张建一进门就落泪了。
一个堂堂男子汉，一脸愁苦，一把鼻涕一把泪的，文欣把他让到会议桌边坐下，把纸巾递给他。
张建学徒的时候，在文欣的部门，那时文欣还是个刚刚走出校门的大学生，负责张建同一批学徒的30几名学徒工的培训。十年来，张建一直在生产一线，文欣从技术员一直升任到主管。在这个既有技术人员、又有管理人员和技能操作工的大部门，由于知识层次不一，年龄结构复杂，员工关系处理很重要。文欣每天和员工在一起摸爬滚打，脾气秉性也都了解差不多。
张建还在无声地呜咽，既委屈又无奈。文欣倒了一杯开水，放到张建面前，没有打断他，任他默默流泪抽泣。
好一阵子，文欣轻轻地说：“看你，多大的人了，快别哭了。喝口水，跟我说说，什么事把你难成这样？”
张建没有抬头，拿起水杯，双手紧紧握着，好像在用那杯热水取暖一样。
文欣告诉秘书，暂时不见其他人，就关上了办公室的门。
张建眼睛哭的通红，脸色却苍白。还是不敢抬头看文欣。
文欣拿起水壶，边给他加水，边鼓励他把心中的结说出来。
张建嗫嚅着，半晌，好似鼓足了勇气，说：“文欣姐，我该怎么办呢？”一句话未说完就又涌出了眼泪。
文欣了解张建，他是个耿直的人，内心里火热，待人也真诚实意，愿意钻研技术，工作还很用心。可是不太合群。文欣轻轻地说：“工作上没有什么能难住你，即使有困难，你也不会用眼泪解决，那不是你的风格；生活上么，家里有难事了？你着急也不是这样的。”
张建终于抬起头，看着文欣，通红的眼睛还闪着泪光，说：“文欣姐，我特别生气，为什么我那么不会说话呢”？“我不想伤人，可是一说话就伤人”。“组里人都不愿意理我，干活也都不愿意和我搭档”。
他抽抽搭搭地说着，文欣静静地听着。
是的，她认识张建十年，看着他从一个学徒生慢慢成长起来。他的每一步成长文欣都看在眼里，他的问题文欣也都了解。很多次，文欣创造机会，或组织小组活动，帮助张建融入团队。不开口，他是个好同事；一开口，就会把原本热火朝天的话题聊到冰点，不欢而散，也不时有员工来告张建的状。
甚至张建的父亲都来找过文欣。那是个老实本分的庄稼人，花掉了家里的全部积蓄把孩子送进城里，就想改变面朝黄土背朝天的命运。可是他那不懂得说话的儿子却把自己搞的四面楚歌，非要回家种地。文欣看不得别人的难，承诺一定把孩子给带好，让老人家安安心心地回家。
看着面前的张建，文欣眼前浮现出他父亲的愁容满布的眼神，想起老人含泪的样子。
文欣看着张建，轻轻地说：“其实每个人都有自己的优点，也有不足。你的优点很多，热情善良，钻研能力强，工作踏实，孝顺；不足就是执拗，不擅长交流。上天给我们优点就是让我们发挥它，成就自己；给我们不足是时刻提醒让我们不要忽略它，要克制它，不犯或少犯错误。”
张建点了点头：“文欣姐，我的缺点还能改吗？”
文欣微笑着，说：“要想会说话，得先学会倾听”。
文欣轻轻地说：“的确，每个人都有自己的思想，我们不能盲目顺从，也不能强迫别人接受”。“有句话，叫做‘不向权势低头，但要摘帽为礼’，你有自己的道理，别人也有他们的道理，但是表达一定要以尊重为前提，不能让对方难堪，对吗？”
张建像个犯错的孩子一样看了文欣一眼，又低下头，带着懊悔和沮丧。
文欣看着他，轻轻地说：“态度就像一面镜子，你给别人的态度是温和友好，你看到的就是温和友好。你想让别人接纳你，你要先接纳镜子里的你自己。”
张建抬起头，听着文欣的话，眼神中闪过一缕亮光，仿佛看到了希望：“文欣姐，二组的那两个人一直跟我唱反调，很别扭。”
文欣微笑着，看看他，又给他倒了一杯水，说：“你那么喜欢历史，我就给你讲个历史故事。”
文欣给张建讲了一个故事，是道格拉斯和林肯的故事。
道格拉斯出身名门，年纪轻轻就跻身政坛，林肯出身贫寒，二人同是美国政坛的明星。巧合都是两人都曾追求过玛丽，而玛丽嫁给了林肯。道格拉斯为此耿耿于怀。
不仅如此，道格拉斯代表民主党，林肯代表共和党，二人的政见也各行其道，特别是在美国黑奴问题上水火不容。两人作为两党的总统候选人，竞选议员，道格拉斯获胜；竞选总统，林肯获胜。
一次，林肯在白宫门口发表总统就职演说，演讲台上没有摆放桌子，他不知把手杖和帽子放在哪里才好。四下寻找后把手杖挂在了一个栅栏上，可是栅栏太高，帽子挂不上去。面对全国民众演讲，脱帽是必须的礼仪。
这时，作为联邦议员道格拉斯走上台，他接过林肯的帽子，捧在手里。直到仪式结束，才把帽子递给林肯。
道格拉斯与林肯从年轻时有那么多的恩怨，既是情敌又是政敌。道格拉斯完全可以趁机看林肯当众出丑，而他却选择伸出援手。
他不仅为林肯捧起帽子，同时也为自己捧起气度和修养。
张建终于放下紧握的水杯。看着文欣，似乎还要让文欣继续讲下去。
文欣又讲起日本的一位作家——松浦弥太郎，他在一本书中告诫人们，要做到不与人争战，最重要的是要仔细听对方说话。礼貌与周到是保护自己的铠甲。
张建使劲点着头，眼神不再沮丧，腼腆地笑了，还是那么淳厚朴实的笑脸，一如那个刚刚进厂的小学徒。文欣告诉他：“常怀恭敬辞让之心，常施尊重赞赏于人，你的心里是这样的意念，你就学会了说话，镜子里就不会是失望了”。
文欣看着高高大大的张建转身走出门，眼前就又浮现出那个微驮着脊背的父亲的背影。