
- ▪ 肢体语言的沟通
- 3 结构与分类
- 4 注意事项
- 5 技巧
- 6 如何沟通
- 7 沟通方式
- 8 糟糕沟通模式
2、
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1、
定义
沟通（communication）是人们
分享信息、思想和情感的
任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含
形体语言、个人的习气和方式、物质环境——
赋予信息含义的任何东西。
基本模式
语言沟通
语言是人类特有的
一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括
口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们
面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的
信函、广告和传真，甚至用得很多的
E-mail等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于
信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
肢体语言的沟通
肢体语言包含得非常丰富，包括我们的
动作、表情、眼神。实际上，在我们的
声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在
说每一句话的时候，用什么样的音色去说，
用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是 肢体语言的一部分。
我们说沟通的模式有
语言和肢体语言这两种，
语言更擅长沟通的是信息，
肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
结构与分类
沟通按结构分类
沟通的基本结构包括
信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为
非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对
“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有
集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有
链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
沟通按信息流动方向分类
沟通按信息流动方向分类可分为
上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
沟通按沟通方式分类
沟通按沟通方式分包括
语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和 书面语言沟通，非语言沟通包括
声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等） 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
注意事项
良好沟通应避免的错误
1．沟通不当的标记
2．
没有正确的阐述信息
3．给人以错误的印象
4．
没有恰当地聆听
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是
怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
技巧
沟通涉及各式各样的活动：
交谈、劝说、教授，以及谈判等。要在这些活动中游刃有余，理解何谓沟通，并培养出高效沟通所需的技巧，这一点是十分重要的。
1．
积极地询问
2．询问的辅助语言
3．
使用您的眼睛
4．
使用您的面部和双手
5．
使用您的身体
6．
使用您的声音
7．倾听技巧
8．气氛控制技巧
9．
推动技巧
10．
自信的态度
11．
体谅他人的行为
12．适当地提示对方
13．
有效地直接告诉对方
14．
善用询问与倾听
如何沟通
1．
讲出来：尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
2．
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教：反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。
3．
互相尊重：只有给予彼此尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
4．
绝不口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
5．
不说不该说的话：否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
沟通方式
沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。下面问渠心理网就来分析一下，与人沟通的技巧！
1．
了解人和人性
人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
2．
如何巧妙的与别人交谈
与别人交谈时他们
最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——
“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。
记住：要学会引导别人谈论他们自己。
3．
如何发言
一定要明白和清楚你所说的内容。（如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。）
该说的话说完后，就马上坐下。（没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。）
说话时，请注视着听众。
谈论一些听众感兴趣的话题。
不要试图演讲。（自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。）
4．
如何令别人觉得重要
赞许和恭维他们，关心他们的家人。
在回答他们的话之前，请稍加停顿。（表现出
专注倾听并认真思考他说话的样子。）
肯定那些等待见你的人们。（
“对不起，让你久等了。”）
5．
如何赞同别人
学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人。）
当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。）
当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。
当你犯错误时，要敢于承认。
避免与人争论。（耶稣也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。）
正确的处理冲突。
糟糕沟通模式
1．种族歧视言论
2．低俗笑话
3．哭泣
4．听起来缺乏教养
5．咒骂
6．打情骂俏
7．抓耳挠腮
8．
逃避眼神接触
9．语无伦次
10．
笑声太多和大声说话
2、
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1、
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2、
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