对于安卓开发者而言，回复用户的评论已是司空见惯的事。而iOS开发者们苦苦等到10.3系统的发布才拿到这一权限。苹果及开发者都希望这一次改变能让iOS用户享受到快速高效的用户支持服务。
在这篇文章中，ASO+ 的小编将向您全方位展示 iTunes Connect 的新评论功能以及如何做好ASO 评论优化。
在苹果生态系统中，开发者无法回复用户评论这个问题一直被诟病。之前，开发者们都通过使用第三方工具来弥补这个不足。
有的甚至会去 Google 搜索评论者的名称试图找到这个用户，尝试在其它平台与他们进行互动，也是心疼开发者们如此拼命。
在哪儿回复用户的评论？
期待已久的回复评论功能像是一剂止痛针，治好了开发者心头之痛。现在通过评论与用户交流就变得简单多了。
查看评论和回复评论的地方在一起，你可以登录 iTunes Connect 打开 App 概览。
选中一个 App，打开“Activity”，就能看到所有的评分和评论。为了快速回复用户，你可以点击评论旁边的“回复”按钮。
此时会有一个弹出框让你填写回复的内容并发送。发送后，你的回复内容会在 App 页面中显示出来。用户也会收到通知得知他的评论已经被回复。
同理，想要编辑或者删除评论也是同样的步骤。
想要了解更多关于评论监测相关的信息可以查看iTunes开发者指南
（https://developer.apple.com/library/content/documentation/LanguagesUtilities/Conceptual/iTunesConnect_Guide/Chapters/ImprovingCustomersExperience.html#//apple_ref/doc/uid/TP40011225-CH27-SW1）
如何写评论内容？
这里有一些如何在App Store中回复用户的具体技巧供您参考。
写出最真实的声音
开发者团队中任何角色都可以对用户评论进行回复（法律专员、最高管理员、每个 App 管理员或者运营）。不管是谁的回复，其内容都应该是真实可信的，对外要保持统一的口吻，树立一致的品牌形象。
不要发垃圾信息或者曝光个人隐私
在 App 页面上的所有内容、所有回复都应该遵守苹果的条款。所以应该避免出现亵渎和复制的内容，也不应该添加任何宣传或者垃圾内容。尽管用户可能会谈到一个特别的问题，你也不能泄露任何个人信息。
有礼貌
回复评论时应有客气的称呼。感谢用户的反馈。就算是差评也要要保持礼貌的态度。
把注意力放在好评上
在回复用户时，应该保持正能量。有时用户的评论很粗鲁无礼。如果真有用户发布了不合适的言论，可以举报给苹果，让官方删除。
你的目标就是为你的 App 和功能辩护 – 一定要以积极的方式。如果有用户抱怨你们缺少功能，你就可以用迂回战术来告诉他新功能的研发正在进行中。
评论对 ASO 有何影响？
业内人士都知道，高评分和多评论会带来更多下载。用户在下载 App 之前最爱看别人的体验如何。因此，用户的评论对于潜在用户的购买行为起到促成促进作用，比市场文案更具煽动力。
评分和评论在 App Store 的算法中也占有很大权重。你的 App 评分越高，排名就会越高。评论和评分对于 App 的成功有很大影响。即便如此，App Store 中有近60%的 App 没有一条用户评论。
如何获取评论与反馈？
请用户打分并不容易，想要获得有价值的用户评论就更难。不妨看看以下这些方式：
在 App 中请求用户评论
为了获得更多的评论，你可以让用户直接在 App 内部评论或者评分。这在安卓平台已经是套路了，索性直接拿来用。通过使用 SKStoreReviewController API，iOS 开发者可以在用户使用的过程中向其发起评分请求，将主动权掌握在自己手上。
选对时机
你想要正面的评论，就要在适当的时机发出评分邀请。比如，你可以在用户达到一定的级别或者收获了奖励之后让他们去评论。成功率会比较高哦。
利用论坛
对于新上架的 App 来说，没有太多用户基础，想要从 App 内获得评论或者评分是很难的。这时候你需要另辟蹊径：去论坛搞事，推广你的产品，邀请大家测试并给出反馈。在这里，你能获得第一批用户和有价值的反馈。
适当地提醒用户去评论
评论提示是提醒用户去写评论的一种很棒的方法。但是如果方式或者时间不正确可能会适得其反。所以一定要适量、适时。
今天的技能都传授完了，学会了就快去搞事吧！
