一个神奇的拜博服务理念公式：专业+服务＝顾客满意

顾客是否愿意与企业建立关系,很大程度上取决于顾客的满意程度,顾客满意度是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。在拜博集团的企业文化里有这么一条顾客至上的服务理念——“一切为顾客着想，以顾客满意为己任”。梁贻碧的故事正是拜博人践行服务理念的一个日常小事。

梁贻碧，74岁，说起她的“看牙史”，那可称得上是一场持久战。当年去美国儿子那里居住，就有了种植牙的梦想，因美国高昂的口腔医疗费让她望而却步，回国后定居珠海，她先后到过好几家公立、民营医疗机构去看牙，活动义齿就扔了好几副，最终经过多次比较，选择在拜博口腔找陈军医生做种植牙。

梁贻碧将锦旗送给拜博

梁贻碧在拜博口腔两次共种植了12颗牙，她尤其对陈军医生的种植技术赞不绝口，逢人便说，原来都说拜博口腔好，我还有点将信将疑，现在我在拜博种了牙，种植牙像真牙一样坚固，舒适，口感好的不得了！吃得香，睡得香，身体更健康，是拜博口腔医生的专业保障，终于让我解决了缺牙的烦恼！

本来故事就应该这样圆满结束了，哪想到……

“叮铃铃、叮铃铃......”7月初的一个凌晨，熟睡中的成都拜博口腔医院全科医师陈春接到了一个求助电话。“陈医生，我牙疼，太疼了，疼得受不了，我要马上来找你治疗......”打电话的不是别人，正是来自珠海的梁贻碧，这次梁贻碧没有种的那几颗牙，不想突然出现了急性牙髓炎，疼痛异常，食用了2片止痛药仍无济于事。可不巧她目前正在成都旅游，半夜求助无门，又痛苦又害怕。无望之中，鉴于之前对拜博的信赖，让她第一时间想到向拜博的医生求助。于是就有了陈春医生这个在凌晨接到的电话。本来打算天亮上班后给梁贻碧做检查，而此时的陈春医生已然没有了睡意，立即联系值班护士和梁贻碧连夜赶到医院。被牙疼折磨的梁贻碧要求直接拔牙，后期再进行种植。但陈春医生经过细心检查、拍片、诊断，结合梁贻碧牙齿的实际情况，建议进行一次性根管治疗，并为她详细讲解实施方案。专业合理的方案最终得到了梁贻碧的认可。诊治过程中，陈春医生耐心地为梁贻碧讲解治疗的每一个过程，让她熟知治疗进度，并放松下来。治疗结束，天也刚蒙蒙亮。陈春医生不顾身体的疲惫，为梁贻碧买了鸡蛋和清粥。捧着这碗粥，梁贻碧感激不已，不仅是因为陈春医生连夜为自己诊治的敬业精神，还为这一份简单而又暖心的关怀。

7月7日，在珠海柠溪六和门诊部的大厅里，梁贻碧找到门诊部业务院长刘运珍，要求亲自给拜博口腔医疗集团创始人、董事长寄一封信。究竟这信里写了什么，为什么一定要寄给拜博集团董事长呢？

信是这样写的，敬爱的董事长黎昌仁先生您好！今日来信无别，主要是感谢拜博给了我“第二次生命”。我今年74岁，居住在珠海。1999年到美国看过牙，当时缺一颗大牙，想去种植，结果美梦不成。在美国看牙要付挂号费、治疗费、检查费、药品费等等，看一次就得花一仟多美元，费用极其昂贵，更别提种植牙了。几经波折，我来到了珠海六和口腔柠溪门诊部，陈军医生给我做的手术，6颗种植牙，6颗烤瓷牙，拜博医生的专业，让我对种植的结果非常满意，终于美梦成真。7月初，在成都旅游，再次对拜博医生的关爱心存感激。

拜博集团董事长领导有方，员工们的服务意识强，医生医德高尚、技术高超；员工对顾客不是亲人胜似亲人，耐心细微，让我感到如家人般的关爱，现在拜博就是我的口腔健康家庭医生。顾客：梁贻碧，2015年7月6日。

梁贻碧在拜博年会的舞台上为拜博的技术和服务点赞

黎昌仁董事长看了这封信，心里也充满着温暖和自豪之情，坚定的拿来纸笔为梁贻碧女士回信一封。

梁贻碧女士您好！来信收悉，细情尽知。首先祝贺您在拜博种牙成功，从而获得了口腔健康，圆了口腔健康，全身健康的梦想。

拜博集团像陈军、陈春这样的称职专业、以顾客利益为重的医生还很多。我和您一样，同样有个梦想，我的梦想就是将拜博打造成“百年老店”。我希望更多拜博的医生能带着高度的责任心，服务好每一个顾客，让大家满意而归！

感谢您对拜博的支持和肯定，最后，祝您健康长寿，全家幸福！黎昌仁，2015年7月8日。

梁贻碧与拜博的故事继续发生……以 “专业”赢得顾客信任；以“服务”让顾客360°称心，让顾客满意，这是拜博的核心竞争力。“专业+服务=顾客满意”，这是拜博的服务理念公式，正如黎昌仁董事长说的那样，一百分是完美的表现，追求顾客满意，追求完美服务，不要以为这是高要求，如果你能实现一百分，不过是刚刚完成任务而已。

创作团队：集团企宣部徐方玲、杨光行，珠海事业部李振龙，四川事业部蒋娜娜

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