今天写个简短的学习笔记加了自己的体会,跟大家分享。
看了某一期《罗辑思维》,讲是说《你如何听懂我的话》
其实我觉得准确的说,是如何清楚地表达自己的意思并且快速地说服别人,一直觉得说服别人是一项非常重要的社交生存技能,而把话说清楚让人能快速明白你的意思对领导人来说尤为重要,直接影响下级的办事效率。
那么该如何做到?
三点:简单、意外、具体
简单
这里有个概念叫“指挥官命令”。
一场战争中,不管做了多少战术准备,计划总是赶不上变化,这时候,只能做的一件事情,就是这个“指挥官命令”,比如掩护伤兵、比如夺取堡垒,每个士兵知道自己这个组现阶段的终极目标后,可以灵活机动地去完成任务,不至于上级下达了命令,却不知道目的到底是什么,一旦敌情跟预料的有不同,就不知道该如何去做了。
我对这个深有感触,领导交待任务,我一定想搞清楚她到底想要做什么,未必,我一定要按照她的安排去完成这个任务,可能解决问题有另外的途径。不过有些时候领导未必想让你知道她真正的意图,在层级多的公司,一个任务会被分解,层层下达,如果核心任务不能被所有人清楚的知道,难免会有错误的执行。
这就需要领导人能“简单”的描述任务,让人听得懂,记得住,能转述。
专家举了个例子
比如领导说:“我们未来的目标,是要通过高度团结的创新以及充满策略的战略优势,以取得在全球在太空工业上的领先地位。”
朋友们,这种长句是不是听起来很耳熟?领导们开会常说的吧,新闻联播常说的吧,报告常写的吧。但是真的很拗口,除非记忆超群的人,不然一般人很难转述。
拿现在的话就是“不像人话”
来看看肯尼迪总统说的人话是怎么样的?
“未来十年,我们的目标是把人送上月球,并活着带回来。”
是不是你马上记住了,印象深刻,并且能转述?
非常通俗简单,听了后,下面各部门会想办法协助总统完成这个目标。
要简单真的不容易,因为“周全“和”精确“会妨碍它。
比如好学生守则,那么多条款,到底哪条是最核心的,只要满足了这“一点“,他就是好学生?
好的观念不是无法再添加东西进去,而是不能减去任何东西。
最容易传递的往往是概念,而不是精确的描述。
意外
什么东西让人最有印象,什么东西能够让人改变他的观念,让他接受新的观念而不是仍然抱持着旧的观念?
这里要提到几点人类的情绪,恐惧、愤怒、意外、惊慌。
恐惧是离开的理由。愤怒是作战的理由,只要一个人愤怒时就会变得对自己很有信心,观点就越加不可改变。
这点我们一定不陌生,“小宇宙爆发“就是这样的,很多电影里也都是这么演,一旦作战时,朋友亲人死去,那大boss肯定完蛋了。吵架的时候你会觉得自己是错的吗?
但是愤怒并不是说服别人的好武器。惊吓是!
每个人脑中都有个预测机,看一部电影、小说,都会预测接下来发生什么,惊吓证明了这个预测失灵了,惊吓会让我们调整预测机制。
一个原始人,面对一个草丛,突然冒出一个狮子,会吓一大跳,以后他面对草丛时就会很谨慎,一个人在表达观点时会有一个既有的预测,而意外是调整预测的最好时机,所以让人意外往往可以说服别人。
比如说领导想要表达什么是好的客户服务,举了个例子,有家商店帮客户人退换了一个产品,可这个产品并不是他们出售的,这就让人意外,使原来固有的概念松动,瞬间理解了领导所要表达的客户服务的含义。
具体
我们传递信息的时候,细节会帮我们很大的忙。
美国有一个法庭做了个测试,证明证人的证词对陪审团的影响,是一个争取抚养权的官司。用了两个版本,之间只有一个小差别。第一个版本,妈妈说,我非常爱小孩,每天晚上都陪孩子刷牙。第二个版本,妈妈说,我非常爱小孩,每天晚上都陪孩子用米老鼠牙刷刷牙。第二个版本有画面感,大家能感觉到小孩用米老鼠牙刷刷牙时的表情,妈妈的姿势,当时温馨的氛围,可信度很强。
所以加一点细节,会让人感同身受,印象更为深刻。
如何设计我们的资讯,调整我们的内容,如何抓到我们认为重要的观点,这才是真正你的讯息能传播出去的方法。
请问,你讲很多点,能不能只告诉我一条,这一条,能不能把意外的点做出来,给我小小细节,让我听完后,能有画面感,心领神会?
OK!大家一起努力!