沟通

对于沟通这件事相信很多人不会感到陌生，毕竟沟通存在于生活的每时每刻。沟通形式也多种多样，从前的书信，即时通讯工具微信、QQ，轻博客，移动运营商的电话，面对面的说话，但是很多时候和其他人沟通的时候会出现一些小问题。例如你说东他说西，你两始终不在一个频道上，于是悲剧了，例如双方都能沟通明白但是对方就是无法抓住你的point，于是讲到一半对话就终止了。那么问题就来了，什么才算是好的沟通？如何做到有效沟通呢？

一、什么是好的沟通？

好的沟通分三个层次，基础版本是事能不能讲明白，包括事件背景、对方需要如何配合（仅考虑沟通中的表达一方），升级版本是事情讲明白的基础上，能不能听取别人真正想表达内容并给予反馈（不仅考虑沟通中的表达，还会听取对方的反馈），再上一个层次就是不仅能明确理解双方的沟通point，还能站在对方的角度上，替对方谋取利益并解决其后顾之忧。

1）内容表达清楚

内容表达清楚并不是想象中那么简单，尤其涉及到叙述的对象不同，事情麻烦程度不同，关键点有如下两个

第一是把事情总结清楚（背景中有目标，所处阶段、现有问题），

第二是把心中所想事情，清晰无误、简单明了的传递给其他人，如下列举了一些沟通要点

（I简单易懂的事情适当略过，复杂、核心的事情着重描述，

II接收对象思路清晰的讲重点和关键点，接收对象入行不久的先科普讲，后详细讲，最后有针对性的讲，之后有可能需要反复讲

III公众场合，照顾核心目标受众，重点解答核心目标受众不明白的问题，其余人员可以在问答环节回答问题，私下场合有针对性的根据个人问题进行回答

IV选择什么时间沟通，沟通的时长把控，沟通形式（数据，案例，对比），什么节点停顿给对方反馈）

技巧：常归纳总结；注意侧重点和叙述结构；简单的事情说复杂，复杂的事情说简单

2）内容表达清楚并听取对方的想法促进对方合作意愿

技巧：懂得倾听；听懂别人想要表达的是什么，保留的内容是什么；懂得拒绝；直视对方的眼睛，及时给予反馈

3）双方积极推进

技巧：抓住对方的痛点，解决对方的后顾之忧（动之以情，许之以利）

二、如何才能做到有效的沟通？

1）明确沟通的对象&目标

领导、平级、下属、跨部门、公司外部

2）考虑双方的利益和诉求

基于目标和对象，了解清楚对方的关注点，围绕关注点，展开描述

3）得体的措辞和表达

根据沟通对象的行事风格，考虑措辞方式

因为懒，所以未完待续。。。。。。