数学之路-数据分析进阶-转化率

一、什么叫转化率

指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费 搜索链接、付费广告（ PPC）等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升？如何增强来访者和网站内容的相关性？如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。

转化目标（Goal)

转化目标，也叫做转化目标页面或目标页面，指商户希望访客在网站上完成的任务，如注册、下订单、付款等所需访问的页面。

转化（Convert)

转化指潜在客户完成一次推广商户 期望的行动。

转化可以指潜在客户：

1. 在 网站上停留了一定的时间；

2. 浏览了 网站上的特定页面，如注册页面，“联系我们”页面等等；

3. 在网站上 注册或提交订单；

4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询；

5. 通过电话进行咨询；

6. 上门访问、咨询、洽谈；

7. 实际付款、成交（特别是对于电子商务类网站而言）

转化次数（Conversions)

转化次数，也叫做转化页面到达次数，指独立访客达到转化目标页面的次数。

转化率（Conversion Rate)

转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。计算公式为：转化率=（转化次数/点击量）×100%。例如：10名用户看到某个搜索推广的结果，其中5名用户点击了某一推广结果并被跳转到目标URL上，之后，其中2名用户有了后续转化的行为。那么，这条推广结果的转化率就是（2/5）×100%=40%。

转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。

电商行业转化率算法

利润= 销售额X 净利润率

=（购买人数X客单价）X净利润率

=进店人数X购买转化率X客单价X净利润率

=广告展现X广告转化率X购买转化率X客单价X净利润率

=推广展现X推广转化率X购买转化率X客单价X净利润率

=搜索展现X搜索转化率X购买转化率X客单价X净利润率

=*****X*****转化率X购买转化率X客单价X净利润率

无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，打广告引导流量，我们就要知道 广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率……

所以这些都是一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如 点击率很高的时候，往往就是骗点击了（如性感小裤裤），那必然导致到达页面的转化率降低。

对于电商们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。电商追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。 [1]  

二、 百度搜索推广高转化率页面共同点

1.品牌度

之前跟很多朋友讲品牌，他们都感觉这是很虚的东西，这也正是 中国大多数企业品牌意识不强，品牌是可以给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产，他的载体是用以和其他竞争者的产品相区分的名称、术语、象征、记号或者设计及其组合，增值的源泉来自于消费者心智中形成的关于其载体的印象，就像我们买鞋第一就想到阿迪达斯，可乐想到可口和百事等等，国外企业给我们上了很好的一课，那我们如果通过一个网站来体现我们的品牌度呢，我总结了以下几个方面：

任何时候品牌效应都不能忽视，提高网站转化率也不例外。网站知名度、可信度、口碑、定位都决定了网站的转化率，具体包括：

a.全面的联系方式：比如医院电话、 400电话、地址、 QQ、 MSN等多元化全面的联系方式.

举例：比如有些医院联系地址写的是某街道某号某室，这样就会让患者感觉你医院像小诊所一样，无形中给予别人印象不好。

b.医院资质专家水平：比如三甲医院， 医保定点医院，GWY津贴专家等等

c.网站真实性认证：虚假网站太多，所以网民都很谨慎，所以网站ICP备案、网盾、网警等标志都能无形中增加网站的真实性。

d.成功案例：大众心理学里面有个概念就是 牛群效应，就是人们在做出购买行为之时，一般会去参考使用过该种产品或服务的用户体验，大多排斥做 第一个吃螃蟹的人，这是普遍的从众心理，所以我们越来越多的医院有患者成功案例的这个栏目，有些医院采用患者录音、视频、图片故事型等多样的表现形式全面展示加强这方面的患者认知，我感觉这点非常可取。

e.权威媒体报道：我们都清楚没有医院会跟患者说自己医院不好，而患者一般对医院自身的说法存在怀疑，所以如何运用好第三方权威媒体，比如报纸、电视等权威媒体来现身说法，效果会比我们直接营销好，也看到越来越多的医院开始着手这块的营销了，比如 同济医院在CCTV的报道，大大提高了其品牌知名度。

2.服务特色

影响患者做决策的因素有很多，患者属性也各不相同，影响因素也不同，下面例举些常见的影响因素：

a.治疗是否有协议保证：特别对于些慢性难治的病、不孕不育等项目，有些医院采用签定协议合同方式提出保证治愈、保证怀孕、不治愈不收费等承诺的方式，打消了患者的顾虑。

b.独特性：建议医院在做网络推广前做好SWOT分析，区别于同行的独特性，比如专家品牌，设备优势，独创疗法，祖传疗法等等，因为做好了市场定位，很多小诊所或小型专科医院盈利率丝毫不逊于大型医院，这让我想起网络推广的十六字真言：人无我有，人有我全，人全我精，人精我专。

c.性价比：这是个永恒的话题，但始终不变的一点就是在患者希望在愿意支付价格下如何获得服务价值的最大化，给其带来最大的正向改善，所以我们医院的治疗服务水平价格因素等也是决定后期该患者满意度忠诚度的重要因素，有些妇科医院针对人流这个项目制定了8个不同套餐，分别面向8种不同患者群体的需求，给患者自主选择的权力，就如我们在自助超市可以根据自身的经济能力或个人喜好选择产品，单纯的以价格战不一定能获得很好的效果，毕竟患者看病不像消费者去商场买东西，动不动什么打折优惠、大甩卖，这样的医院怎么样让患者相信呢?

d.透明化：提供详细全面的治病原理或各项服务的收费等信息，前段时间听说有些医院开始实行菜单式消费形式，把各项价格表公示出来，便于患者明白收费，很多民营医院因为存在某些原因价格不透明，让患者担心超过经济承受能力，你对患者真诚，才能赢得患者的信任，口碑也是这样形成的，这也将是未来医院发展的趋势，就如之前我们的民营小超市都是不标价的，后来沃尔玛等国外连锁超市进入中国采用明码标价自助选择方式进入中国，市场结果大家有目共睹，谁真正把客户当上帝，谁也将最终赢得持久的客户流。

3. 360 度客户服务

在具有品牌度和服务特色的前提下，我们就应该思考如何让患者享受到全程的贴心服务，感受到真正如很多医院提出的星级服务，主要包括：

a.网站良好的在线客服或沟通方式多样化及沟通过程中客服的专业性和服务意识

b.网站留言及时回复

c.及时的 电话回访

d.全程贴心导医服务

e.完善的 客户关系管理

f.快速高效的客户投诉处理机制

医院在客户关系管理方面可谓任重道远，但谁能很好的维护好患者的关系，也将赢得更大更强持续性增长的市场份额。

4.患者行为分析

患者最终决定是否来医院就诊，整个影响他决策行为的因素都将决定我们的转化率：

a.用户是否存在真实需求，我们在咨询过程中时常出现这种情况跟患者聊得很久，但患者最后不来就诊，每当遇到这种情况我都会去查看聊天记录，最后判断这个患者非意向患者，比如咨询病后护理、食疗类等话题，这类话题转化率一般来说都不高，所以作为咨询来说，应该学会如何去判断患者的意向程度，是否确定有所需求，在 网络营销领域来说医院不是慈善机构，不要把时间浪费在一些没有需求的患者身上！

b.患者满意度忠诚度：满意度是患者期望值与患者体验的匹配程度，永远超出患者的期望值，让他体验到之前没有提到的期望，所以我时常建议有些医院做优惠活动的时候，不要把所有的优惠活动一股脑全抛出来，让患者在就诊中不断的体验到惊喜；忠诚度是指医院应以满足患者的需求和期望为目标，有效地消除和预防患者的抱怨和投诉、不断提高患者满意度，促使患者的忠诚，在医院与患者之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。

c. 患者的二次开发：把数据库营销或者客户关系管理做的很好的医院盈利的一大半会来自已有患者或患者转介绍，口碑相传等渠道，患者二次开发包含患者本人的继续挖掘潜力以及患者身边的人脉资源挖掘两部分，所以我们前面讲到的患者体验满意度等都是为了让患者成为我们的免费宣传者，形成强大的口碑效应、品牌效应。

d.患者对网络营销和医院服务真实感受：做网络营销或从事医院服务的工作人员一般都会囿于自己的行业局限性，认为自己已经做的很好了，需要多和患者交流沟通，了解他们的真实感受，真实需求，以便把自身工作做的更完善。

e.患者的网络行为及轨迹分析：包括患者在网站停留的时间、访问页面数量、来源、跳出率、轨迹等参数。

5.访问流量分析

在提升网站转化率时我们要对访问流量进行一些分析，不同渠道的访问者的质量是不一样的，那么需要对访问者进行分析：

a.直接输入网址访问的用户；

b.其他网站的推介流量；

c. 搜索引擎优化的自然流量（ SEO流量）；

d.百度 搜索推广的付费流量（ PPC流量）；

e.是否是新访客；

f.单个访客的成本是多少；

g.平均成交的 流量成本是多少

6.用户体验

用户体验（User Experience，简称 UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到，比如：

网站访问速度；

网站设计美观性；

网站易用性是否够高；

内容关联性是良好；

网站交互性设计

站内导航及搜索功能是否完善；

2分类编辑

一.化学转化率

转化率=已转化的原料的量/原料的总量*100%

1：化学方程式中各物质的反应速率比等于它们的化学计量数比

2：化学方程式中各物质的反应速率都表示同一 化学反应速率

转化率一般指的是化学转化率：化学转化率即物质参与反应的质量/物质的总质量

二.平衡转化率

平衡转化率是指反应达到化学平衡时的转化率，其值只取决于化学反应平衡常数和各反应物的浓度。

三.广告转化率

2009年6月18日，由 中国互联网协会网络营销工作委员会成员大会在 北京隆重召开，在大会上发布了由99click发起，联合奥美世纪、易观国际、天极传媒、 金山软件共同起草的《中国网络营销（广告）效果评估准则》中提出的。广告转化率（Conversion Rate）

1、 指标名称

广告转化率

2、 指标定义

通过点击广告进入推广网站的网民形成转化的比例。

3、 指标说明

统计周期通常有小时、天、周和月等，也可以按需设定。

被统计对象包括 flash广告、图片广告、文字链广告、软文、邮件广告、视频广告、富媒体广告等多种广告形式。

转化是指网民的身份产生转变的标志，如网民从普通浏览者升级为注册用户或购买用户等。转化标志一般指某些特定页面，如注册成功页、购买成功页、下载成功页等，这些页面的浏览量称为转化量。广告用户的转化量与广告到达量的比值称为广告转化率。

广告转化量的统计是进行 CPA、 CPS付费的基础。

4、指标应用

广告转化率通常反映广告的直接收益。

四.网站转化率

（conversion rate）就是指用户进行了相应目标行动的访问次数（成交人数）与总访问次数的比率。要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则 购买转化率为1%。这里需要注意的是，很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单 转换率，这都是狭义的网站转化率概念。

衡量网站转化率的因素：

1，AdWords、文字链、门户网站图片、淘宝直通车、硬广、钻展的衡量指标： 点击率

此类推广都是高投入、高回报，我们的目的是推广店铺和产品，提升品牌形象和销售。所以检验此类推广转化率的最重要指标便是点击率，点击率可以反映出广告是否吸引人、是否被用户所接受，到底有多少人来到了网店。

2，进入网站后，衡量转化率的指标： 二跳率

在广告页面，我们可以通过点击率知道有多少人来到了网店，而这之后就需要通过二跳率来了解转化率了。二跳率就是指来到网站后的用户，若是对网站内部的页面或产品感兴趣，就会进行二次点击，也就产生了二跳，二跳率和跳失率是相反的概念，所以二跳率越高越好。二跳率=二次点击量/网站访客数。

3、进入产品页面后，衡量转化率的指标： 咨询率

显而易见，来到产品页面后，有的用户会产生兴趣并被产品所吸引，这个时候他们便会通过QQ、旺旺、400电话等工具进行咨询和沟通，这才是考察页面转化率的指标。咨询率=咨询量/产品页访客数。

4、用户咨询后，衡量转化率的指标： 订单转化率

订单转化率，是最终的衡量指标，取决于用户与客户咨询、沟通后的结果。订单转化率=订单数/咨询量

五.seo转化率

seo转化率指的是用户通过搜索引擎进入我们的网站，在我们网站进行的相应网站用户行为的访问次数与总访问次数的比率，seo转化率是一个广义的概念，相应网站用户行为可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户阅读、用户分享、等一些列用户行为，和电子商务领域的转化率不同的是电子商务型网站的转化率主要侧重是交易的成交数量与总网站总的ip的百分比，而seo转化率就是通过搜索引擎优化把进来网站的访客转化成网站常驻用户，也可以理解为访客到用户的转换。毕竟很多seo站点都不具备专业的电子商务型网站的要求，不直接通过网站参与销售。

六.咨询转化率

3实例分析编辑

消费者

消费者网上购物的平均时间，拿去年的6月跟今年的6月比较，从20分钟减少到了17分钟。另一方面，客户停留在网站上的时间减少的同时，多数电商的转化率只有0.5%左右。在注意力越来越分散的今天，99.5%的客户是流失掉的，电商要如何去了解这群客户的购物行为特征，并且使之转化为订单量。困境：客户停留时间在减少

时间是一个很稀缺的资源。对于电商来讲，人均浏览网页的时间，就是正在变得稀缺的竞争资源。

从图二可以发现，每天覆盖的人数，购物网站（包括淘宝）的流量增长是68%，但是人均当天在线浏览的时间（在电商这边）减少了16%。网上购物的时间，拿上一年的6月跟今年的6月比较，则从20分钟减少到了17分钟。

我们细致地看一下各家网站（见图三）会发现同样的情况：京东、卓越、当当、凡客、梦芭莎，这几家代表性的B2C中，我们发现大部分流量是增长的，但是如果我们看一下这些网站人均的当日浏览时间，京东上一年是10分钟左右，今年则只有8分钟左右。那么，这是由于现在的网站找东西更有效，所以浏览网站的时间更少一点,还是其他原因？

数据挖掘

其实，我们可以用其他的数据挖掘一下，到底是网站的有效性小了，还是总的时间少了？我觉得其中一个很重要的东西是每个网站在争取一个顾客进来以后，它在8分钟里做了哪些事情。电商的眼球经济只有17分钟，这是总的平均数，也即平均每个网民在电子商务网站会停留17分钟。淘宝商城、京东商城，如果我们真的把它们浏览的时间拿走的话，你会发现其他的网站所拿到的流量就会很小。而用户停留在网站上的有效购物时间减少的同时，电商的转化率却普遍不是很高。从访问到购物车，平均来讲，100个人进来，只有4.5个人把东西放到购物车，有96个人不会把东西放到购物车，那这96个人干吗呢？另外，我们可以看到，京东商城下单到在线支付的百分比是29.4%，凡客诚品是29%，一号店是8.3%。

客户特征

先让我们看一下图五的数据。图五这个数据蓝色部分显示的35%，是指只有35%的人是今天来、今天买的；65%的人是以前来、今天才买的。这里的65%说的是新客户，不是老客户，新客户今天来到这个网站，今天就买了。从下往上第二格红色，是昨天来、今天买的客户；绿色的是2-6天前来的、今天才买的客户；最高的那个橙色是21天之前来的、今天买的顾客。当然，这个数据，每个行业都有差别，不完全一样。从数据我们可以发现，客户从访问页面到最终付款，所用的时间是不一样的。有的用户是第一天下单，隔了一个星期才付款。尤其是一些非标准、无品牌的产品，消费者比价情况普遍，导致从访问到下单购买时间更长。(我为此访谈过部分国内电商，数据基本一致但百分比不一样。)所以，电商业者会发现，当天来到网站的人不能完全用漏斗（图六）来看，因为他来之前压根就没想买你的东西，他只是过来看一下这个产品便宜还是贵。面对这样的顾客，你就更需要知道他们到了网站之后做了什么事情。

对应策略

首先，网站可以问，客户在下单之前浏览过哪些页面和产品，他的浏览历史非常重要。其次，要了解清楚，正在网站上浏览的客户，哪些是明确要来买东西的，哪些只是随便来逛逛的，以及他们从什么入口进入；第三，没有购买的用户，到底看了多少产品页，多少放进购物车没有付款，多少是一个产品页都没有看的；第四，多少客户把产品放进购物车隔天才付款的。此外，非常重要的是，客户登录网站首页之后，除了有40%的弹出率之外，剩下60%的用户分别是从搜索、分类购物和引导购物等渠道进入，作为电商来讲，应该了解他们从哪个渠道进入到产品页面、三个渠道进入之后付款的比例分别是多少，从中找出问题所在。这一思路与网站整体的架构相关，目前国内关注还比较少，但是先可以尝试用这个思路去看存在的问题。最后，最想告诉读者的是，用这些简单的方法，就能知道没有付款的消费者的购物行为，只有了解他们的购物行为特征，才可以让这溜走的99.5%的用户产生付款，从而提升网站转化率。