质量方法论23——质量屋

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1、概述

质量屋也称为质量表，它是在质量功能展开后计划设计、改进产品和服务质量的一种图示方法。它将多个矩阵图和图表组合成一张大图，其体系结构如一个房屋。

2、结构

1）屋顶（各技术要求间的相关关系）

2）天花板（由客户需求转换得到的可执行、可度量的技术要求）

3）房间（客户需求与技术要求之间的相关关系矩阵）

4）左墙（客户需求）

5）右墙（市场竞争力评估）

6）地板（技术要求指标）

7）地下室（技术能力矩阵，包括竞争对手，国内，国外对比）

3、应用要点

1）成立的小组要包含市场部、产品开发设计及技术工艺部相关人员；

2）客户需求要根据重要程度分值；

3）转化的技术需求要可度量；

4）技术要求和客户需求关系矩阵标注在房间里面；

5）技术指标和市场竞争力都要根据重要程度分值；

6）结合质量屋中所有信息，确定企业产品的关键技术要求。

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