“用户研究”浅谈

[搬运自我的新浪博客-“用户研究”浅谈-2015-12-06 19:13]
在互联网行业里，用户研究是个“神奇”的岗位。为什么称之为​“神奇”呢？因为它是最直达用户的一道门。（虽然说还有客服等服务用户的岗位，同样是那么地贴近用户！）
那么如何做用户研究呢？简单来说，可以分为五个部分​。
​1. 确定要研究的问题
如果说你连自己想要了解什么东西都没有弄清楚，就去与用户进行闲聊，那么你也注定或者说很难去获得真正有价值的答案。
如何确定要研究的问题呢？一般来说，这需要你与需求方进行讨论。可能你的需求方是产品或者运营，他们可能更想了解用户对产品上或者内容上的一些行为（客观的）与看法（主观的）；也有可能你的需求方是设计师，他们则可能更倾向于去验证一些设计上的东西，或者辅助自己的设计。
​那具体的需要讨论什么呢？要讨论出需求方真实想了解的内容。因为有时候只是说我想了解下用户最近对产品的看法，那我们做个访谈吧。听到这样的话，用户研究员肯定会头大，想了解用户最近对产品的看法干嘛不直接自己打电话联系好了~ 要记得，用户研究是采用科学的方法去探究一个具体的问题的。所以一定要明确好问题是什么，才能够采用科学的方式去获得较为可信的结果。因此，在开始之前，一定要弄清楚需求方的真实意图，真实意图，真实意图！！！重要事情说三遍！~​

​2. 设计研究方案
既然知道了要研究什么东西，那么就可以开始进行研究方案的设计了。
方案设计包括：
1）确定合适的研究方法：例如访谈、问卷等。具体访谈还可以拆分：电话访谈、面对面访谈、焦点小组、可用性测试、卡片分类（这些特殊的都会涉及到一些访谈的内容）等等。而问卷也是一样，有时会使用一些比较成熟的问卷，如满意度问卷、nps等；也有的时候会根据研究目的特制。总之，研究方法是与研究目的相配合的；
2）选择合适的研究对象：基本上是针对产品的用户进行调研，常常会根据用户的一些重要属性进行分层的用户筛选，分别进行研究；
3）可能会采用的分析方法（可以省略）：很多时候一旦确定了研究目的、研究方法和研究对象，相对应的分析方法就可以​确立了。当然，很多时候会在获得数据后进行更多分析方法的尝试，以便于获得更多有价值的信息；
4）制定可以实施的研究计划：就是研究的时间安排，各个研究落地点的时间预计，以及最后报告的产出时间。​

3. 研究实施
这个部分就是要靠自己去实施了。问卷要去投放到合适的地方，以确保所获得的样本与用户总体是保持一致的。访谈的话，要提早邀约，要准备好访谈的大致步骤，以免出现比较尴尬的气氛。这个实施过程中，当然要注意的是要好好收集从用户身上得到的信息！​
4. ​分析
​基本上从研究过程中获得的信息有两类，一是文本信息，二是数据信息。文本类的信息，多是为了了解用户在使用产品过程中的一些真实情况，因此，可以将这些信息进行整理归纳形成一套行为路径图（用户体验地图）；但也有可能是对某些问题的反馈，也可以进行文本分析，转换为数据信息，然后进行简单的数理统计分析。而数据信息则较多的进行统计分析，除了基本的统计分析之外，还会借助更为复杂的统计分析方法，如方差分析、回归分析等。但最终都是为了去探究最前面所要了解的研究目的。
5. 形成报告
一般是一份PPT报告。通常采用总分的形式，在最前面将本次调研的主要结论列出。然后再一步步展开去讲本次的调研所涉及的背景、方法、用户群体、以及详细的结果产出。
通篇要有主题，然后每个节点都能够有分主题。这样听众才能够更加清晰明了所要报告的内容。​

总之，用研每个部分都需要多做多看才能够有更好的经验积累，后面有机会再深入总结以下自己在各个环节的一些小感受吧​！~（不过，自己已经转成交互设计师了，不知道还有没有机会做这么正式的用户研究）