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一、谁（ＷＨＯ）？

1、这个问题可能影响到哪些部门哪些人？
2、还有其他人使用类似系统吗？
3、谁首先认为这是一个问题？
4、谁有可能提供问题的解决方案？
5、谁基本不太可能提供问题的解决方案？
6、什么人会阻碍解决方案的执行？
7、谁比你更需要将这个问题解决掉？

二、何时（ＷＨＥＮ）？

1、这个问题通常在什么时候发生？
2、该问题在什么时候不会发生？
3、类似的问题过去出现过吗？
4、类似的问题将来还会发生吗？
5、什么时候别人将你所说的问题作为和他相关的问题来考虑？
6、什么时候别人不认为你所说的问题是个问题？
7、什么时候需要解决方案？
8、什么时候这个问题可能还会发生？
9、如果不解决，问题在什么时候会变得很糟糕？
A、如果不解决，问题什么时候会变好？

三、何地（ＷＨＥＲＥ）？

1、哪些地方最应该注意？
2、哪些地方可以忽略不考虑？
3、别的地方也有类似问题吗？
4、从哪儿入手去寻找解决方案最好？
5、从更大的角度来看这个问题处于系统的哪个部分？

四、为什么（ＷＨＹ）？

1、为什么当前的情况是一个问题呢？
2、你为什么要解决这个问题？
3、你为什么不想解决这个问题？
4、这个问题为什么迟迟不能去除呢？
5、为什么其他人也打算解决这个问题？
6、为什么其他人不急于解决这个问题？
7、这个问题为什么很容易就能解决？
8、这个问题为什么很难解决？

五、什么（ＷＨＡＴ）？

1、接下来可能有哪些变化？
2、系统的主要缺点是什么？
3、你喜欢哪些东西？
4、你不喜欢哪些东西？
5、哪些东西可以改变什么东西无法改变？
6、你已经了解了哪些东西？
7、你还不了解哪些东西？
8、问题解决了事态向什么方向发展？
9、问题不解决事态向什么方向发展？
A、你过去为类似的问题做过哪些工作？
B、事件应该遵循的基本原则是什么？
C、事件背后的价值是什么？
D、问题中华哪些因素相互之间有联系？
E、在解决问题的过程中，你做过什么假设？
F、这些问题中哪些部分最重要？
G、这些问题中哪些部分最不重要？
H、这个问题的子问题是什么？
I、在问题的解决过程中，你的主要目标是什么？
J、你还要知道哪些东西？

六、怎么做？How