原创：酸欠 游戏智库
原链接：C5GAME臧国平：用户体验是“第一信条”，饰品交易行业需要深层探索
7月30日，OMG战队在PGI全球邀请赛上的夺冠，带动了《PUBG》PGI赛事饰品销量的增长；即将到来的TI8国际邀请赛，更是让整个饰品交易市场进入兴奋状态。随着STEAM游戏在全球市场上的份额增加，第三方游戏饰品交易行业正在驶入一条高速发展的快车道。在中国，一批以C5GAME、IGXE、网易BUFF为首的第三方饰品交易平台开始得到了广大玩家的青睐，而在这些平台中，C5GAME的崛起速度无疑是最迅速的。在短短两年不到的时间内，C5GAME就已成为全球顶尖的Steam游戏装备交易与服务平台，其安全快捷的交易系统以及专业的用户服务赢得海内外近30个国家和地区用户的信任与支持。
2018 China Joy期间，游戏智库有幸对第三方饰品交易平台C5GAME进行了一次专访，并邀请C5GAME创始人兼CEO臧国平先生一起探讨了游戏饰品领域的现状、以及对第三方饰品交易行业未来的一些看法。
以下为专访实录：
游戏智库：作为一家长期在饰品领域深耕、积累的第三方饰品交易平台，能否分享一下C5GAME在饰品交易领域的独到之处？
臧国平：早期STEAM用户的交易模式尚处于“原始阶段”，在第三方饰品交易模式新兴之前，诈骗问题、复杂的交易机制使得玩家饰品资产的安全性以及饰品售买速度得不到根本性质的保障，而我们正是为了解决这一痛点，基于用户对全新交易模式的诉求打造出来了一套自动化第三方饰品交易系统，让玩家的饰品买卖、存取更加安全快捷。
作为中国最早一批投身于STEAM饰品领域的公司，创始人早在2013年就开始了对STEAM平台自动化交易系统和游戏饰品技术解决方案的探索，长时间的积累使得C5GAME的技术团队在饰品领域方面有着丰富的经验和认知。C5GAME平台现已取得每月活跃用户现突破100万，年交易额超60亿的成绩。
游戏智库：C5GAME认为衡量一个饰品交易平台是否优秀的标准是什么？
臧国平：我觉得用户体验应当是一家优秀饰品交易平台的立根之本，其次是一个平台的社区活跃度以及饰品流通性。以我们C5GAME自身为例，优秀的用户体验和精准的用户定位成为了C5GAME在国内电竞游戏装备交易市场一直处于领先地位的秘密，优秀的用户体验为我们带来了600万的优质用户，而庞大的用户基数和强大的用户购买力又提高了C5GAME社区内的饰品流通性以及社区活跃度，这甚至能够催生出一个良好的UGC环境。
游戏智库：随着STEAM平台政策的变更和饰品诈骗手段的提升，传统的饰品交易模式正受到严重的冲击，C5GAME是如何应对这个问题的？
臧国平：事实上，安全问题是每个第三方饰品交易平台都非常重视的一个问题，我们正通过一些技术手段和全新的饰品交易模式来应对STEAM平台政策的变更。C5GAME现已开发出全新的人工发货模式，通过人工发货的方法来减少因STEAM误封等原因带来的饰品资产损失。除此之外，C5GAME还上线了VIP云服务和App本地云服务，利用专属交易机器人来提升饰品交易的安全性以及玩家的交易体验，让整个交易过程变得更加安全、便捷。
关于诈骗问题，C5GAME对饰品诈骗行为一直保持着零容忍、严厉打击的坚决态度。C5GAME在审核诈骗事件时，将通过饰品来源查搜等对诈骗者进行账号封禁处理，并尽力帮助玩家追回损失的饰品资产。与此同时，C5GAME平台每间隔一段时间便会把网站内的所有的饰品进行一次排查，防止玩家购买到有问题的黑货。
游戏智库：相比传统的饰品交易模式，人工发货模式也拥有着一定的先天不足，C5GAME怎样产从交易规则上避免一些漏洞和问题产生？
臧国平：是的，虽然人工发货模式带来了更高的交易安全性，但同时也产生了卖方因个人、时间、价格变动等原因不发货的不良现象，C5GAME建立起了一套完整的奖惩体系来避免这些不良现象的产生。C5GAME将会在每次人工发货模式交易后对用户进行信用评级，对于评级较低的用户，C5GAME采取限制其挂单模式使用权限、禁用该功能的措施。考虑到有些玩家可能会因个人原因而出现无法发货的现象，C5GAME正在研发一些新的技术来实现整个挂售交易流程的全自动化。
游戏智库：Valve曾明确C5GAME的饰品交易业务不存在任何问题，但Valve同时也表明之前禁封的物品无法解封，能否透露一些C5GAME与STEAM平台以及其它游戏厂商的交流过程和合作事项？面对近期出现的解封事例，C5GAME是否有解锁全部红锁饰品的可能性？
臧国平：C5GAME正积极的帮助玩家向Steam平台传达解锁红锁饰品的诉求。C5GAME已在近期和Steam平台进行过沟通，并解封了大量的交易机器人。我们希望第三方饰品交易平台能和游戏厂商之间保持良好的沟通。C5GAME目前正努力通过各种渠道来与STEAM平台进行更高层次的对接，在未来，我们计划与更多的游戏厂商达成合作事宜，让玩家、游戏厂商、第三方饰品交易平台共同来维护、推动整个饰品交易市场的发展。
游戏智库：C5GAME怎样帮助玩家减少这些已出现的、突如其来的红锁损失？能否透露一些C5GAME近期以及后续的补偿计划？
臧国平：和所有红锁饰品玩家一样，C5GAME也是红锁饰品的受害者之一，所以我们十分理解玩家失去饰品资产的心情。针对已出现的红锁事件，C5GAME推出了千万现金补偿计划、c豆兑换饰品计划等实质性措施来挽回玩家的损失，自2017年9月份至今，C5GAME已拿出了3000多万对玩家进行现金补偿。在投资方的大力支持、融资状况良好的背景下，我们大概将会在接下来的8、9月份拿出1000万现金来集结补偿所有的用户，增强用户对C5GAME平牌的信任度。
游戏智库：STEAM平台禁封饰品机器人的举动愈发频发，整个第三方饰品交易行业正遭受着前所未有的“信任危机”，C5GAME怎样看待这个问题？
臧国平：没错，不止是刚才谈到的玩家损失，整个第三方饰品交易行业都在承受因STEAM禁封问题所带来的信任危机和利益损失，中国地区可能要更为严重一些。诚然，STEAM平台有着一定的区域政策，例如之前的OPSkins禁封事件，STEAM曾提前通知OPSkins平台禁封时间，以让其做好应对措施。C5GAME希望STEAM平台能够重视并尊重中国的第三方饰品交易行业，也能采取提前告知的方式来避免中更大损失的出现。在这个基础上，C5GAME将会在未来尝试引入保险机制，让保险公司对饰品进行保额预估，让保险公司和C5GAME一起来承担封禁风险。
游戏智库：得益于第一方游戏、平台的优势，V社第一方游戏的饰品一直以来就是STEAM饰品市场的绝对主流，新作《Artifact》目前已确定其卡牌为可交易类目，C5GAME后续是否会开拓并着重发展《Artifact》卡片饰品领域？
臧国平：是的，我们当然也会对《Artifact》的饰品交易领域进行探索。其实，并不局限于《Artifact》这一款新作，只要是涉及到STEAM平台、具有交易属性的游戏，我们都会不惜余力的去对其饰品市场进行挖掘，并帮助其进行中国游戏市场层面以及玩家层面上的推广。
游戏智库：《PUBG》是可以算是当前最火爆的STEAM游戏了，但就目前看来，《PUBG》的饰品交易板块是所有游戏饰品中最不稳定的一块，C5GAME针对《PUBG》饰品会不会做出一些特别改动和特殊政策？
臧国平：我们目前也正在与蓝洞公司方面进行一些积极的交流，但蓝洞公司方面目前仍未明确开放交易的时间。C5GAME认为，CDK交易方式是一个保证饰品交易板块稳定性的好方法，我们目前开放了CDK交易商城来满足《PUBG》玩家的交易需求，CDK交易模式也将成为未来C5GAME饰品交易生态中重要的一环。
游戏智库：每个游戏的饰品交易规则始终在变，比如礼物、七天规则等，如何应对规则转变已成为全行业的热点探讨议题，C5GAME是如何快速适应交易规则转变的？
臧国平：这归结于我们在饰品领域的长期积累和对产品的理解能力，丰富的经验使得我们能够很好的应对这些规则转变，同时我们正着手改善交易规则方面的玩家体验，针对《CS:GO》七天规则,我们将于最近一两周推出一些优化用户交易体验的产品。
游戏智库：通常情况下，饰品交易是第三方交易平台的核心甚至是唯一业务，但C5GAME并没有局限于此，和其他平台相比，C5GAME看上去更像一个“社区”，C5GAME是怎样搭建并完善整个饰品交易生态系统的？
臧国平：这可能和C5GAME创立的初衷有关。与其它友商不同，C5GAME从一开始就立志于推动、引领饰品交易市场的发展，C5GAME希望成为玩家群体和游戏厂商之间的“联系纽带”，为他们提供价值。从玩家层面上来说，C5GAME希望为玩家提供一个安全、便捷的交易环境和一个友善的交流社区，并从根本上解决一些玩家痛点；从游戏厂商层面上来说，C5GAME希望能通过饰品交易、流通层面的活跃来帮助厂商完成宣传游戏、提高用户粘性、延长游戏寿命的目的。
而在构建整个饰品交易生态系统上，C5GAME将依托庞大的用户群体和饰品交易来做出一些饰品资讯、游戏新闻、广告投放上的衍生体系，并积极引导玩家创造出优质的UGC内容。
游戏智库：谈到数字资产交易，区块链技术无疑是当下的一大风口，那么能否利用区块链领域的一些技术和思维来推动游戏领域以及饰品领域发展呢？
臧国平：区块链产品确实在流通属性、价值属性上与饰品交易有着某种程度上的相似，其最大的不同点在于区块链的技术优势在于去中心化，其价值、价格并不受发行商制约。而普通的饰品交易则面临着物品所有权的归属问题，游戏厂商们通常会站在制作、发行的中心对饰品市场进行一定的调控、制约。但随着个人虚拟数字资产开始被法律、市场认可，玩家们的饰品资产也将会逐渐得到游戏厂商们的尊重与认同。在未来，游戏厂商势必会进行从中心化角色向中性化角色的转变，在这样的背景和发展形势下，区块链技术中的一些理念和思路是能够很好的推动游戏以及饰品领域发展的。
游戏智库：从时间上来看，现在布局区块链可能显得稍晚，能否为我们阐述一下C5GAME对于区块链产品方面的见解与规划？
臧国平：我们发布区块链产品的目的与其它区块链、货币平台有着本质上的不同。C5GAME希望通过区块链技术来打通游戏厂商、玩家、第三方饰品交易平台这三者间的关系，而不是仅依靠产品进行盈利。未来C5GAME将会把产品利润回馈给整个社区，从这一点上来看，C5GAME如今正处于一个非常领先的时间阶段。
我们预计在一到两个月内推出这款产品，并在未来的三年内聚集到200款以上的游戏以及5000万-8000万的社区用户参与到整个区块链生态体系中。从企业发展的角度，这会是C5GAME在原有业务上的一次重要的衍伸，也是一次深层的探索。