【Day 28-31】用户运营部分

本文为运营控案例开刀营day28-31作业

作为一款主打“人人都是播客”的音频APP,荔枝fm在不同的阶段都采取了多样的方法维护用户。

2013年初，产品冷启动时期，荔枝FM开发微信公众号HTML版本，精选500家活跃的中文播客，将播客的内容导入到微信公众号，用户通过输入关键词收听节目，对于主播来说这是节目传播的好机会。同时，荔枝fm为播客提供了终身免费的podast托管服务，吸引了早期许多播客的入驻，3个月内用户达到100万。

目前，荔枝fm拥有2亿用户，秉承“人人都是主播”的产品理念，在用户运营上突出核心用户即主播的示范效应，发展普通用户成为播客。荔枝fm公众号早期的粉丝是荔枝fm的主要用户。主播的听众也是用户主要来源。目前在音频排行榜上，荔枝fm排名前列，逐步实现产品用户自增长。

一、产品体系层的用户运营

1.注册登录后默认开通私人播客

用户注册登录后的个人主页是私人电台，整个界面的干净简洁，开始录制的字样十分突出。私人电台供用户自行录制，内容只有好友才能收听。由于荔枝fm 提供了简易操作的录制方式和降噪功能，降低了录制门槛，鼓励用户开通播客，增加了播客数量，也增加了用户与电台的私人感情。私人播客可申请为公开播客，有可能得到平台推荐，获取更多粉丝。

登录页面.jpg

喜马拉雅同样有录音功能，并没有强化私人播客的功能。

喜马拉雅登录界面.jpg

喜马拉雅定了积分体系作为用户等级判定，而荔枝fm并没有该功能，说明荔枝fm希望用户重点在于私人播客而非追随节目的积分。

2.绑定用户社交账号，助于内容分享

荔枝fm用户可绑定微博、微信、qq、豆瓣、人人等社交网站，鼓励用户通过社交平台分享，有助于提升产品的活跃度和注册转化率。

如通过微博绑定荔枝fm账号，自动默认关注荔枝fm官方微博。荔枝fm既可获取个人社交网站资料，进一步对用户进行定位分析，也能通过发布微博、私信等方式联系用户。

3.每日节目推荐提供个性化内容

用户注册后，荔枝fm 会邀请用户订阅相关播客，以此了解用户喜好，提供“每日节目提供”。个性化的节目推荐也增强了与用户的联系。

节目推荐.jpg

4.送荔枝、弹幕功能，增强用户互动

用户可充金币，为喜欢的节目送荔枝，收到荔枝最多的节目会出现在首页排行榜上。弹幕功能则供用户与用户之间互动。这两个功能都促进了用户的活跃度。之前播客学院的活动，刷出了 12万条弹幕，用户及主播都十分乐于参与其中。

二、APP站内定向推送（这段要不要删？）

定向推送是提高用户打开率的运营方式。在“新消息通知”功能里，一共有5个推送选择，用户可选择是否接受推送。用户打开推送的频率越高，留在产品的时间越长。

另一方面，荔枝fm官方播客会申请成为用户的好友，以好友的身份用私信向用户发送上线功能、活动通知等。

三、有节奏的活动策划，促进内容生产

通过策划活动，促进用户的活跃度，刺激用户产生专题内容，提高用户与主播的互动。荔枝fm的活动会出现在首页的banner 中。活动基本上是一周2-3次，有节奏地推出活动。如本周七夕活动，推出了“最美情话”征集活动，内容既接节气，也符合荔枝产品调性。

最美情话.jpg

四、站外运营

除了站内的用户维系，荔枝fm也建立了多渠道的宣传推广平台。微信公众号荔枝fm播客平台精选站内内容、播客故事进行宣传。新浪微博是活动宣传用户互动。百度贴吧则是互动调研。

以百度贴吧荔枝fm吧为例，目前有关注： 215,022 ，贴子： 386,525荔枝官方在置顶处精品主要是公告和问题收集帖、自荐通道，官方客服在贴吧里为用户处理技术问题、使用规范等问题。

百度贴吧fm吧

五、核心用户“主播”运营

主播是荔枝fm主要用户和用户增长的来源，主播的原创内容和版权也是荔枝fm 区别于其他音频产品的地方。荔枝fm的内容多以校园、情感、小清新为主，官方着力打造主播KOL,提升优质主播曝光度和用户互动。

1.首页“今日荔枝榜”
荔枝排行榜分为“日榜”、“周榜”、“总榜”，以节目收到的荔枝数多少排行。荔枝通过充金币，买荔枝获得，等同于粉丝为主播打赏。荔枝排行榜拉动了粉丝对节目排名的攀比心理。用户在荔枝榜中，能表达对节目和主播的热爱，提高用户粘性。主播则提高了自身节目的曝光度，并且需要提高节目的丰富度，获取更多的粉丝支持。荔枝fm通过“今日排行榜”提高了用户和主播的活跃度。