【拾遗】百炼钢化为绕指柔——企业文化赋予我们前行的力量

又是一年梅雨季，转眼进入XX已近四年。一千四百多个日日夜夜，即便自己没有发觉身上的变化，也能从许久不见的朋友眼中迸发出的或多或少的惊奇目光中感知一二。父母鬓角的白发愈发肆无忌惮，他们逝去的年华，在我身上积累为成熟。

当坐在单位举办的菁英培训班的课堂上，倾听上级单位企业文化部总经理讲授的精彩而又鼓舞人心的《完胜在文化》时，我开始审视自己，发现自己竟已不知不觉中在XX企业文化的洗礼中成为了新一代XX人，褪去学生时代的稚气，变得理智、冷静、专业，朝着集体的愿景目标坚定前行。上完课后，我不禁细细去回忆，四年的时光，在我身上留下了怎样的痕迹。记忆犹如一台老式电影投放仪，浮现出摇摇晃晃的画面将我带回那段光阴。

来自物质文化的美好印象

未入行时，银行员工整齐划一的服装、行为、礼仪在我当年懵懂的心中留下了深刻的印象。而XX大气的LOGO，从南方到北方的都熟悉依旧的标示、装潢，曾让离家千里思乡心切的我心有慰藉，也许从那时，我已受到来自XX物质文化的第一重洗礼。

出于对XX莫名的好感，到北方求学的我依旧不愿舍弃离家前办的XX卡，坚持在学校统一规定的他行卡之外，重新申办了当地的XX卡，并将自己的网上银行全部绑定在XX的卡上。不知何时起，我的心中便种下了一颗种子，暗暗告诉自己，有朝一日要进入XX。在没有任何亲戚朋友从事银行工作、且没有显赫家境的前提下，我的这个小梦想显得尤为突兀，但我相信，只要自己足够努力，一定可以实现。此后的种种努力和他人相似，不同的是我的记忆中并没有苦涩，为了梦想拼命的日子里，连眼泪都是甜的。

来自制度文化的激烈碰撞

2011年，经历过简历关、笔试关和面试关的我，终于拥有了自己的XX员工号。一上来的培训，连带着无尽的点钞和键盘，即便时至今日，我依旧无法用“痛苦并快乐着”来形容那时的自己，痛苦，是实实在在的，来源于指尖的伤口、来源于眼睛的酸胀、来源于大脑的混沌，而快乐，离我很遥远。

如果说训练时期的痛苦更多地来自于身体，那么上柜之后与XX制度文化的冲突则是牵扯全身神经的心灵的撞击。当时所处的位置位于市区最繁华的地段，且网点历史悠久，时常会遇到一些特殊的情况。当客户因忘带身份证件办理密码重置，当客户拿着亲生哥哥、姐姐银行卡要求代为操作，当客户要求查询配偶账户明细……太多时候，作为个人的我已心生恻隐，向值班经理寻求帮助时，经理都会铁面无私地说“不”，当时的我，仅仅明白因为XX的各项规章制度和不能突破的准则。尽管如此，我依旧无法抑制内生增长的不解，终于有一天，在下班后，我拖住值班经理询问她不为客户“网开一面”的原因。

“你只看到了眼前的情景，有没有想过你不合规的操作可能导致一名无辜客户的利益受损？”值班经理的这句话重重砸在我的心上，令我醍醐灌顶。每一项规定、每一项制度，背后都是血淋淋的教训。我们应当顾及前来网点办理业务的客户的利益，但这并不能成为忽视背后隐形的那些客户利益的理由。所有制度出台的初衷，都是带着更大程度地维护客户权益的使命而来。我看见的，是经理说“不”，但我视而不见的，是她每一次都根据客户情况，积极为他们解决问题。至此，无论过程多么曲折，我从内心认同了XX的制度文化。

来自精神文化的全面洗礼

作为文字工作者，我几乎与XX的企业文化撞了个满怀，也正是在这个极富挑战性的岗位上，我逐渐领悟、贯彻XX企业文化精神——XX。而这XX个字，也让我不再自足于曾经或许达到过的“优秀”，而是朝着“卓越”不断前行。

前行的道路从不是一帆风顺，从前如此，之后亦然；职场如此，生活亦然。也曾经历过迷惘的黑暗时期，自我否定、停滞不前、错误百出，凭借着自小那股不服输的劲头，坚持朝着目标不断前行、前行。如果说那时的我还只是天生倔强坚硬的“百炼钢”，历经四年洗礼，我正朝着“绕指柔”的方向不断蜕变，犹如棱角分明的石头在流水的轻柔抚摸中逐渐变得圆润、光滑。

在此期间，我也更加深刻地感受到企业文化对一个企业发展的重要性。在银行产品高度同质化的现在，软实力才是制胜关键，而决定软实力的根源就是一家企业的文化精神。可以说，谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。企业文化对人性的关怀、理解和尊重，对社会的责任和义务，都将体现在每一名员工工作的态度和细节，这些将被人回味的，并让人铭记。我将与千千万万XX同胞一起，为传承我们的企业文化、为践行我们的服务承诺，勇往直前。