卡耐基：怎样才能打动人
戴尔·卡耐基
点评
戴尔·卡耐基，一生致力于人性问题的研究，他运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行了深入的探索和分折，开创并发展出一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。其学员遍及社会各阶层，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。千千万万的人从卡耐基的教育中受益匪浅。
第1章 1
>> 每个人都想成为谈话中的焦点，每个人都想成为最受欢迎的人。每一个真正有魅力的谈话家总是能够在最短的时间内找到让对方最感兴趣的话题，说出打动人心的话语。 怎样说话才能打动人？这几乎是每个追求成功的人士都渴望具备的能力，也是年轻时的我最渴望拥有的本领。
>> 一项调查表明，成年人最关心的问题是身体健康，紧接着就是如何加强人际关系——他们真正渴望学到的正是为人处世的方法和谈话技巧。他们既不想成为演说家，也不想听什么心理学知识，他们只想学到一些可以立即用于交往的现实而有效的建议。
>> 那些善于表达自己的内心想法，又具备激发他人才能的人，他们的收入必然会比其他人高。即使在工程技术方面，一个人所获得的高额薪水中，也只有不到15%是因为他的技术知识，而其他的85%则是因为他的与人沟通的能力。
>> 我相信，每个人都有着成为“最受欢迎的那个人”的潜力。无论什么人，如果有足够的自信，勇于表达内心的意念，那他一定会说得十分动人。
第2章 2
>> 打动人的第一准则：多看看别人的优点，不要随便批评别人，因为批评是毫无效用的工作。要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”，而不是阿谀奉承。学会区分赞美与谄媚，它会使你更懂得明辨是非。 批评是毫无效用的工作 批评就像家鸽，它们永远都会飞回自己的家中。 我们都不免去批评别人，可是却很容易原谅自己。 不要去批评别人，批评只会让别人更好地去维护自己所犯的错而不会自我责备。
>> 批评别人是一种愚蠢的行为。我们需要了解，我们要矫正或谴责的人出于自尊心受到了伤害，即使他是错的，他也会为自己辩护，甚至反过来谴责我们。 就算是一个十恶不赦的大坏蛋，在他自己看来，他所做的每一件事都有自己认为绝对正确的道理。这就是人性的特点。
>> 无疑，每个人在遭受否定时，几乎都有一套自己的逻辑为自己辩护。
>> 动物实验也很好地证明了这一点：一只常常被奖励的动物要比一只常常受斥责的动物学得更快更好。而人类作为拥有高等智慧的动物，当然也不例外。所以，我们说，批评和斥责并不能使别人改变错误，相反的，它反而会引起对方的嫉恨和恼怒。
>> 批评会伤害他人的自尊心，使他人的心灵受伤。受到批评的人会像一只刺猬一样采取防守策略，并把所有的刺都指向批评他的人。批评是危险的，它伤害了一个人的自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。
>> 罗宾森教授曾经说过一段富有启发性的话：“人，有时会很自然地改变自己的想法，但是如果有人说他错了，他就会恼火，更加固执己见。人，有时也会毫无根据地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那么反而会使他全心全意地去维护自己的想法。不是那些想法本身多么珍贵，而是他的自尊心受到了威胁……”
>> 批评和抱怨就像双刃剑，在刺向别人的同时也刺向了自己。喜欢批评别人的人绝大多数也必然要遭受对方的批评甚至谩骂，只会让双方在毫无意义的争论谩骂中浪费宝贵的精力和生命。
>> 批评有什么用呢？它从来都不能解决问题。相反的，批评会像危险的导火线——一种能使自尊的火药库爆炸的导火线，而这种爆炸有时会置人于死地。
>> 批评就像家鸽，它们永远都会飞回自己的家中。我们所责备的人，他们会为自己辩护，甚至还会反过来责备我们。批评伤害别人，也伤害自己。所以，我们为什么还要去批评、责怪别人呢？让我们放下批评的言辞，设身处地站在别人的立场想一想，要知道，这样会比一味地批评更能解决问题。而且也会使我们自己变得更加宽容和仁慈，使我们更有魅力，更为人们所欢迎。只有“了解了一切，才会宽恕一切”，因为“即使是上帝，如果不到世界末日，他也不会随便审判世人。” 所以，在你发怒的时候，在你想要批评别人的时候，先问问自己：我想要得到怎样的结果？我是想被人讨厌还是想受人欢迎？然后，默数5秒，再决定你该怎么做。
第4章 4
>> 人人都需要“显要感”，尊重别人的“显要感”，让他们觉得他们对你是多么的重要，这就是帮助你打动人的制胜法宝。
>> 打动人的第一准则：多看别人的优点，不随便批评别人，要学会真诚地赞美他人，让他有一种“显要感”。
第5章 5
>> 打动人的第二准则：一定要了解对方的需求。
第6章 6
>> 一个如鱼得水的人，一旦找到了能够施展自己才能的舞台，即使是已经进入了人生的暮年，他都还能够保持着旺盛的精力。这一点我是非常肯定的。
>> 如果说成功有什么秘诀，那就是：站在对方的立场看问题，并满足对方的需求。
>> 真诚地帮助对方解决问题，这正是“予人玫瑰，手有余香。” 把关心和帮助别人作为生活的目标，会让你成为一个受人欢迎的人。
第8章 8
>> 打动人的第三准则：真心诚意地关心他人。如果你想要人们都关心你，前提必须是你先关心别人。如果你想在一分钟内打动他，就请你记住他的喜好。记住：当我们对别人产生兴趣的时候，也正是别人对我们产生兴趣的时候。
>> “一个对别人漠不关心的人，他的生活一定会遭受重大的阻碍，他面对的困难最多，对别人的损害也最大。所有人类的失败，都是由于这些人才发生的。”
>> 关爱是世界上最好的礼物，当你把它送给别人时，别人也会用同样的方式来回敬你。
第9章 9
>> 我在玫瑰花上附了一张卡片，卡片上写着‘亲爱的，我想不出有哪些事情需要你改变，你现在的样子就是我最喜欢的’。” 结果怎么样呢？我的朋友这样告诉我—— “傍晚回家的时候，我发现，我太太正眼含热泪在家门口等着我，手里捧着我送给她的玫瑰花。我很高兴我没有按照她的请求趁机批评她，相反，我却把她最喜欢的玫瑰花送给她。当天晚上，我太太居然为我准备了最浪漫、最美味的烛光晚餐，这让我们仿佛回到了谈恋爱的时候。” 记住别人的喜好，是对别人的关爱，这是无条件的，一位哲人说过：“关爱是世界上最好的礼物，当你把它送给别人时，别人也会用同样的方式来回敬你。”
第11章 11
>> 打动人的第四准则：微笑最具吸引力
>> 一个可信的微笑会使人放松，让人产生一种类似于化学能量的良好感觉。在人际交往中，一个常常对别人微笑的人，比他人更容易获得成功和拥有更多朋友。
>> 对一个男人来说，女人的脸色要比她的貂皮大衣更加重要。
>> 微笑是一个人最美丽的妆容，是沟通心灵的桥梁。它可以感染每一个人，让我们的生活更愉快。所以，我们都要找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给别人。无论在任何时候，你对生活微笑，生活才会对你微笑。
>> 《老头子做事总不会错》，这是一个非常可爱的故事，如果你有小孩，建议你也讲给他听。因为这个故事里面隐藏着快乐人生的秘诀。 我们不妨再重温一遍这个故事——有一对老夫妇，他们虽然生活穷困，日子过得却很快乐。他们所有的财产只是一匹马，可是他们穷得连马也养不起，只好把马卖掉。 在集市上，老头子用马换了一头母牛，然后用母牛换了羊，接着用羊又换了鹅，鹅又换了母鸡，在每一次的交换中，他都在想着给老太婆带来的惊喜：牛可以耕田，羊可以产奶，鸡可以下蛋…… 最后，老头子在一个临时歇脚的小酒馆里，把能生蛋的母鸡换成了一袋子烂苹果。老头子在这个小酒馆里给两个英国人讲了他的故事。 英国人说：“你的老太婆一定会狠狠地揍你一顿。” 老头子摇摇头：“怎么可能，她高兴还来不及呢！她肯定会这样对我说：‘老头子做事总不会错！’” 两个英国人不信，他们提出用一斗金币作为赌注。老头子爽快地答应了。于是，两个英国人跟着背着一袋子烂苹果的老头子回了家。 老太婆看见老头子回来了，非常高兴，她兴致勃勃地听着老头子讲赶集的经历。每听到老头子讲用一种东西换另一种东西时，老太婆都会手舞足蹈，她不住地点头：“啊，太好了，我们有牛奶了！”
>> “哦，羊奶也好喝！” “是啊，鹅毛多美啊！” “太好了，这下我们有鸡蛋吃了！” 最后，当老太婆听到老头子背回一袋子烂苹果时，老太婆竟然跳起来给了老头子一个吻，她高兴地说：“真好！我们今晚就可以吃到香甜的苹果馅饼了！老头子做事总不会错！” 英国人看到这一切，惊呆了，他们心甘情愿地兑现了一斗金币。他们认为，这种快乐可是多少钱也买不来的！ 你从这个故事里看到快乐的秘诀了吗？我们先不谈论老头子和老太婆之间的理解与信任，单是老头子把他的快乐“分享”给老太婆听，就使得一份快乐变成了两份快乐。 这同时也是幸福婚姻的秘诀。 分享快乐，一份快乐就会变成很多份快乐，因为快乐的心情是会传染的。你的微笑，会把你的好心情传染给身边的每个人。这是科学家研究发现的。
第12章 12
>> 幸福取决于态度 一个人幸福与否，关键就取决于你怎么想。
>> 在这个世界上，人人都在追求幸福，而获得幸福的一个可靠的方法，就是控制你的意念。一个人幸福与否，关键就取决于你怎么想，你的态度是什么。
第14章 14
>> 人人都渴望被尊重，记住他人的名字会给他人一种受尊重的感觉。在社会交往中，尽量记住他人的名字，而且能够很轻易就叫出来，这等于是给别人一个巧妙的赞美、一个惊喜。让他感觉：啊！原来我在他的心目中是如此重要！
>> 请记住：一个人的名字对他自己来说，是全部词汇中最好的词，是所有名字中最甜蜜的一个。为了使自己成为一个受欢迎的人，就从现在开始，多花点时间，用心记住别人的名字。
>> 记住一个人的名字，并且能很自然地叫出来，这是对他人一种巧妙的赞美。无疑可以帮我们赢得对方的好感和亲近感。
第16章 16
>> 打动人的第六准则：倾听才能掌握主动。每个人都需要倾听者，当你用心灵去倾听他人时，他人也会用心灵去倾听你。倾听往往能扭转局面。一个有魅力的谈话家是一个怀着忍耐和同情心的倾听者，他们能够使最激烈的批评者和最爱挑剔的人也软化下来。
>> 倾听他人的谈话是对他人的一种尊敬和恭维的表示。
>> 每个人都需要倾听者，一个善于倾听的人往往会获得他人的好感和尊重。善于谈话不如善于倾听。这个世界上想要表达自己的人太多了，何不安心地做一个倾听者，这样你也一定会有所收获。
第19章 19
>> 打动人的第七准则：抓住对方最感兴趣的事。没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情。
>> 兴趣是人与人沟通的桥梁。找准话题，谈论对方最感兴趣的事物，是深刻了解他人并与他人愉快相处的交往方式，它会让对方产生心灵共鸣，是打动人心的最佳方式。
第22章 22
>> 打动人的第八准则：让别人获得自重感。你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。不要吝惜你的感谢，因为它代表着你对他人的认可，这在交往中是很重要的。 赢得别人的“芳心” 让别人获得自重感，永远使别人感觉自己很重要。
>> 你希望别人如何对待你，你就应该用同样的方式对待别人。 让别人获得自重感，能够帮我们赢得别人的“芳心”，这种方法你几乎可以每天都运用它。
>> 在人类的行为中，有一条绝对重要的法则，如果我们能够遵守它，就会万事顺心。事实上，如果我们遵守这条法则，我们就会得到无数的朋友，获得永久的快乐。可是，如果我们违反了这条法则，就会遭受无数的困难和挫折。这条准则就是“让别人获得自重感，永远使别人感觉自己很重要”。 我认为，人与动物的区别之处，就在于自重感的有无，人类渴望受到重视的欲望推动了人类文化的产生。杜威教授说过：“人类天性中最急切的欲求和渴望就是自重。”这也正如詹姆斯博士所说的：“人类天性中最深层次的本质，就是渴望受到别人的重视。”
>> 让别人获得自重感，能够帮我们赢得别人的“芳心”，这种方法你几乎可以每天都运用它。在与人交往时，你可以多使用一些诸如“给你添麻烦了”“请多费心”“对不起，可不可以……”之类的句子来减少与别人的冲突，因为这些礼貌的短语是我们平淡生活的润滑剂，它会让我们的生活变得温暖、快乐，它同时也体现了我们的优良品质。
>> 发自内心的真诚的赞美，是一种伟大的力量。 运用赞美他人的黄金法则，可以先从家庭开始。 与其把赞美藏在心里，不如敞开胸怀，把赞美像鲜花一样送给他人。
第24章 24
>> 感谢是打动人心的捷径。把心中的感谢说出来，并不是一件难事。也许因为你的一句简单的谢谢，就会有一个人不再陪伴着受伤的灵魂和破碎的心入睡。
>> 一个能够慷慨给予别人赞美和感谢的人，一定是一个有着充足自信的人。他们从不担心给别人的亮光，会遮住自己的光。他们也从不吝惜给别人温暖，用自己的光来温暖别人。
>> 事实证明，有许多成功者都是由于善于运用感谢的方式，而使自己脱颖而出的。
第25章 25
>> 和人正面冲突时，即使你是对的，你也错了。
>> 争辩会使人丧失自制力、脾气暴躁，更糟的是，争辩不仅不会使对方让步，还会使他更加坚持自己的正确。
>> 没有人愿意承认自己的错误。即使他真的错了，他也会在不友好的赤裸裸的辩论中坚信自己是正确的，并且是比以前更加坚持自己的正确。
>> 永远不要和别人正面冲突。这句话对我来说太正确了。为了总结出这句话，我付出了许多代价。
>> 避免和别人正面冲突，就像避免地震和毒蛇一样。
第28章 28
>> 真诚是化解矛盾的第一乐章。
>> 真诚是与人交往的第一要义，也是避免与人结怨的最佳途径。智者用真诚化解矛盾，用真诚赢得利润，用真诚获得朋友。真实、真情和真诚是打动人心的最佳诀窍。
>> 幽默让交流变得有趣 一个有魅力的谈话者一定是一个懂得幽默的人。 适当的幽默，是人际交往的润滑剂，会让一个正在生气的人也把坏情绪一扫而光。
>> 如果说语言是沟通人与人心灵的桥梁，那么，幽默便是在这个桥梁上行驶的最快的列车。它以最快的速度直抵人的心灵。
>> 幽默是一种含蓄、温和而又机智的态度，它可以让交流变得妙趣横生。
第29章 29
>> 如果你想要别人认可你，就要善于运用幽默的力量。充满幽默的气氛，相信是我们每一个人都喜欢的。而一个面带愁容或神情抑郁的人，永远都不会比一个面带微笑、风趣幽默的人更受欢迎。
>> 如果说语言是沟通人与人心灵的桥梁，那么，幽默便是在这个桥梁上行驶的最快的列车。它在此岸与彼岸之间穿梭着，时而鲜明，时而隐晦，并以最快的速度直抵人的心灵，提升幽默者在对方心目中的分量。 友善的幽默能沟通心灵，填平人们之间的鸿沟，拉近人们之间的距离
第32章 32
>> 当我们错了的时候，请不要为自己争辩，那样，你将一无所得。但是，如果能够主动认错，你将收获比你所希望的更多的东西。
>> 勇于让步的人可使他自己更加出类拔萃，并且给人一种高尚、尊贵的感觉。
第40章 40
>> 若要别人认同你，就要懂得给对方充分表现的机会，这需要一个人具备宽广的胸怀，尤其在面对那些比自己更优秀的人时，一个宽广的胸怀不仅能成就别人，也成就了自己。
>> 其实要想达成这次交易，你应该让对方尽量说出他的意见，而不是自己在那里滔滔不绝地说个不停。
>> 沟通过程中最重要的是把握时机，让对方多多说话才能让我们摸清对方的心理。 如果你想得到仇人，你就胜过你的朋友；如果想获得更多的朋友，就让你的朋友胜过你。
第41章 41
>> “善于鼓励他人的能力，是一个人一生中最美好的财富。”
第43章 43
>> 打动人的第十五准则：遇到事情要站在对方的角度看问题。这样才能更全面地了解对方的处境，不要总对人下命令，要学会从对方的角度考虑问题。在适当的时候，要给对方送上同情，只有这样才能消除对方的疑虑，使对方乐于帮你完成某事。
第48章 48
>> 在人际交往中，我们可以尝试用“建议”来代替下“命令”，这样不但能维护对方的自尊和面子，还会使他乐于改正错误，并与你合作。
第50章 50
>> 如果你想得到他人的认同和敬重，就请给他人一个好名声，并让他为此努力奋斗。
第51章 51
>> 要想让灵魂没有纷扰，唯一的办法就是用美德去占据它。
>> 我们也可以这样解释它——要想除掉心灵上的杂草，唯一的办法就是用宽容、爱和无私去占据它。
>> 不要总是想着报复别人，你应该知道，当我们痛恨那些伤害我们的人时，就等于是给了他们胜利的力量。这种力量影响着我们的血压、食欲、健康、睡眠等，给我们带来烦恼和痛苦，如果我们的仇人知道我们因为一直想着如何报复他而吃不下饭甚至睡不着觉时，他们一定会为此而手舞足蹈。
>> 当你想要报复别人时，你一定要记住这句话——我们心中的恨完全伤害不到我们的仇人，但我们的生活却会因仇恨变成地狱。
>> “怀着爱心吃蔬菜，要比怀着怨恨吃牛肉好许多倍。”
>> 怨恨就像火焰，灼烧他人的时候也会烧伤自己。即使我们做不到爱我们的仇人，那我们至少也要学会爱我们自己，为自己的健康和生命负责。
>> 我们就不要再怨恨别人了，而是要学会用宽容的心去爱你的仇人。拔除掉心灵上仇恨的杂草，用爱与宽容去占满它。
>> 人类有90%的才能没有被动用过。有些人未用的潜能甚至高达95%。
第52章 52
>> 活出自己的味道，并不是一件很难的事，重要的就在于你的坚持。
>> 世界上没有两片完全相同的树叶，每个人都是独一无二的，每个人都应该为此而感到庆幸，并且尽一切努力来利用大自然所赋予的一切。
第53章 53
>> 我尽我所知的最好办法去做，也尽我所能去做，而我也想一直这样把事情做完。如果结果证明我是对的，那么不论别人怎么说我，都无关紧要了！如果结果证明我是错的，那么即使我花10倍的力气说我是对的，也没有什么用。”
>> 我们要记下自己做过的傻事，学会批评自己。因为我们不可能做到十全十美，我们要在错误中一点点成长，一点点改正。请别人给我们坦诚的、有益的、建设性的批评，这样我们才能做得更好。