电子邮件退信分析

本文来自上海青羽电脑科技(http://www.corp-email.com),一家全方位解决邮件系统的服务商，之前我在该公司做过邮件运维工作。 　退信: 对方用户不存在! 关键字： user does not exist、No such user、unknown、illegal alias、account inactive、user、not found、Invalid、recipient、not a valid、mailbox、cannot be delivered、Args、Unable to relay 最为常见的关键字： Invalid User、No such user、user is forbided 退信信息例子： <***@21cn.com> …… No such user <***@163.com> ……..Invalid User <***@now.net.cn> …….. user does not exist <***@zjuem.zju.edu.cn>…… unknown or illegal alias：*** <***@163.net>……User ***@163.net is not found in Server . <***@EYOU.COM>…… invalid address <***@263.net.cn> host ……said：550 Invalid recipient <***@yeah.com> host ……said：550 5.7.1 Unable to relay for [email protected] host……said: 550 5.1.1 is not a valid mailbox <***@emc.com> host …… said：552 5.0.0 Transaction Failure. Invalid Args. 退信原因： 对方邮箱帐号不存在。 解决方法： 由于在该网站中无法找到要投递的用户地址，因此该邮件无法正确投递到该地址中，而出现了此退信。请重新确认该地址是否正确，或者是否写错。确认无误后重新投递即可。有可能是由于地址栏中填写了中文字符或其它不支持的字符而导致退信的. 注意： 由于近期tom.com同163.net进行了邮件系统的升级工作，原来诸如[email protected]的邮箱已经变成[email protected]，因此可能会由于找不到[email protected]的帐户而出现退信。

对方邮箱空间不够，无法接收新邮件 关键字： 552 This person\\\'s account is exceeding their quota.、user is forbided、Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation 退信信息例子： <***@163.net>：Quota exceed the hard limit for user ***@163.net <****@now.net.cn> :user is forbided <***@themail.com>：host …… said：552 This person\\\'s account is exceeding their quota. 退信原因： 接收方已经没有足够邮箱空间接收新邮件。 解决方法： 你所投递的邮箱已经没有足够的剩余空间接收您的邮件，因此产生错误。请你使用其他的方式与接收方联系，或者让接收方先清除邮箱中的邮件，以腾出空间接收新邮件。

发送的邮件过大，造成接收方服务器拒收 关键字： exceeds、maximum message size、Data size 退信信息例子： <***@brilliantprint.com.hk>：host …… said：552 Message size exceeds fixed maximum message size：7372800 bytes <***@brilliantprint.com.hk>：……said：552 5.2.3 Message size exceeds fixed maximum message size (7200000) <***@pub.xaonline.com>：hostsmtp.xaonline.com[61.134.1.143] said：552 Data size must not exceed 4096K bytes. 退信原因： 由于发送方的邮件过大，导致接收方的系统服务商拒收此邮件。 解决方法： 通常此类错误都是由于：接收方系统不允许他们系统中的用户接收过大的邮件而采取了限制。因此用户可以把过大的邮件使用outlook express的邮件分拆功能进行分拆发送。

无法查找对方服务器名称（域或主机） 关键字： Host、not found、bad host、domain、unreachable、Connection refused 退信信息例子： <***@sian.com>：Name service error for domain sian.com：Host not found：Name service error for domain zdl.net: Host not found, try again <***@hot.163.net>：Name service error for domain hot.163.net：Host not found ：bad host/domain syntax：: .powerise.com.cn <****@shou.com>：connect to shou.com：Connection refused 退信原因： 主机或者对方域名有错误，或者无法正确的被系统解析，导致投递出错很大部分都是由于 @后面的域名写错了。 解决方法：　 host not found 和 domain syntax 的情况主要是由于用户在书写对方的email地址时候把对方@后面的主机和域名写错，如sina.com错写为@sian.com，或者把原本的 @163.net错写为@hot.163.net因为163.net中根本没有hot的主机，因此出现错误。类似的还有在@和域名之间多加.。

邮件群发包含过多用户 关键字： Too many、less than 20 退信信息例子： ：host …… said：553 Too many recipients in the mail，should less than 20 退信原因： 过多投递者（邮件系统指令）。 解决方式： 邮件系统会 限制每一个邮件投递者，每次连接时同一封邮件的投递用户数，因此当用户使用群发的时候就会出现对方拒收或者错误的信息提示，如 Too many recipients等信息。因此用户在投递每一封邮件的时候，尽量将投递人数控制在20～30人左右，如果需要群发的人数比较多，可以分开发送。

帐号被禁用（冻结、锁定、删除等） 关键字： disabled 退信信息例子： User ***@163.net is disabled host mta.21cn.com[202.104.32.232] said：550 is now disabled withsmtpservice. host……said：554 delivery error：Sorry your message to ***@yahoo.com.cn cannot be delivered. This account has been disabled or discontinued. 退信原因: 此用户被禁用或者不可以使用，可能帐号被冻结或删除等。 解决方法： 可能有以下两种情况会出现此类退信提示： a. 邮箱到期未续费。 b. 违反邮箱使用的服务协议(如乱发垃圾信件等)，被管理员禁用。 如果出现此类情况，可与您的邮件系统管理员联系解决。

对方拒收邮件 关键字 not welcome、content rejected、Message blocked、Recipient reject 退信信息例子： <***@163.net>：This Message is not welcome <***@163.com>：……Error：content rejected <***@163.net>：Message content rejected <***@21cn.com>：Message blocked <***@sohu.com>：host ……said：550 Recipient reject 退信原因： 对方对您发给他的邮件作了限制，或者超出对方服务器要求。 解决方法： 出 现not Welcome、message blocked和content rejected等退信提示，主要是由于接收者在邮箱中设定了过滤器，并且在您所寄发的邮件中，如发件人、接收者、主题、邮件容量当中，有一项或者若干项 刚好符合该接收者的过滤条件，因此导致邮件在投递后被对方系统拒收。 请把自己所投递该邮件做适当的修改，如发送的主题，尽量使用比较中性词语。如您好等。 控制邮件的容量不要过大，由于用户可以在过滤器中限制邮件的大小，如果有比较大的邮件在投递的时候出现错误，可以先把该邮件中的附件用压缩软件进行压缩处理后再发送。

接收方的服务器拒收此邮件 关键字： banned、 isn\\\'t in my list of allowed rcpthosts、domain is not welcome、Connection refused、Relaying denied、exceeds、maximum message size、message blocked 退信信息例子： <***@weefth.com>：host……said：571 *** from mail01j.rapidsite.net You are banned,contact yourlocal admin. <***@XXXXXX.COM>：host ……said：553 sorry,that domain isn\\\'t in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1) <***@cbnweb.com>：host …… said：550 <***@cbnweb.com> Relaying denied <***@home.com>：host ……said：550 5.0.0 > <***@abc.com> Mail originating from that domain is not welcome here <***@XXXXX.com>：connect to mf2.XXXXX.com：Connection refused 退信原因： 由于发送方的邮件被接收方的系统服务商拒收。 解决方式： 由于对方系统把发送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得从此处寄出的邮件被拒收。 如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间反馈给邮件系统管理员。请您先使用其他方式与收件人联系，如果需要有邮件急需发送，请先使用其他邮箱。

系统指令错误 关键字： error in command、syntax error 退信信息例子： <***@ap.dragoco.com>：host ……said：500 error in command ：host ……said：555 syntax error (#5.5.4) 退信原因： 无法识别错误命令（邮件系统指令）。 解决方法： 其原因多数是由于使用的软件或者发送系统在投递连接对方系统时候，对方系统无法识别此软件或者发送方系统的指令系统，导致发送错误。 请使用常用的软件如Outlook Express或者Foxmail等进行邮件编辑，或者直接使用webmail的方式发送邮件，可以减少出错的机会。 如果问题依旧，请在稍后的时间重新再发送。

连接超时 Connection timed out 关键字： Connection timed out 退信信息例子： <***@iris.sipp.ac.cn>：connect to iris.sipp.ac.cn：Connection timed out 退信原因大体有两个： 1．连接对方服务器超时。(即：此域名是邮件域名，但由于网络原因暂时未能连接成功) 2．有可能是对方的这个域名根本不存在互联网上的邮件系统，所以连接不了。 解决方式： 1．主要是在与对方服务器连接期间，由于网络的原因出现连接超时，而导致此邮件投递出现错误。请用户稍后重新尝试此邮件的投递。 2．请确认对方地址是否存在，以及是否写错。

“SPAM”垃圾邮件的标记 关键字： spam、spammers 退信信息例子： <***@morgan.ucs.mun.ca>……<***@163.net>...We don\\\'t accept mail from spammers (too muchbogus mail 2000-04-29/008) ［SPAM表示垃圾邮件，请更换你的标题］ 退信原因： 被接收方系统认为是垃圾邮件，或者由于邮件内容不健康被过滤拒收。 解决方式： 请重新修改邮件内容和邮件主题（标题）部分的文字说明，可以使用一些比较通俗的字眼如“你好”等。