读书笔记04-全面质量管理TQC

本来这篇读书笔记应该是《失控》，但是太烧脑，啃了6个番茄钟之后还是放弃，换一本控制范围内的，就是《全面质量管理》。按照学习事物的等级来说，从恐慌区跳到了舒适区，然后问题来了，怎么能够选择处于学习区的书籍？？？（这是后话，继续探索吧）

之前提到过，姑娘标准的文科出身，但是阴错阳差从事了2年的质量管理体系工作（俗称的ISO9001），之后又开始与数据打交道负责供应商质量管理，这本书也是刚开始转到这个新工作领域的时候准备看的，可是却从来没完整看完过。这个时候看来，基本都是自己已知的领域，而且由于出书时间比较早，又是日本作者，很多情况都是根据日本公司当时的情形所述，但是内容基本都是ISO9001标准要求条款，我将结合书本内容与新的标准体系要求（ISO9001:2015）展开。

新旧标准版本对比

1. 始终以顾客为关注焦点

这点毋庸置疑，你的产品最终是要售给客户，只有客户买账了你才能生存。用体系的话来说，叫做满足并超越客户需求。满足需求是必须，如果连满足都达不到那么就可能是不良品了。至于超越，我自己的理解是，想客户之未所想。比如前几天雷布斯发布了新的小米产品，说到红米note3 就是满足你的所有向往，就可以理解为超越了客户需求。（怎么，还没超越？千元机的价格，苹果的设置，还不满意去SHI啦你！）当然事实是否如发布会所说我们去网上看看评论就知道了（你懂的）。不过虽说顾客是上帝，其要求也不可无止境去满足，能一直做到略有超越就很好啦。否则你的成本上来过几天就准备关门大吉吧，客户到时可是连西北风都不给你喝的哦。

2. 领导作用

姑娘在刚开始听说质量管理体系心里想的是，ISO？什么鬼？！！不是相机上经常见的吗（感光度）？下一个念头是：质量？！不是只有跟产品相关吗？怎么要跟我扯上关系？！第一次去参加内审员培训的时候整个人都是晕的（也不能全怪我，2008版的措辞就是绕你绕你绕你...），之后又去参加了DNV的版本，觉得稍微找到点感觉了。说这么多，想表达的意思是，偶们领导重视啊，要不然让你去参加两次烧钱呢，然后自己领悟了点之后又去做内训，做内审，参与供应商审计，每次都有新的领悟。到现在开始已经完全主导供应商审计了。然后，问题来了，80%（甚至更高比例）的供应商都在说：质量是我们的生命啊，我们会增加检验人员啊！我们的质量都是XX负责，他一定会好好配合啊！还有就是现在人难管啊，工人素质不高不遵守规定啊...那么亲，你一定是没做过根本原因分析吧，绝大部分的问题都是由于管理过程的疏漏，换句话说，贵司根本没有充分理解质量的范围，因为领导没有全面质量的意识。质量的推行，必须是由上而下，否则往往会由于推进者话语权不够而搁浅或流于形式。书本中对领导应具备的素质进行了剖析，可谓情商智商得样样出色，一个组织的发展与领导者不可二分。

3. PDCA

这个但凡是接触过质量体系的基本都是天天挂在嘴边。计划Plan，执行Do，检查Check，调整再做Act（姑娘更喜欢理解为Adjust）。事实上，这个过程贯穿于组织的每一个内外环节。对于每个环节的具体内容此处不再展开。新的体系标准同时提出了一个新的要求，叫风险管理。这个之前也是隐含与老版的条款之中，但是新版明确将此作为一个单独的条款，并要求将风险管理落实到每一个过程之中（从Plan的部分开始）。用下面的图来说，你要随时随地防止你一直向上循环的球又滚落下来。抛开质量来说，风险管理对于安全必不可少。比如今年的天津港爆炸案，虽然到现在具体的分析报告还没有出来，但是从各种迹象舆论来看，中间的管理漏洞是显而易见的。

PDCA循环图

4. 指标设定

说一个具体可操的，那就是指标设定。做了那么多，怎么检查？看目标与实际表现对比。那么怎么去设定一个绩效指标呢？SMART（好聪明）原则（参加度娘）！

1. 绩效指标必须是具体的（Specific）

2. 绩效指标必须是可以衡量的（Measurable）

3. 绩效指标必须是可以达到的（Attainable）

4. 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)

5.绩效指标必须具有明确的截止期限（Time-bound）

目标SMART原则

这些技能get了，接下来就是大展拳脚开展轰轰烈烈的TQM（全员质量管理）运动啦。这里也要吐槽一下，体系要求很多真的就流于形式了，好在改版后对于形式的要求降低很多，操作的指导增加许多。随着时间推移社会进步，质量标准要求也会一直改版（基本没五年一次），你看，标准也是在一直PDCA的进步哦。姑娘也会继续跟它死磕，到底！《失控》？哼，我才不要！