KpI

关键绩效指标KPI

kpi：是把目标分解成可考核的指标

任务分解：把目标分解成可执行的任务

制定kpi的三个建议，1、平衡性  2、前瞻性  3、适用性

1平衡性

指标不平衡，只会误导员工只关注一点，偏废其他。

案例：微软技术部门的三个指标考核，A、解决每个问题的时间。这是员工自己记录的；

B、解决问题的个数；

C、有效工作总时间。这个数字，就是A和B的乘积。

A越短越好，这代表技术能力；B越多越好，这代表工作量；C越长越好，这代表努力程度。这三个指标之间的平衡关系，A x B = C，有效地杜绝了员工只关注一点、偏废其他。

比如，有的员工为了展现技术能力，用2小时解决问题，他记录成1小时。但因为A x B得出的C，他的有效工作总时间就会减半，显得很不努力。

有的员工为了展现努力程度，工作8小时，想显得工作了16小时。A x B = C，因此，他必须把用2小时解决的问题，记录成4小时。但这样就显得他的技术能力不行，解决问题时间比同事长很多。

这三个指标的平衡性，几乎杜绝了技术支持员工，只关注一点、偏废其他的可能性。

2.前瞻性：有些kii当发现问题时已经晚了，比如销售指标，和利润指标，当这个kpi可衡量时，已经不可改变了，我们把这种指标叫做后置指标，

，

有些KPI，当发现有问题时，真正严重的后果还没有发生，来得及调整。比如“潜在销售机会”这个KPI。如果潜在销售机会，小于销售指标的两倍，我们就应该警示销售团队，要及时改进。改进及时，最终销售指标，还是有可能如期完成。我们把这种指标，叫做前置指标

所以，KPI不能只有“后置的”结果指标，还要有“前置的”行为指标。“以结果为导向”虽然没错，但是等你可以考核结果时，结果已经不可改变。

3：适用性、但也要注意，KPI有其适用性。KPI有用的前提，是战略已经清晰到可以流程化，所以目标可以分解为指标。但创业公司处于战略探索期，过早使用KPI，会因为KPI不能反应变化中的战略，而导致行为扭曲。雷军、张小龙都说要警惕KPI

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