Virtual Assistant 的世界里没有第二名

前言：垂直领域公司在做Chatbot，平台公司在打造Virtual Assistant。平台公司希望通过虚拟助手提供给end user更高的便利性，同时，也通过这种新的入口模式——征税（抱歉，忘了说继续两个字，继续征税）！

从亚马逊的echo大获成功开始，各家（Google,FB,Apple）都涌入了这个领域开始抢占这个“新入口”。我们不讨论最后谁会赢，是对接了最大流量服务方方面面的FB，是拥有强大NLU和搜索技术的Google，是最有硬件基因+Siri的苹果还是先发优势明显对接最直接利益电商平台的Amazon，这些都不重要，因为不同于手机，家庭环境下的服务入口可以不止一个，各家大厂都有机会。只说VA一旦流行之后，新的竞价排名策略以及对市场竞争可能带来的影响。

VA很有可能会在AR之前就成为下一个连接比特世界和原子世界的平台（不同于VR），通过NLU（Natural Language Understanding，吐个槽，到现在我还是没明白是什么界定了NLP和NLU？这俩到底有啥不一样？）技术了解用户的目的从而给出相应的解决方案。而解决方案的给出是基于各个平台后端对应的具体服务商的。我们来具体说一下使用场景：比如你要叫车了，这时用户会说 “OK/HEY，XX，我要打辆车去国贸”，然后Baidu会通过后台帮你叫来UBer，你坐上车，嗨嗨啤啤的完成了你的旅程，自动从你的百度钱包里扣除了相应的费用。哎？但是等等，不应该是叫滴滴么？然后从我的微信钱包里扣钱啊？不好意思，小du不提供这个服务，你可以让家里的小企鹅来帮你完成这件事。

OK，所以我想说什么：在VA（特指以语音为HMI的这种情况下）的世界里，没有第二名的生存空间（当然Baidu、阿里、腾讯体系下可以有自己各自的第一名）。不同于以视觉为基础的HMI界面，用户不会习惯听到VA回答出一个列表再去选择具体采用的解决方案，抑或是一般用户自己说出解决方案的名称，比如：“让美团外卖给我送一份麦当劳”，这有点反人类了吧！

那么，在这样的前提下，这些入口的权能似乎更大了，有鉴于某平台型公司近期不良的口碑，消费者会不会担心到底我获得的解决方案，尤其是专业的解决方案会不会是最佳或者性价比最高的呢？说到这里，我们打个岔，说一下Social Commerce（我认为SC可以理解为Chatbot的母类），数据反映SC的效果（Buyable Pins,FB、TW的Buy Button）转化率都不太理想，恐怕有一部分原因也是在于通常我们逛TB（eBay）之类的电商网站的时候搜索同一款商品之后会习惯性的比价的（甚至和其他网站来源，再加上各种返利网提供的系数），但是SC看上去只提供了唯一的购买渠道。没错有时候我确实被社交媒体唤起了购买欲望（awareness）但是真的付款之前还是要找一个价格最低的渠道的。

类似的，当VA把控了这个“唯一”的渠道的时候，我们怎么能信赖VA一定是提供了最适合我们的服务呢？竞价排名会不会变得更加“猖獗”？这或许就是我们变懒的代价吧！