实习总结之如何做好产品经理？

这是去公司路上一个天桥上拍的，每天我都会在同一个位置同一个时间拍一张，选了一张个人认为最漂亮的

作为一个还未出道的小产品助理写这样大标题的文章，真的好吗？我觉得其实是有必要的，第一是对自己一段经历的一个总结；第二是个人认为不管做什么，尽早建立一个自己的体系，形成一个方法论雏形是很有必要的，当然很难说一开始就是对的，可以慢慢的调整，完善，最终形成一整套自己的东西。基于这两个原因，写下了下文：

时间过得很快，一转眼，一个月就过去了，但是这个月过得很充实，也很满足，如苦中带涩，涩里多甜的浓茶一般值得回味与铭记。

这一个月，我学习了很多，也思考了很多，主要是围绕着如何做好产品经理这个问题来思考的，以下是我的一些分享。

在找实习的时候，我觉得产品经理主要需要的技能是：责任心、同理心、创新能力。责任心可以说是做什么工作都需要的，当然做产品也是非常需要的，就这一点来说，我相信我说的是对的，客观来说我一直都是一个很负责任的人。那个时候我认为的同理心是换位思考的能力，我的逻辑是生活中我经常能够做到换位思考，那么工作中我也肯定可以做到从用户的角度来思考，尽可能的提高用户体验，对于这一点，也许我现在的认识会更深刻一些，下文会做出说明。创新能力就是遇到问题时，创新的提出ideas的能力，那时的我认为每每在生活中遇到问题都能够想到办法解决，那么做产品的时候，肯定也没有问题的，但是，实际上真的是这样吗？

现阶段而言，我认为做好产品经理非常需要以下几个技能：1、责任心；2、逻辑思维能力；3、同理心；4、决断能力；5、创新能力；6、求知欲。

上面说了六个我认为非常重要的技能，但在细述技能之前，我想说对产品的激情才是更为重要的，可以说其重要度高于每个技能。在我看来，不仅仅是做产品，生活也是，只有有激情的人，才能够创造出令人惊叹的事物。我非常喜欢《社交网络》中的一个桥段，当萨瓦林被告知其股份将被卖出时怒气冲冲走向扎克伯格并高声喊着他的名字的时候，帕克在旁边对萨瓦林说”he is wired in”。我所说的激情就是这样的状态，就算天塌下来你也会精神抖擞的沉浸在自己的事情当中，这也是我所崇尚的。

责任心，无需多言。不过我想补充的就是，如果对产品有激情，那么你一定会对你的产品负责任的，也就是说当你有了激情之后，责任心自然而然就会有了，这也是我将激情的重要程度列于各项技能之上的缘故之一。

逻辑思维能力，可以说是一个产品经理的核心竞争力之一。产品经理无时无刻不需要逻辑思维能力。比如就一个简单的登陆界面，背后都蕴含着复杂的逻辑关系，登录名为空如何反馈信息？密码为空如何反馈？密码错误如何反馈？登录名不存在如何反馈？如何提示注册？注册成功是否需要验证？注册成功需要重新登录还是直接跳转到登录成功界面？是否记住用户名？是否记住密码？如何找回密码？等等一些列的问题。而这，仅仅是一个简单的登录界面。那么如何去培养逻辑思维能力呢？其实作为理科生，逻辑思维能力本身也不弱，但是正如刀放久了会生锈一样，我们还是应该多做一些训练，相信多看书会有很大的帮助。

同理心，同理心不应该被简单的解读，其背后应该蕴含着用户研究，而不仅仅是简单的换位思考。这次实习我主要负责了两项功能的产品设计，一项是销售统计，另一项是人事统计。销售统计解决了销售人员在销售过程中数据不直观，目标不清晰的问题。通过图表化方式直观呈现，让销售目标和销售过程更加清晰可预见，并且具有强大的及时性。也许我们抓到了用户的痛点，知道他们的需求，但是从细节上来讲，他们更喜欢月度统计还是季度统计？他们更喜欢图的方式还是表的方式？他们更关注的是成交金额还是预计成交金额？我们应该提供几个金额字段给用户来选择？这些问题的解答最需要的就是了解用户，了解用户才能够做出最好的选择。然而说到底，怎么样去做用户研究呢？这个词看起来非常的高大上，目前我用过的方法主要是下面几种：首先是向公司内部的相关同事咨询，他们拥有较为专业的知识，我们可以获取到一手的信息，所以做产品一定要学会调动能调动起来的资源；其次是将原型给用户看，然后看他们的反馈，根据他们的一些反馈以及自己的判断来做出一些修改；最后是查看用户的数据，查看后台用户使用数据的习惯来判断我们的产品是否合理，比如说我们提供了两个金额，一个是预计金额，一个是实际金额，但是其实很多的用户都只会填写一个金额，因此我们可以得出结论，两个字段实在是多余的，一个字段不仅能够满足用户的需求，并且能够减小用户学习成本，何不去掉一个字段呢？对于用户研究，个人认为只是学习了一些皮毛，甚至接触到的方法也只是少数，比如说问卷调查，建立用户模型等等，还有很多很多需要学习的地方，革命尚未成功，同志仍须努力！

决断能力，在人生路上，没路可选的时候，我们会垂头丧气，感觉坠入万丈深渊，但如果可以选择的路多了，又会变得纠结起来，到底做出什么样的选择才是最优的？这个人生之问同样适用于产品！圈子里一直流传着一句话，就是产品经理需要一直做正确的事，那么怎样才能一直做正确的事情呢？或者，你甚至犹豫着难以选择。在我负责的两个功能中，都需要给用户呈现图和对应的表，在当时有两个选择，一个是图和表加载到一个页面，用户通过滑动就可以查看。另一个选择是做一个图表切换的按钮，用户通过点击切换查看图或者对应的表。其实两个选择都有优劣，图表同时加载到一个页面最大的优点是，在手机端用户对于滑动的体验要好于点击，缺点是首先如果数据量过大，图表所占的空间就会很大，用户上下滑动切换时会较为麻烦；其次是如果数据量过大的时候，加载可能会较慢，在当今时代，每个人对于触发事件后反馈时间的长短是非常敏感的，可能多加载了半秒钟用户就不愿意在当前的页面停留了。图表通过按钮切换最大的好处就是一次只需要加载图或者表，用户加载速度会快很多，另外数据量过大时也会得到较好的展示，缺点是现在的用户不太喜欢点击，更喜欢滑动，用户体验不是很好。也许你会认为我们最终选择了按钮切换的方式来呈现图表。但事实上上我们选择了图表同时加载到同一个界面的方式，看起来这个方式的缺点更多，但理由如下：首先本身我们就限制了用户最多可选24个月的时间范围，也就是说数据量不会太大，而且我们做的功能更多的是引导用户与目标的对比，因此不会过于关注过往的数据，关注更多的会是当下，会是今年，这个季度的数据，更加说明了数据量不是问题；其次图表加载到同一个界面看起来数据多了不少，但其实表中的数据和图中的是一样的，而加载数据慢在从服务器获取数据，而不是在手机加载数据，既然只需要获取一份数据，那么在手机加载也只是相当于显示两份同样的数据而已，并不会带来什么压力，因此这也不是问题；最后就是当前两个问题想清楚了之后，我们更加认同滑动切换的方式，并且认为能够带来更好的用户体验，所以我们更偏向于选择这样的方式。在我们做选择的时候，其实也还是有纠结，但终究要做一个决断，并且不能纠结太久，但是做产品是很容易遇到需要选择的时候的，既然容易碰到，那么我们就应该擅长处理它，因此我认为这是一项产品经理必备的技能。而如何去擅长做这件事情呢？第一是见识！我认为见识很重要，有句话说得好，很多人的成功都是因为站在巨人的肩膀上，这里不否认他们的能力，但也需要强调巨人，怎么样才能站在巨人的肩膀上呢？那就需要“见多识广”。现在市场上的APP多如牛毛，当然有很多是不好的，但是也有很多事非常好的，如果我们曾经玩过这些APP，并且有过自己的分析与总结，那么你在设计自己的功能的时候，就可以以此作为参考，并且立足于自己的定位，做出最好的选择；其次是分析综合能力，客观的罗列出所有选择的优缺点，并且要基于当下的限制条件，分析各个优缺点并总结得出最优的选择。

创新能力，我很肯定创新的重要性，但是创新不一定非要推陈出新，对已有事物的重新排列组合也可以是很好的创新！创新能力为何重要？因为现在APP同质化太严重了，你可以推出你自己产品，但是用户为什么要选择你的产品？这就和创新能力有很大的关系，不过，合时宜的吸引用户的创新，也很考验产品策划人对于用户的了解。我在做销售统计和人事统计的时候，也想过能不能做出一些很酷的东西，但我只能很遗憾地说我的产品能够满足相关用户群体的所有需求，但是我认为其实它并不酷，也许最关键的问题就是在于我对与销售行业，对于人力行业不够了解。创新，并不简单，如果想要创新，一定要更多的了解产品面向的行业人群，并且更多的了解相关的产品，才有可能推陈出新。

求知欲，对于产品经理来说真的很重要。做一个产品做得久了，产品经理甚至可以担当这个产品说面向的行业的重任，这样说一点也不为过，只有足够了解，才能足够满足。在未来，你可能负责任何一个产品，这个产品面向的行业你可能听都没听说过，那怎么样最快的去了解这个行业呢？这个时候就很看重求知欲了！另外，好的产品经理不应该只会策划产品，他应该从用研到测试，甚至运营都有所了解，了解的更多，解决问题的思路就会更多，也会更快一些。正如业界一个大佬所说，你要问我产品经理一天的工作是什么，那么我的回答是这样的：“学习和解决问题”。说到这个，我想起一个例子，就是在写代码的时候，经常会遇到各种奇奇怪怪的bug，而有的人总是能够轻轻松松的找到问题的源头并且解决，这是为什么呢？因为他们可能对底层的代码很了解，虽然看起来错在表面，其实是因为我们对于底层的实现不清楚造成的。说到产品，可能你想好了产品应该是什么样，并且你也做出了效果图，但是开发出来的时候发现和自己想的不一样，这个时候要怎么办？是前端出了问题还是后端出了问题？如果你了解一些前端后端的知识，那很有可能你一眼就看出了问题，那就可以很快的找到相关人员并解决它。那么如何才能够了解前端后端或者更多的知识呢？求知欲！求知欲能够让你在极短的时间学会很多的事情，毕竟产品经理是一项综合能力要求很高的职业，懂的更多，将会做的更好！

上述就是我这段时间以来的一些感悟吧，但其实更深刻的理解应该是，说的再多也没用，还不如赶紧去分析别人家的产品！对，产品经理需要有很强的实践能力，所以呢，来不及了，快去动手吧。

我所说的，都说错的。                                
                   --致敬张小龙
                   2016年8月6日     于广州大学城