一帮一游，从B2C走向C2B的新型旅游平台

B2C是在大众旅游阶段常见的电商商业模式，但是C2B呢？
当大众旅游已经发展到消费者主权时代，势必将走向“旅游定制”时代。为什么越来越多的游客抛弃了旅行社产品而去追寻价格偏高的自由行、自助游？根本原因不在消费者偏好，不是消费者愿意出高价消费，而是大众旅游产品已经越来越不能满足游客日益个性化的需求。C2B无论从哪个立场来说，都将成为未来旅游业的发展主流。
发展C2B的首要条件是重建产业链。将“接待-批发-零售”环节整合为统一的供应商，去直接面对消费者。以用户需求为导向，以消费者主权作为经营指导思想的C2B，才能真正符合中国旅游业的发展方向！
“一帮一游”旅游平台，就是以此为奋斗目标的一种新型旅游电商业态。

一帮一游，从B2C走向C2B的新型旅游平台

需要强调的是，“一帮一游”是个旅游交易平台，是将传统旅游业进行升级换代的互联网电商平台。我们先来看一下“一帮一游”的平台框架：
售卖产品：目前旅游生态中各种形式的旅游供应商直销产品，以需要更多咨询协调、需求匹配等服务的跟团游（旅行社类产品）为主。由供应商直接定价直销消费者。
平台特色：我们认为，旅游产品+人的服务=完整的旅游服务。因此平台所有的旅游产品，都由“一帮一游”的旅游管家和专家给消费者提供“一对一”的服务。

一帮一游，从B2C走向C2B的新型旅游平台

“一帮一游”旅游平台跟以往的旅游OTA不同，框架内有四位角色：
消费者：游客改变线下找旅行社咨询的习惯，改为手机上随时免费寻求专家服务。
旅游管家：传统旅行社业者注册而成，负责游客咨询、匹配、跟进、反馈等服务。
供应商：传统旅行社的接待商、批发商、零售商等任何环节的产品提供者。
平台：一帮一游旅游平台，负责交易、质检、管理等服务内容。
在旅游服务的理念上，我们跟传统旅游电商的理解稍有不同：所谓“人的服务”，不仅仅象其他OTA那样只提供“客服服务”和“落地接待”那么简单，而是与传统旅行社服务流程一样，从客人产生旅游需求开始，到咨询游情、产品匹配、个性化制作，到订购产品、落地实现、跟踪反馈等全流程的“一对一”服务。

一帮一游，从B2C走向C2B的新型旅游平台

帮游平台，看上去跟其他传统旅游电商一样都提供旅游服务，但要做到全流程一对一的旅游服务，需要从平台结构和模式上进行全方位的调整和建设。“一帮一游”具有与其他电商非常不同的鲜明特点。
一帮一游的特点
定价及支付流程：
在帮游平台的“四角色”中，由旅游产品供应商直接制定“产品销售价”面向消费者；并由旅游管家出面服务消费者。旅游管家佣金和平台收取的少量管理佣金，由产品供应商支付。请看下图：

一帮一游，从B2C走向C2B的新型旅游平台

游客使用场景：
在用户使用“一帮一游”旅游平台时，我们设定用户有两种进入场景：
1）用户在心生旅游需求，还未决定具体旅游目的地和具体旅游线路产品时。一般情况下，传统旅行社都是从这种初级阶段，介入游客旅游消费行为的。“一帮一游”也是在此阶段介入游客决策过程。也就是说，用户使用的第一个场景就是：找旅游管家。
2）用户通过查阅产品详情，或许已经决定了订购何种线路。当客人决定选购产品时，“一帮一游”的作业流程也跟其他电商不同，仍采用旅游管家“一对一”跟进服务的程序。因为我们深知：一般的客服给客人非常不好的服务体验。不能随时跟进客人游程、不能始终如一跟进客人投诉、不能象传统旅行社一样随时找到为特定游客负责的对接人，等等。“一帮一游”的要求是，每位报名客人都要有“一对一”服务的旅游管家跟进。

一帮一游，从B2C走向C2B的新型旅游平台

电商新业态“一帮一游”旅游平台，将首先提出“全面重建旅游产业链”的倡议。
“一帮一游”将传统旅行社的业者们搬家到网络平台，是建立在新型B2C关系上、建立在新产业链上的新业态。“一帮一游”的核心方向是“旅游定制”。当然，完全的旅游定制需要有一段发展历程，但帮游网已经迈出了第一步！未来旅游业真正的风口是“旅游+互联网”，根据消费者旅游行为的现实发展趋势去设计整体运作流程，旅游定制是“帮游网”不可或缺的原始动力。
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