一：案例
近日总结了下客户投诉，主要的就是针对大棚
案例一：9月12日何权客诉自己10号定的2桶甲醇, 收到有1桶货桶上没有标贴，且闻味道不像甲醇。9月13日 金图客诉 自己10号定的4桶醋酸仲丁酯, 收到3桶是对的, 有1桶是错的. 因为发货当天下雨，经物流转手到客户手上, 桶上的标贴已经看不清楚了。投料时操作工人没有确认来货，直接当成仲丁酯用掉了, 造车了物料的损失。
后来经过调取视频确认，是由于装货司机到大棚取货时取错了，造成了当天发货运部的两种货被发串所致。
案例二：8月8日，新杰香料反映6日发的两桶无水乙醇有每桶少了10kg。客户是发桶过来，我们灌好货之后再发物流给客户的。在和仓库那边沟通之后，仓库那边无法核实是不是灌货时重量少了。
9月30日，江西宏远化工购冰醋酸1吨，冰醋酸净重200KG，5桶货连皮大约1045KG。客户反应到货含桶总重只有940kg，也就是一共少了大约100KG。
我们通过外围的仓管抽查，已经基本控制了外围来货的称重问题。然而大棚每天的灌桶量这么大，却没有科学有效的管理方案。当大棚岗同事请假或者状态不好时，万一出现偏差，公司难以监控。而且如果不是我们的操作失误，我们也难以拿出有效证据。
二：问题
梳理之后，大致问题如下
1：客户来桶，为节约时间往往不逐一称皮重，而是估算大致皮重。如果估算少了，客户吃亏要投诉。估算多了，公司吃亏。
2：工人和客户产生勾连，多给客户装货。
3：避免装货的机械磅秤有误差，大批灌装之前要上电子称校磅。但是万一工人没校磅，则缺乏监督。
4：避免工人灌错货，或者贴错标签，或者装错车，这些既有可能是工人弄错，更有可能是仓管没有交代清楚。甚至在空桶进来多的时候，仓管直接混淆了。视频只能事后确定，而等弄错的货发到客户那里，很容易产生严重后果。
以上问题的核心主要是，大棚工作量大，原先规定的各种检查，是没有时间来做的。除非再雇佣一个仓管进行监督。
三：问题分析
结合我在大棚顶班的经验
分析如下：
1：如果不增加管理人员。要建立健全监管系统，台账系统，就不能只下命令，而是要精准拿捏。实际上大棚仓管既要管生产，又要管人手，还要管质量，更要管发货，管计件，还要负责协调司机。可以说多线任务同时进行，难免手忙脚乱。必须是熟练，管理成体系，协作，利用工具才有可能解决问题。
2：一有问题需要立即汇报并且做好记录，如果事件相当偶发，管理上其实不需要做太多变话，着重提醒执行人即可。单如果某段事件案例高发，则说明出了不得不改变规则的问题。
3：不能让司机一股脑把桶子全放进来。如果司机不是放了桶就走的，就可以要求桶放在车上等。避免同时进来的桶子太多点不清楚，甚至多装货。
可以在来桶以后先让工人贴掉品名标签，甚至把客户的名称也贴一张到桶上，帮助自己记忆。尤其是发货运部的散装货，未避免混淆，应该贴小标签标记或者手写标记。
4：考虑过用电子磅代替机械磅，这样当桶子放上去的时候可以去皮。甚至可以说是革命性的解决皮重不确定的问题，也避免了工人口算皮重+净重的环节，还方便仓管监督。然而据了解，用电子磅的数值跳动太快，工人灌装时，更容易看砝码是否平衡，而不愿意看数字。并且用砝码平衡本身会有误差，但是用电子磅会使工人太计较误差，反而大幅降低灌装速度。
5：当客户大量来桶时，考虑抽称皮重。并且做好相应台账进行规范。比如10桶则抽3桶算均值。
6：建立校磅台账制度，凡遇到超过20桶之灌桶，一律要求工人校磅。建立公平秤制度，对已经校磅的货按照10%上电子称称重并做好误差台账。将数据统计出来作为工人奖金的评价标准。
7：灌完货的桶，需要在上面做好标记发谁家的。避免被司机提错。
8：要求业务上和零担客户说好，如果标签在运输过程中遗失了，务必要求大致确认以后再使用。比如大致的气味，总重量等。如果实在拿不准，可以退回来。
9：考虑看以后只要发物流的货都在桶边上加贴1张标贴，由于零担发货每天少则30桶，多有60桶，仓管增加这道程序工作量增加不少，如果货运部由于标签遗失而事件频发，就要这样执行。如果仅仅一年一次，则还是提醒客户注意。
10：关于贴错标签发错货，还需要分情况讨论
I：标签贴对了，货灌错了。这种情况最为危险，客户也难以发现，一旦客户投料，损失巨大。要求仓管一定要负责监督
II：标签贴错了，货却灌对了。这样如果客户发现了一定会要求换货，我们白白损失运费。必须强调，大棚先贴标签再灌货。
III：标签和货都错了，客户发现了会退货还好。如果没发现则由可能造成特大损失。
IV：拖桶时拖错了，然后标签在运输过程遗失了，分发时也没有察觉。所以要求司机必须认真看清标签，发货和发货单不一致，司机负有责任。如果没有标签的货发到客户手里，务必要提醒客户不要轻易下料。
V：分发货运部时分错了。由于标签遗失，客户也没发现。首先司机是主要责任，然后需要叮嘱客户没有标签的货千万要验证后再用。
归纳而言大棚岗位任务多头，对仓管员能力上有一定的要求，然而只要规则清晰容易执行，还是有希望管理到位。