搞定这五步，下一个“沟通高手”就是你

别花时间羡慕人家的八面玲珑，也别暗里羡慕别人高情商玩的风生水起，回看自己处处碰壁四面受挫灰头土脸，这时候你要的不是沮丧，你要找到方法开始闭关修炼。掌握了这5步，下一个“沟通高手”就是你。

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一、先“共情”再“谈事”。

大部分人都是情感动物，我们很多时候谈论问题不是基于理智而是偏于感情。所以在沟通的时候请尽量先考虑对方的感受，找到彼此感情的共通点，在一个和谐融洽的开场下再去谈事情。我们经常容易自说自话，只关注自己说了什么，而没有考虑对方听进去了什么，这样的沟通往往是效果不好的。对方满脸怒气，你还要一个劲地说大道理，最终不翻脸那才奇怪。为何不送上一杯热茶，缓和下气氛再开始 ？

二、坚持“四个要素”

    沟通是个老话题，但我们今天讲的沟通是要更高效、更顺畅，更有人情味、更人性化。掌握沟通的四大利器即”观察、感受、需要和请求”。沟通中，要注意通过“观察“从而”感受“到自己和他人的”需要和请求“，感受到对方的诉求，提出可执行的问题解决方案。双方都带着情绪在交流，会忽略彼此的体会，最终的结果是发泄情绪取代了解决问题，这样的沟通不仅无效还是有害的。

三、请用“爱的语言“

爱的语言包括“诚实表达”、“安静聆听”、“同理倾听”、“语言反馈”。

好的沟通可以治愈心灵，触碰到对方的内心，给以抚慰和帮助，彼此更多理解和尊重，这离不开爱的语言。爱拥有穿透一切的力量，做到不难，关键在于用心。注重四个步骤，诚实地表达，安静地聆听，用同理心去倾听，用适当的语言去反馈。

四、记住诚实和倾听

努力训练自己谈话和聆听的方式。一方面我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言，我们诚实、清晰地表达自己；同时我们又尊重与倾听他人，不轻易打断别人，不轻易揣度别人。克里希那穆提说过，“不带评论的观察是人类智力的最高形式“，这是需要修炼的境界，但我们可以不断地提醒自己，用诚实、纯洁、客观、包容的心态去倾听和尊重我们的沟通对象。

五、学会提出自己的需求

沟通中我们往往需要对方理解我们支持我们，从而实现自己的需求。职场中更是如此，我们只有正确合理表达自己的需求，才有可能实现。而职场中的你，对于沟通对象通常是无法选择的，你能做的只有让自己修炼的更好，把自己的需求处理的更技术化。技术处理的手段无非四个要素，内容要自己能够“说出来”，方向要“正向、肯定”，对管理者而言“当下可满足”，同时“给对方足够的时间”，这样处理过的需求才是合理的需求，而对于被沟通者而言，他也能感受到你的善意和要求。不靠谱的需求往往是无理取闹型，负面情绪过多，或是根本难以满足，或是给对方被要挟的感觉，这都很不好，不利于沟通目标的达成。

“道理都明白，却依然过不好这一生”，五个步骤都不难，关键在于你愿不愿意用心去修炼，沟通过程中去运用。真正的“沟通高手”都是刻意练习而成的，精进的道路上没有捷径，所以，请从今天开始练习吧。