为什么用户会忽略你的邮件（翻译）

--四种方法唤醒你的休眠用户

原文地址：Why Users Ignore Your Emails

      我喜欢体验新的产品，特别是移动app。几乎每天我都会注册一些新的产品，一些吸引我花时间在上面，一些只打开过首屏，大部分都会忘记。在他们软件的日志中，我最终变成了“沉睡用户”或者“休眠用户”。
      每一个产品都会收集 休眠用户（用户注册完毕后从未使用过）的信息。之前自己工作过的公司中，我都是负责处理他们的，有时数量还很庞大。
      大部分的产品团队对待这部分休眠用户都是一种典型的方式--发送“欢迎”邮件，一部分“新手引导”邮件，一部分应用新功能，节日问候等等。一些人想通过“我们很想你，请回来看看”的邮件拉近与用户的距离。但我总觉着这些邮件会让我有一些懊恼。
      假设用户既不懂产品，也不知道它有多么重要，或者就不是目标用户；因此应当帮助他们理解产品是做什么的，提供什么样的价值，展示这些来传递“我们很想念你”，可能会激励用户回来。
      我会忽略99%的类似的邮件。如果有人发送太多的邮件（“甚是想念”），我将会退订此类邮件。
      当时有一些产品的邮件我将不会忽略——实际上，我会很期待。
      第一个要说的是Mattermark。我很早之注册了，花了几分钟快速浏览了一下，然后就没有再回去打开过了。我几乎没看到过“我们很想你，快回来吧”的邮件。他们会定期发送一封“每日Mattermark ”的邮件，包含投资人和创业者的策划内容。
      作为一个创业者，我觉得这非常的有用。我可能不会读其中的大部分博客，但是我会扫一遍列表，看一下是不是有一些有兴趣的，并且发现其中一些有着深刻的见解。我确信他们的邮件打开率很高。
      其他的一些: Invision 和Intercom。我会定期使用它们的产品，我也会很虔诚的打开他们的邮件，因为邮件的内容质量非常高。并且他们的内容会来自 Quibb， ProductHunt等这类的产品，邮件是很大一部分的产品体验。
      Mattermark 有趣的地方是：我不使用它，但它却拥有我的口碑。未来如果我需要寻找公司时，我会知道去哪里找。如果我知道周围有朋友需要类似Mattermark的服务的，我会介绍给他们。我是一个“休眠但是忙碌的”用户。感谢一封简单却从来不兜售他们产品的邮件。
      所以这里的重点就是：

When dealing with dormant users, email is your best chance —be helpful, thoughtful, and gain their mindshare.
当面对休眠用户时，邮件是你最好的机会——有帮助，引人深思，并且获取他们的认同。

      一个成为引人深思的机会是，把你的产品放在一边，给用户一些他们人为很有意义和价值的的东西，不要期望他们会采取一些行动。
      强迫将注意力放在用户身上——他们的期望和心声——而不是产品。
      在手机端一直有一个争论：邮件 VS push 推送，但是对沉睡的用户来说推送提醒是一个非常糟糕的想法，除非他们用一些方法提供一些有价值的内容。邮件是一种很容易打扰用户的方式但是却比push推送风险低。实际上，一些成功的产品都是以邮件产品起家—— AngelList, Quibb,ProductHunt, TheSkimm.
      我建议大家从以下四个方面去给休眠用户发邮件：

1. 我能提供什么样的帮助

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      以创始人的邮箱发一封简单的邮件，咨询用户是否需要你的帮助。你需要知道的是：有一些事情可以促使他们尝试你的产品。所以这是一个很好的机会，让他们成为你的目标用户。他们可能没有看到你产品的内容，但是可能会对这个简单、谦逊的问题做出反应。我之前看到过大量的此类邮件的用户反馈。实际上，有些情况下，这些邮件会促使一些有价值的功能产生。

2. 成功的故事

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      发一些相似用户相似问题而且马上成功的策划案例，而不是你的产品。例如，如果你的目标用户是电商，发给他们一些类似的电商，如何做了X，Y，Z而提升了销售额。如果他们的故事包含你的产品，这是极好的。即时不是，他们也会觉着很有用。

3. 远见和鼓励

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      给你的目标用户定期发一些有远见和鼓励的案例（你或者行业的思想领袖写的）。如果是你自己的内容，是极好的。即时不是，他们也可能会感谢你。

4. 个人情感触发

      如果你有一些沉睡用户的数据，伺机打入他们的内心世界。例如，如果你的产品是求职类的，当有人查看用户简历时发一封邮件，或者每次他们激活自己的个人信息时。如果他们感觉自己被注意到了他们可能会重新使用你的产品。

      转变沉睡用户需要很多的尝试，但是如果你尝试从“我能给你带来什么帮助”而不是“我如何能更好阐释我的产品给他们”的角度实现它，这可能更奏效。获取用户的信任和口碑是一个比改变他们更好的目标。

      本文作者 Chandra Kalle，是orangecaffeine（十分钟内聘用全球开发团队的公司）的创始人。联系方式：[email protected]

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水品有限，能力有限，但会努力翻译，在成长的路上。首先承认自己很弱，才能更强。