智慧零售赋能未来之新零售中台建设

导读：  万物互联时代，以人工智能、大数据、云计算、物联网等新技术为代表的第四次工业革命正扑面而来。作为零售企业，怎么样玩转新零售，未来零售将会怎么样发展？从全渠道到中台系统建设，本文带你逐步探索以技术、流量、数据和认知为驱动，以消费者为核心的新零售......

                    从阿里谈中台的起源

        11月26日在阿里天猫双11创下2135亿的销售额后，CEO张勇宣布组织架构大调整，其中这段话：阿里云将全面结合阿里巴巴过去几年实施中台战略过程中构建的智能化能力，包括机器智能计算平台、算法能力、数据库、基础技术构架平台、调度平台等核心能力，向全社会开放，为全社会服务。今天不是讲阿里组织架构调整，而是讲新零售中台系统的建设，和阿里云提供的各种向全社会开放的“能力”。中台战略最早是马老师在2015年12月份启动的战略。马老师是寄希望于用双中台+ET的技术架构来改变世界......

        故事是这样开始的，话说2015年中，马云老师带着阿里高管，参观了芬兰著名的游戏公司SuperCell，中午翻译超级细胞的公司，号称是世界上“最牛”的游戏公司。2016年12月份这家不到200人的公司被腾讯以86亿美元收购了84.3%股份。每个员工贡献的估值超过了3.5亿元。远超过如日中天市值4000亿美元的阿里巴巴人均3400万元。SuperCell公司每5-7人组成独立的开发团队，团队自己决定做什么样的产品，以最快的时间推出产品进入市场试错，几乎没有管理人员参与。同时，在游戏开发中公用、通用的算法、模型、素材做了很好的沉淀，避免开发过程中对于公用或者常用的功能重复造轮子，极大的提高开发效率。Supercell的模式给阿里的高管带来极大的震撼，回去后，不久，阿里对外宣布正式启动了中国互联网史上著名的划时代意义的大中台战略。

            大中台战略大致是：业务中台、数据中台，使核心逻辑下沉，大中台、小前台，共享中台业务能力和数据能力。在“业务中台”模式下，前端业务部门可以像搭积木一样调用平台上的产品技术模块，从而快速搭建新业务场景。盒马鲜生、钉钉、飞猪等这些创新业务就是应用技术模块快速搭建起来的。而“数据中台”打破了不同业务部门之间的烟囱式IT架构，从而打通了数据孤岛，实现了“一切业务数据化”的目标，带来了持续的高效创新。通过架构调整，最终达到快速支持前台业务创新和流程重组，这一切最终都形成了现在的企业级互联网架构雏形。同时保证了前台的一线业务更敏捷，可以更快速适应瞬息万变的市场。

              阿里巴巴实施中台战略，是希望在技术、数据、文化三个层面为整个集团的业务提供统一的支撑平台，在过去三年中阿里巴巴实现了预期目标，“中台”为阿里巴巴各项业务在近几年高速发展提供了强有力的支撑。中台业务分为两大类，一是业务中台、二是系统和数据中台。

                          业务中台的构建

        先说业务中台，品牌零售商怎么样开展中台战略？首先要从业务上调整，打通线下线上的商品、库存、价格、会员体系。中台的核心思想是资源共享、系统数据打通、形成统一的资源调度中心，避免为了扩展新的业务重复造轮子、重复盖房子。另外一个杜绝大企业病，不同部门做同一个重复工作的造成资源浪费的问题。依靠中台来整合整个企业的数据能力和产品技术能力，对前台形成强支撑。让一些的业务变得更轻更小更敏捷。有利于整个企业的业务创新和业务变革！简单点说，一个某零售企业线上有品牌运营、电商内容运营，线下也有品牌运营、类似电商的微营销，组织不同，其实工作内容大致相同。在中台战略首先要先将品牌运营的线上线下部门进行统一整合，形成线上线下品牌运营中心既要服务线下，又要服务线下。这样的例子比较多，每个企业实际情况不同，具体要根据实际情况进行业务整合。还有财务结算，线上需要与天猫、京东结算，线下需要与商场、加盟商结算。线上线下打通后，既需要与商场结算、也需要与天猫结算、还可能需要与加盟商结算；整合结算体系形成线上线下结合的结算中心也是企业需要解决的问题。

                      系统和数据中台的构建

      再说系统数据中台，零售系统数据中台的功能是配合大业务中台，实现打通线上线下的商品、库存、价格、会员的打通；形成统一的商品中心、库存中心、促销活动中心、订单中心、会员中心、统一的全渠道营销、物流平台、结算中心。  通过优化组织结构，形成前台、中台、后台的协作关系，让中台能够调用和指挥后台的资源、数据，高效精准的“赋能”和“激励”前台灵活作战。

                          零售中台之订单处理流程

          打通线上线下零售全渠道中，订单处理是一个核心的流程，包括线上线下订单的派单规则，发货路径，结算方式，客服处理流程都是零售中台需要解决的问题。举个栗子，天猫双11，客户老王在天猫下订单买了某品牌的一个冰箱。如果这个品牌商只是线上卖这款冰箱直接就在电商仓发货就可以了。如果该品牌商是线下店铺或者仓库的商品都可以在天猫的线上渠道下单了，就需要中台大脑的逻辑处理，是根据距离优先或者是库存量优先或者是先仓后店等等的规则来发货了。中台大脑完成逻辑处理后，将发货指令发给仓库或者店铺，仓库或者店铺接单发货。

                  系统和数据中台的价值

        零售中台大脑是品牌零售商的能力中心，不仅包括零售前端营销端相关的能力的沉淀和共享，也包含零售后端供应链效率的提升(敲黑板的观点)。新零售将基于重构消费者关系为消费者提供极致的多场景的个性化服务和提升前端、后端运营效率（降成本）两个方便来进行变革。中国的零售行业目前正经历前所未有的转型期，互联网行业巨头和资金雄厚的资本大鳄布局实体零售市场，一些新的创新型企业参与到线下零售场景的竞争 ，线下传统中小型零售商面临冲击、线下龙头企业全面在数字化型探索试错过程中。

          阿里云研究中心认为，中国泛零售行业的数字智能化变革将更明显 的下沉至消费品品牌和零售产业链内部，即”场的后端”。  在abc+iot等技术驱动下，重构消费者关系和运营决策流，以更细的颗粒度 推动从消费者到零售商、品牌商的全链路业务和体验优化。微粒化数据作为核 心生产资料，成为整个智能化变革”升维”的基础，撬动整个零售产业为消费 者带来革命性的体验。

      马云老师表示，未来的世界离不开互联网，更离不开大数据。而万物互联，将带领人类进入真正的大数据时代。前提条件是要打造基于业务、技术的双中台。数据中台既需要业务不断的滋养，又会成为新零售新业态创新的土壤。数据中台不同于传统意义上的数据应用，它是一个需要持续优化的跟随业务发展不断调整服务能力，新零售复杂的前后端业务中的数据模型和数据应用都需要根据业务随时变化，并成为未来创新的基础。

          过去是知识驱动，未来是智慧驱动。如果说零售1.0是实物交易为主的商超零售时代，零售2.0是阿里为代表的线上交易的电商零售时代，零售3.0是移动互联网兴起，互联网巨头和资本大鳄推动的线上线下融合的全渠道新零售时代，零售4.0是以人工智能、大数据、云计算和物联网技术的普及推动的智慧零售时代。零售未来将会逐步发展成为以消费者体验为核心的服务型智慧零售时代。

          人工智能、物联网毫无疑问是推动智慧零售时代到来的两个核心技术。模型和算法、大数据的沉淀和迭代，将成为新零售未来发展的强大驱动力。人工智能、大数据、云计算、物联网将给新零售带来哪些改变，且听下回分解。

                                                                                                      2018年12月11日凌晨于深圳