管理咨询行业解决企业内部问题方法样板参考之提问状态

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一、在提出高质量的问题前，要有良好的态度：

关注对方，随时接收对方的反应。

用单纯的、好奇的心态去倾听（暂时清空自己的想法）。

让对方轻松地表达自己的想法，不做出评价。

在倾听中，重视简单的提问并展开询问。

对感受到的一切有兴趣，给予深入的思考和观察。

二、要学会换位思考，用同理心获得不同视角下的问题：

如果你是总经理，希望怎么做？

如果你现在正在工作，你认为自己会在做什么？

从整个企业的角度看，这件事的重要程度有多大？

三、对各种事物要有所深究，以得出探索原因的问题：

在整个过程中，哪个环节使流程出现不均衡？

在如今所处的环境中，哪些方面让企业的竞争力有所下降？

一直想改善却并未实际去实施的是什么事情？

四、追问最终的目的，获得关于价值判断的问题：

在什么时候或情况下，企业才会实现质的改变？

对企业而言，至关重要且无可取代的事物是什么？

企业如何在一星期之内实现销售额1000万元？

对“问题”是否真实还要再发出疑问，这是对伪问题或者说对虚假疑问的一次检验。

我们常常有着这样的体验，在解决问题的过程中，有些疑问看上去很真实，其实是虚假的。

面对这些无须在此时探讨，或者根本就是不存在答案的疑问，我们就不应该让它发生，或者需要快速地将它们清理掉。

如果最初的假设出了偏差，那么推导出来的解决方案必然也会偏离实质，那么又怎么可能解决问题呢？

正如上篇强调的重点，明确真正的疑问是解决问题的首要。

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