Airbnb产品体验报告

一、概览

体验产品：Airbnb iPhone版本

软件版本：V 16.12

设备型号：iPhone6s

操作系统：ios 9.2.1

体验人：Sansa

体验时间：2016.04.02

二、产品定位

Airbnb是一款基于LBS的将有闲置房源出租和出门需要住宿的用户连接起来的一个平台。一方面，Airbnb平台为用户提供了全球最有趣的住宿房源选择，同时个人也可以将自己的闲置房屋拿来出租赚钱。

2.1 目标用户

a. 出差、旅游、喜欢结交朋友的人士；

b. 有空闲房源、喜欢结交朋友的人士；

2.2 需求分析

a.  提供了世界各地具有当地特色、独具风格、个性多样的房源，满足了用户在住宿上体验当地文化的需求；

b. 相对于传统酒店，民宿具有更高的性价比，节约了用户在住宿方面的经费；

c. 房主方面，将闲置的房源进行出租，可以增加个人收入。

三、核心功能

1. 民宿预订

查找民宿的方式

查找民宿，Airbnb上提供了特色主题的民宿信息流，比如热门目的地、海滩、家庭入住等，主要还是以搜索目的地为主。按目的地搜索后，还可以通过筛选信息填写，更有针对性的找到心仪的房源，还可以直接查看目的地的地图，在地图上民宿用价格标签标记出来，下方会有卡片信息流展示民宿信息；

查找好心仪的房源后，填写一些信息后，就可以发送预约房屋的信息给房主了，如果经过屋主的审核通过，便可按时入住了。

2. 出租房屋

在底部的Tab标签，选中【我】的图标可以切换屋主和房客的模式，切换到出租模式后，按照指引操作，就可以发布自己的房屋信息了。

四、市场竞争

Airbnb发布的时间是2010年11月10日，在酒店预订已经非常成熟的市场，如果想开拓新的市场，必须提供差异化的服务和体验。Airbnb的竞争对手有，传统的酒店、在线预订网站和App等，Airbnb采取的对策有：

a. 在人流高峰时期，传统酒店不能接待的顾客，Airbnb可以起到分流的作用；

b. 策划营销活动，增加产品的曝光率，吸引更多优秀的房东入住Airbnb和更多的人使用Airbnb预订民宿，塑造品牌形象；

Airbnb邀请超模刘雯作为短租公寓的房东

Airbnb与巴黎水族馆的合作

c. 个人房源相对于酒店传统房源来说，风格不一，形式多变，更有地域风情，可以满足不同客人的不同需求，优质的房源和庞大的房源数目是Airbnb的核心竞争力，在与同行的竞争中建起了高高的壁垒；

d. 聘请专业的摄影师到房主的家里拍摄照片，力求将房屋的图片信息以非常美的状态展示给寻找民宿的顾客，为用户提供更好的用户体验，会提高用户入住的欲望；

民俗信息截图

五、产品亮点

a. Airbnb的两个创始人是设计师出身，整个产品的设计感很强，交互出色，界面简洁美观；

b. 优质的房源，并且房屋信息的照片，都是通过聘请的专业摄影师到房主家进行拍摄，赏心悦目的照片，能提高用户入住的意愿；

c. 租客和房主容易建立联系，成为朋友，扩展交际圈；

d. 病毒式传播

Airbnb鼓励用户去邀请好友，成功邀请可以获得一定的奖金鼓励，产生病毒式的传播，获取更多的用户。

六、针对中国市场的改进建议

a. 信任问题

国外的用户，Airbnb采用的方式是，利用社交网络，将用户的信息连接到自己的facebook和linkedin账户，这在天朝是不能采纳的，你懂的。

国内的社交账号，类似QQ、微博，对于个人的信用评价，并不是很可靠，可以考虑和支付宝合作，将用户和芝麻信用联系起来，让房主和租客在入住安全问题上双方都能有更好的评判。

b. 房源问题

优质、数目可观的房源，是产品的核心竞争力。国外市场，人少房多，优质房源充足且房主闲暇的时间也相对多，而国内人多房少，让更多优质有特色的房源入驻Airbnb,让用户享受安全优质的服务，是需要思考的问题；

谢谢浏览，欢迎交流。