文/晓伟
作为一名用户研究员，问卷法是日常调研中经常用到的一种方法，问卷设计看起来似乎非常容易，很多未经专业培训的人也能很快的设计出一份问卷，以至于很多人觉得问卷就是“打开一个文档，凭感觉敲上几道题目”，但是这样的问卷的信度和效度怎样？真的能够准确的测量出你想要的结果么？能够让用户顺利的回答吗？
问卷的设计的好坏会对用户填答以及最终的结果产生很大的影响，笔者在设计问卷时就遇到了无数的问题，深感问卷设计是一件非常困难和复杂的事情，即便是在相同的任务和相同的假设下，不同的人可能会设计出不同的问卷。
那么如何设计一份比较合理的问卷呢？
最近对之前做过的问卷进行了梳理及思考，总结了问卷设计的5个比较重要的阶段，做好每个阶段的工作不仅可以让自己在设计问卷过程中有更清晰的思路，同时也能在最大限度上保证问卷设计的质量，希望这些内容能够为大家在设计问卷时提供一定的帮助。
在此之前需要明确一件事情：实际上调研的第一步始于和需求发起方的沟通，了解调研需求方的想法和需求，比如他们期望通过调研达到什么目的，是否已经有了假设或想法，拿到调研结果的优化方向是什么等等？
与需求方进行沟通可以有效的帮助自己去判断该项目是否适合采用问卷的方式搜集数据，也可以更了解产品设计者的真实意图和对产品的想法。需求沟通结束后研究者需要把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、操作化，这就是接下来要说的问卷设计。
问卷调查是一项有目的的研究活动，因此将要设计的问卷需要为你的特定研究目的服务，无论你设计问卷水平的高低与否，都需要仔细的去思考问卷如何服务于你的整个研究，这是决定你最终问卷是否能达到调研目的的重要因素，也是研究者在设计问卷之前必须植根于脑海中的一个观念。
一、确定研究目标——三思而后行，有的放矢
问卷的终极目标是验证或解决问题，撰写调查问卷前要做的第一件事是确定调查目的，在设计问卷前需要思考清楚，你的主要目标是什么？想用问卷收集什么样的信息？问题是否能够通过问卷解答，是否需要结合其他方法？
例如：假如说您想了解人们对牛奶有何看法，您要了解为什么想要了解人们对牛奶的看法？是因为您是乳牛农场主人想知道今年要购买多少头新乳牛？还是因为您是药品公司，并且要为乳糖不耐症患者衡量药物需求？或是因为您希望以最有效的方式来行销新推出的豆浆？
在头脑中拥有明确的目标可帮助您想出更多有效的问题，如果您具有多个目标，您可能需要考虑您的哪个目标最重要，以便您在询问问题时能够聚焦于该目标。此外，在确定研究目的时建立自己的假设尤为重要，你的问卷设计将是围绕这一假设而来，这是问卷大方向，如果这里出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。
可以说，在问卷设计时，模型或框架本身并不是最重要的，隐含在背后的思路以及思路的拓展才是最值得我们花时间和精力学习的地方。
二、尽可能多的了解相关资料——知己知彼，百战不殆
1.已有研究及行业信息收集
问卷设计不是简单的凭空想象，要想把问卷设计得比较完善，需要进行一定的信息积累收集，问卷设计之前做一系列理论准备工作可以收集到丰富的素材，对产品或调研的范围有一个更清楚的认识，有助于帮助自己更加明晰研究思路，了解前人的研究成果也可以避免自己走错方向或者是犯一些不应有的错误。
信息的收集可以是通过阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究等方式来获取（包括书籍、专著、文献，同伴之间的讨论等），当然如果有条件可以找到相关的数据，先跑一下数据，做些数据分析也是比较有帮助的。
例如：在进行流失用户调研时，可以通过分析数据、与业务方（产品、数据等同事）进行沟通讨论可以帮助自己更好的了解目前流失用户的定义标准以及目前产品存在的疑问，通过前人对流失用户研究方法和案例进行了解帮助自己去理清思路，从而制定出比较合理的研究方案计划。
2.了解你的目标用户
在搜集资料时如果时间充裕可以事先对调查对象的特征进行了解，比如了解受访者的经历、习惯、文化水平以及对问卷问题知识的丰富程度等，我们很清楚地知道，适用于大学生的问题不一定适合家庭主妇，不同的调查对象需要用不同难度、不同描述的问卷甚至是不同的“语言”去进行调查。
例如：如果你的被调查者是马路上随机的路人，那么请把你的问题设计的更加通俗些，如果你的问题是针对于用户体验的设计师，那么你可以在调查问卷中加入更多的更专业的问题。
三、问卷框架结构和布局——高屋建瓴，层次分明
在之前的两个阶段我们理清了调研思路，并掌握了与研究目标、范围相关的信息，接下来就需要确定问卷的主要框架结构了。
问卷框架结构的搭建非常重要，但往往也会被忽视，很多人在问卷设计时都是在问题的框架结构还没有明确的情况下就直接去设计问题，或者大概想一想结构就去着手写一些具体的题目，不清晰的问卷结构会严重影响信息收集及后期数据分析。
在着手设计问题之前，我们需要仔细梳理下问卷的结构布局，比如在本次调研中具体包括哪些方面的问题、这些问题都应该询问什么内容，每个部分之间的相互关系以及通过这些方面能否准确有效地收集到我们调查所需信息。
如：针对app满意度方面进行调研，在需要在明确目的以后列出与满意度有关的维度的大纲，有了基本的逻辑脉络，再将每一部分细化
四、问卷问题填充——深入思考，推己及人
聪明的问题是每个调查问卷的关键，搞定逻辑和大纲以后就需要打磨问卷的细节之处，这些细节之处包括：指导语的表达、如何提问、选项的设计、填答者体验、信效度等，此外还需要参考一些周边情况，来设计问卷——如何便于数据分析，如何更适应在线问卷系统的录入等（具体题目设计原则文章比较多，如需了解可自行搜索）。
这里需要强调下，在问卷题目设计时需要以“被调查者为中心”进行，不要仅仅为了自己收集信息的方便而给填答者造成困扰或不必要的麻烦。
首先，以受访者为中心设计 ，使用受访者的语言和说话方式，在问卷措辞上下功夫，让受调查者舒服，减少他们调查过程中的麻烦。
比如太专业性的知识要用口语化的方式提问，调查者可能不感兴趣的问题最好不要问，虽然你的受访对象是某一类特定的人，但是他们也会有不一样的教育背景，一定保证你问的问题大家都能不费力的看懂，如果无法避免使用专业词汇和单词缩写，要解释清楚。
其次，在问卷设计的过程中最好能够结合后期统计分析的需要完善问卷设计的细节，不要为了设计问题而设计问题，考虑这些问题是否必要，如果不是必须或者犹豫不决则要坚决删掉。
五、问卷预答 —— 初出茅庐，小试牛刀
这一阶段对于评估和优化问卷至关重要，在条件允许的情况下，任何调查问卷都应先交给部分目标受众进行填答（当然也可以邀请专家填答，如其他研究员），然后再推送给所有目标用户。
预测试的主要目的在于检查问卷中可能存在的问题设置、句子理解、逻辑跳转等问题，如果遇到这些问题，需要及时调整和修改，从而保证问卷能够容易被受访者所理解，以免问卷发出去造成不必要的数据损失。
总而言之，问卷既是一门学问，也是一门艺术。问卷设计没有标准的答案（就像作文可以有高分、满分，但是答案却是多样的），好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的斟酌和完善，此外具体问题具体分析、不断积累经验，能够根据不同情况灵活设计、调整问卷也是我们需要加强的能力。
经验有限，可能会存在一些纰漏，欢迎大家指正和交流。