互联网业务和传统业务之间的本质区别

搞清楚这个问题，才能明白互联网行业中最核心的其实是：运营。

十几年前，黄有璨（互联网人的在线大学三节课的联合创始人。畅销书《运营之光》作者）只是中关村一家最普通的卖场里的最普通的销售员。那个年代，当一个想买电脑的客户走进中关村，马上就会被三两个人围住。客户本来想买惠普电脑，于是其中一个人会主动帮忙询问惠普各种产品的价格，最后告知没有货了，于是经过一番忽悠，客户往往就会改为购买他们推荐的电脑产品。而黄有璨，就是忽悠三人组中的一员。

后来他离开了中关村，去了一家日本企业做仪器销售。他拜访客户，跟踪后续需求，搞定最重要的采购决策人，争取获得订单。这个过程中，看尽销售圈的陪吃陪喝配聊。

那个时候，他唯一关注的，就是成交。只要能够成交，一切都可以往后放一切都可以被牺牲。

用户是不是真的得到了价值？用户是不是真的满足了？用户是不是购买了我的机器是不是就一定比另外一台机器好。这些事情，他都不在乎。

他甚至能够感觉到，有些客户在购买完毕回家之后，肯定会感觉到极为不爽。但这个时候钱已经落入口袋，顾客后悔也没有用了，销售业绩是实打实的了。

十几年之后，互联网行业风起云涌，自媒体创业如火山喷发一般，有的自媒体只靠一个公号就可以年入几千万的收入。黄有璨也凭借一身的运营本领在互联网行业掘出自己一番天地。

回过头来看，从传统行业出身的黄有璨，发现了互联网业务会有什么不同呢？微信公号的商业业务逻辑又是什么？

答案是用户只有持续喜欢和关注我的内容，我才有机会去接广告，我才有机会把我想卖的东西卖给你。如果从一开始你就不喜欢我的内容，不接受我的公号，那么我根本没有机会挣钱。

这个逻辑同样适用于网站和APP运营。

更重要的一点是，用户访问量和用户活跃度是互联网行业的生死线。假象一下，像网易新闻，今日头条等等，这样的APP如果没有持续的用户访问和使用的话，它们可能就没有机会再挣到钱了。

互联网的环境下，用户对于产品和服务的喜爱和信任往往成为了一个业务的生死线。先有了用户的信任和喜爱，才有可能有更多用户的成交和商业化的可能性。

所以任何一个业务里面都有两个价值：

第一个价值是用户的微笑价值，也就是让用户得到满足。第二个价值就是你的成交价值，也就是商业价值。而微笑价值永远是第一价值。先满足了用户，才有机会挣到钱。

但是在传统的领域里，正好反过来的。传统世界里面，成交价值才是第一价值，为了获得成交，我们有可能牺牲用户的微笑价值。

直接拿微信举例：

我们决定要不要用微信这款产品，肯定是要考虑它的功能和体验是否丰富，界面是否简洁美观，但以上这些都不是我们使用微信这样互联网产品的主因。微信上活跃着大量用户，包括我们的朋友、亲人、行业前辈等等。因为他们每天都会在线，每天都会发送一些有价值的朋友圈让我们去了解到行业动态，或者是他们在群里的高质量讨论，会让我们持续去关注，才会让我们持续去使用微信。

换句话来讲，我们使用微信这样的互联网产品，更多的时候，我们是冲着人去的，而不是冲着它的功能去的。

这个逻辑就是一款互联网产品因为有了大量的用户使用，才变得更有能力为我们提供更多的价值。

在这里就可以引出互联网产品和传统产品的另一个不同。

传统产品给用户带来的价值往往是功能和体验，可是一款互联网价值=功能+体验+用户参与价值。

这里提到的用户参与价值包括了三重含义。

第一重是用户使用产品会带给产品一些意想不到的额外价值。用户的使用时间和粘性会自然而然的增加一款互联网产品的价值。比如用户越多，就越有广告愿意在这里投放。

第二重是在你的生态产品中，用户是可以给对方相互提供价值的，比如微信群和知乎、淘宝闲鱼和滴滴出行这样的平台，皆是如此。

第三重就是用户因为认可你的产品而愿意参与到你的产品设计、优化和传播环节，甚至是一些服务环节中去，为你创造和贡献价值，这一点小米的米粉就是最典型的例子。

而这是互联网运营的核心价值理念，也是互联网业务和传统业务之间的本质区别。