“领导力培训”纪要整理
第1章、什么是领导力
知识要点：
了解东西方对领导力的不同认识
掌握领导力在互联网时代的新变化
掌握游戏化组织的四大特征
精华解读：
领导力的核心是一些列的工具。
一、东西方对领导力的不同认知
1、东方认为领导力是一种天赋，后天难以习得
2、西方认为领导力是一系列工具
这就是东西方思维方式的一个根本的差距。我们太过于依赖个别能干的聪明人，所以我们组织的力量就很难发挥的出来。西方人的特点是把所有的东西都做成标准化，做成第一步、第二步、第三步，这样一来问题就变得简单了。
3、总结
在西方的管理体系里，没有执行力的概念，因为员工的执行力等于领导的领导力，员工缺乏执行力多半是因为领导缺乏领导力。
简而言之，东方认为领导力是天生的，不可复制的，是一种依靠能人的文化。西方认为领导力是可以复制的，是一系列的工具。
二、领导力的新变化
1、互联网放大了每一个个人的能力
2、互联网时代如何组织工作
领导力出现了一些新变化，用游戏化的结构在组织工作。
三、游戏化结构的四大特征
1、目标宏大；
2、规则清晰明确；
西方有一个非常棒的名字叫做海星模式，对应于传统的蜘蛛模式。
3、即时反馈；
4、自愿参与；
第2章、如何处理员工关系
知识要点：
了解如何管理好员工的期望值
掌握处理前员工关系的方法
掌握打造一致性的方法
精华解读：
互联网放大了每一个个人的能力，人才的流动已成为当下的新常态。如何处理员工关系，成为当下企业最棘手的难题。
一、招聘时如何进行员工管理
稻盛和夫把人分为自燃型、点燃型和阻燃型三类。
二、管理员工的期望值
人力资源部最常犯的一个错误是把公司描述的太好。
三、处理好前员工关系
前员工是公司非常重要的资产。
四、投资你的员工
公司不是家，应该是一个球队。
一切的逻辑的起点就在于，不要假定员工会跟你干一辈子，而是珍惜员工跟你干的这三五年时间，大家共同完成联盟的使命。
五、抓住机会打造一致性
一个公司最怕的是不一致，所有人都在使劲儿，但是朝的方向不一样。
打造一致性的第一个最有效的时机就是开人的时候。另一个很好的打造一致性的时机是发奖金，这个时候应该告诉员工他的做法和公司的方向要求是一致的。
六、分清关键要务
打造一致性最根本的东西就是抓住一切机会强调关键要务。
七、相信员工的潜能
1、让80%的人做到80分。
2、能力意愿模型。
3、打造联盟。不断强调员工和团队之间的联盟关系，就能充分调动员工的意愿。
第3章、沟通视窗
知识要点：
理解沟通视窗是一个“自我意识的发现-反馈模型”。
理解沟通视窗的四个象限。
掌握提高领导力的方法：自我揭示与恳请反馈。
精华解读：
领导能力是可以复制的，沟通视窗原理为领导力的复制提供了有效的理论支撑。
一、什么是沟通视窗
根据“自己知道-自己不知”、“别人知道-别人不知”这两个维度，可以把窗子分为四个象限：公开象限（自己知道-别人知道）、隐私象限（自己知道-别人不知）、盲点象限（自己不知-别人知道）、潜能象限（自己不知-别人不知）。
二、沟通视窗的四个象限
1、公开象限
2、隐私象限：可以分为三层，最底层叫做DDS（没法说的）、往上一层是不好意思说的（带来不必要的隔阂）、第三层叫做忘了说的（因为知识的诅咒，人们在已然熟悉的领域往往不去沟通，这会给人际关系带来极大的痛苦）
3、盲点象限：这个象限过大的是一件很危险的事。闻过则喜、闻过则拜、闻过则问、闻过则思。盲点象限也不一定都是缺点。
4、潜能象限：是这四块当中最大的。
三、自我揭示与恳请反馈
个人的成长其实就是公开象限不断放大的过程。工具箱就是自我揭示和恳请反馈。
人的公开象限放大了以后，就会收获更多的尊敬和信任--领导力的核心。
四、沟通视窗与家庭幸福
沟通视窗对于构建幸福家庭，有很大的帮助。要想办法扩大公开象限。
第4章、管理者角色
知识要点
掌握管理者的定义：来通过别人来完成工作。
掌握时间管理的方法。
理解领导营造氛围的重要性。
精华解读
一、管理者的定义
管理者是指能够通过别人来完成工作的人。
二、时间管理法
1、时间管理的四个象限
管理就是管人和理事，管人比理事更重要。
按照重要、紧急程度可以把事情分为四种：重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急。
一个普通的职业经理人80%的时间都在做重要紧急的事情，一个高效能的职业经理人70%的时间都在做重要不紧急的事。
2、GTD时间管理法
它的核心就是永远只处理当下日程表上该处理的事情。提前做好规划和安排，按部就班的去做才能够心无旁骛。
收集-整理-组织-回顾-执行。
3、人生均衡发展的八个方向
事业、健康、家庭、理财、心灵、休闲、学习和人脉。
4、管理者需要做的四件事
计划、组织 、协调、监督
三、领导者是营造氛围的高手
管理者是通过别人来完成工作的人，而领导者则是善于营造氛围的人。
第5章、如何营造氛围
知识要点
理解领导者的核心。
理解管理者的三种角色。
掌握管理者成长进阶的步骤。
一、领导者的核心在于营造氛围。
领导者给下属营造什么样的氛围，下属就会采取什么样的行动。
二、管理者角色
从下到上分别是：执行、管理和领导。
我们每个人身上的角色，初级管理者执行角色多一些，中级管理者三者都要兼顾，高级管理者领导角色多一些。
执行要给出结果、管理要通过别人来完成工作、领导要营造氛围。
第6章、目标设定
知识要点：
理解目标设定的类型。
掌握目标设定的流程。
掌握目标书写公式。
理解个人管理模型。
理解推理阶梯。
精华解读：
设定目标可以将经理的期望和员工的期望保持一致，是绩效回顾的依据，同时也可以为工作的调整和学习的提升提供依据，为个人的满意和赞誉提供基准。
一、目标设定的类型：
目标有方向型、过程型和理性型三种。
我们的工作中，经常要完成的一件事就是要把团队所提出的方向型目标变成一个又一个的理性型目标。
二、目标设定的流程：
沟通、设定、一致和跟进是目标设定的必要流程。
三、目标书写公式：
动词+任务+衡量+目标。
目标不是束缚，而是保护。目标是为了保证我们的投入产出比，进而回报我们的投资人，即员工。
四、个人管理模型：
1、目标：与自己业务密切相关。
2、阻碍/帮助：条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的因素。
3、个人特征：对于担当好工作团队领导的角色以及达成绩效目标最为重要的技能、经验和特性。
4、角色：领导、管理、执行。
五、推理阶梯：
第一步，叫收集和观察数据。
第二步，叫选择数据。
第三步，给数据以意义。
最后四步是做出假设、得出结论、采纳观点、采取行动。
第7章、如何倾听
知识要点：
理解倾听的重要性。
掌握倾听的流程：深呼吸、提问并回应、复述和总结。
理解反映情感对解决情绪失控的重要性。
精华解读：
一、学会倾听不容易
1、解读繁体字：“聽”
2、良好的倾听者是最受欢迎的素质。
3、专注倾听5秒钟。
二、为什么要学会倾听
耐心倾听是在储蓄情感账户。
三、如何学会倾听
1、深呼吸
2、提问并回应
3、复述和总结
4、反映情感是倾听的最高境界
第8章、给予和接受反馈
知识要点：
理解反馈的类型。
理解零级反馈的弊端。
掌握二级反馈的方法。
精华解读：
员工做对的事要给予反馈，员工做错的事也要给予反馈。领导需要给员工反馈，员工也需要被老板反馈。
用考评替代指导书所有公司常见的一个通病，大家喜欢用KPI来解决问题，而不是谈话来解决问题。
一、反馈的类型
反馈分为积极性反馈和调整性反馈。
二、反馈的级别
零级反馈-对于员工的正确做法没有反映
一级反馈-对于员工的正确做法给予表扬
二级反馈-对于员工的正确做法给予表扬并告知原因
三、如何建立尊敬和信任
最简单的办法也是把对方的优点说出来，在家庭教育和学校教育方面也不例外。
第9章、二级反馈
知识要点：
理解二级反馈的难点。
理解正确价值观对二级反馈的重要性。
掌握运用BIC进行负面反馈的方法。
精华解读：
良好的二级反馈对领导的价值观也是一种考验。
一、员工对老板的反馈
员工对老板的反馈有利于提高老板的领导力，而一个公司的格局和老板的领导力密切相关。
二、二级反馈的难点
做到二级反馈，困难的多，你需要努力发掘对方的优点，要端正自身正确的价值观，同时还需要注意别把它和负面反馈绑在一起。
1、看不到别人的优点
二级反馈的前提是真诚，要善于发现他人的优点，而不是讽刺和挖苦。
2、“为什么”不好说
告诉对方为什么，需要自己现有正确的价值观，知道什么更重要。
3、“但是”
二级反馈的目的是为了建立牢固的尊敬和信任，所以不能把二级反馈和负面反馈绑在一起。
1）远离“但是”，信任他人
2）无条件的爱是家庭和睦最重要的基石
三、运用BIC进行负面反馈
B（行为）+I（影响）+C（结果）
1、行为
陈述事实、罗列数据而非表达观点。
2、影响
影响要是短期的、局部的负面结果。
3、结果
结果要跟对方的利益挂钩。
第10章、如何做负面反馈
知识要点：
理解“三明治”沟通法的弊端。
掌握负面反馈的详细流程。
精华解读：
做一个好的负面反馈会赢得信任，促进员工的不断进步，拉近和员工的距离。
一、“三明治”沟通法
对员工进行绩效反馈的基本方式，先肯定，后指出问题，最后提出改进方案。这个方法也有问题。
老板在批评员工的时候非常婉转，没有直奔主题；员工已经习惯了这个，会觉得老板虚伪；
二、负面反馈的流程
1、准备事实。
2、设定情景：好的谈话，设定情景是成功的一半。
3、给予反馈：BIC。
4、倾听和鼓励：一个人在自信的时候才会愿意面对自己的缺点。
5、商讨改变：让员工努力地提出各种各样的想法，引导员工说出一个正确的解决方案，并且肯定他。一个优秀的领导谈过话之后，会把谈话的成就感交给员工。
6、行动总结：行动总结要具体。
7、跟进计划：及时跟进。
标准的绩效谈话流程：准备事实、设定情境、给予反馈、鼓励和创新、商讨改变、行动总结、跟进计划。
论改变一个人的效果，二级反馈比负面反馈来的更快、更好。