读沟通圣经有感

今天我和大家继续分享“沟通圣经”这本书，本书作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。本书畅销英国三十余年，修订五次的沟通全技巧，是资深管理培训师多年实践经验总结，教你用最恰当的沟通方式达到预期效果

沟通不畅是我们生活中经常遇到的问题，工作中，上司交代的事情是A，而你可能理解成了B。谈恋爱的时候，一句话没说好，爱情的小船说不定就翻了。我们都知道沟通很重要，但矛盾的是，我们几乎不会花什么时间来学习沟通，研究沟通，在人际交往日益密切的今天，你是否曾认真考虑过：这是最好的沟通方式吗？这是我想达到的效果吗？这真是我想说的话吗？在这个快速变迁的时代，《沟通圣经》将带你应对所有沟通的挑战。

今天我将和大家分享本书的第5章打电话和第六章面谈

第五章打电话，在科技发达的今天电话是我们必不可少的，他也是我们生活中重要的沟通工具，可是拨打电话的技巧你真的掌握么？

沟通圣经第五章详细解读了拨打电话的技巧，

首先讲诉了电话沟通的好处是快速、直接、平等、专注、成本低，，世界上一切事物都是是一分为2的，有一利也一弊，电话沟通的弊就是如果电话沟通不流畅会造成时间上的损失、也可能造成不好的第一印象、缺乏视觉沟通，不仅会使信息的接收出现差错，甚至还会由于心里因素使信息的传送受到影响

讲电话遵循基本原则，讲话简短、礼貌、随即应变、语句清晰、缓慢、在电话沟通上给人留下好的印象，

打电话 前我们要把握通话目的，要列表达内容清单：

如果是电话通知，要列出通知的内容、时限、要求、涉及人员等；

如果是约会，要列出时间、地点、主题、见面方式等；

如果是电话会谈，要列出自己要表达的观点、事实（数据）支撑、已方需求、几点理由等。

打电话时，要保持礼貌，直接进入重点，例如：不要说：你们那边有没有人刚好对失业有些了解“最好说：我需要沈阳地区过去六个月的失业统计数字，你能帮上忙么，如果对方可以帮忙，再把问题问的再详细些，如果对方无法帮忙，问：那你能不能告诉我，有谁可以帮忙。无论结果如何最后要记得说谢谢。

那么如何提升通话效率

1.认真倾听对方讲话，卡耐基曾说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。不要急于表达意见，不要抢答，要等对方把信息表达完整以后再作答，

2.答复时要考虑一下自己答复的内容有没有能力去完成，或者是自己有没有权限答复。另外还要留上几秒钟考虑一下你的答复可能带来的后果，所谓三思而后“答”。

3.时时回顾通话前准备的清单，清单逐项确认，避免忘记说或忘记问。

4.是务必做好记录。好记性不如烂笔头，重点记录对方表达的信息要点、涉及到的联系方式，通话后要对记录进行整理，标记时间和分类，即要自己看的懂，也要别人看的懂。最后，对于需要执行的事项列入日程或计划。

第六章面谈  所谓的面谈就是说与听，最后达成结论，面试是最普遍的面谈方式之一，通过一系列的提问和回答，获取交换信息。书中告诉我们面谈的目的是获取信息、给于信息或澄清信息，列夫-托尔思泰说：与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智，思想必定是与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次，面谈的开场很重要要小心进行，面谈中的问题根据事件性质不同运用不同的方法询问不同的问题，在面谈结束时要记得简短的总结面谈的成果或是双方面谈中表达的观点，谢谢对方的合作、确定下次会面时间或是双方之后要采取的行动等。

通过阅读沟通圣经，让我懂得了沟通的重要性，同事之间相互交流和学习工作方法，相互和衔接工作，减少冲突，磨檫，沟通可使团队精神、协作奋进精神发挥到极致。