选择一种用户体验研究方法

1. 如何选择方法

1.1 引入正确的人参与决策
引入谁参与到决策中取决于所处的具体情况,比如在业界,除了产品团队,通常需要参考股东的意见,而如果只是作为论文或专著的一部分,则需要参考评审委员会的意见。最有效的方式是,召集所有需要参与的人开会讨论,提出意见和建议,明确研究的目的。

1.2 提出适当的问题
用户研究无法回答关于商业决策或市场营销的问题,它用于了解人们的想法、行为及感受。

  • 用户想要或需要什么?
  • 用户怎么看这个话题,或者他们的心智模型是怎么样的?
  • 用户讨论该话题时都用到哪些术语?
  • 文化或其他因素影响了用户对产品的卷入度?
    = 用户面对的挑战和痛点有哪些?

1.3 了解限制
时间、资金、是否有适当的用户或参与者、可能存在的偏差以及法律道德伦理风险。依据实际问题,根据约束条件来调控研究规模。

  1. 方法
  • 日记研究
  • 访谈
  • 问卷调查
  • 卡片分类
  • 焦点小组
  • 实地调研
  • 评估方法(如可用性测试)

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