AI会有情商吗？人类如何与之共存？

随着科技越来越智能化，人类面临许多关乎未来的重大问题。电脑会变成超人吗?会超越人类的智力吗?

未来几十年不会，但人工智能(AI)领域的迅速发展意味着，这种情况可能会发生。

事实上，目前人类只是在自己创造的陈旧技术中徘徊不前，其实大约有一半的现有工作都是可以被自动化的。之所以现在实现不了，是因为没有一个超级智能，监督、控制各种人工智能驱动技术。

什么是超级智能？

神话，传说，科学幻想——都提及过超级智能。超级智能是在几乎所有领域中，大大超过人类认知表现的智能体，它能做计算机做的一切，也能做一个人或许多人共同做的一切。

想象一下这样一台机器，它具备最优秀的医生技能、最尖端的工程师技能，并能对3D打印、机器人设备等工具轻松控制。还拥有可快速反应的外科手术技能和从不抖动的手。这绝不仅仅是一种可能。有了真正的超级智能后，这些只是它本领的冰山一角。

超级智能将如何体现？

几十年来，科幻小说作家们一直幻想着拥有一种超级智能，但即便我们的人工智能有了显著的改进和发展，许多人仍认为它与50年前的水平相差无几。有些人认为，超级智能可能永远不会像幻想中描述的那样出现。

相反，深度学习创造了高度专业化的人工智能，可以比人更好地学习和完成单一工作。比如，AI在银行业的应用，一些银行利用人工智能来发放贷款。虽然第一年出现了很高的违约率，但机器学习的不断强化意味着，人工智能程序现在以违约率来衡量客户，再发放贷款，其效果大大优于贷款专员的人工操作。

如果超级智能仅仅拥有比人类做得更好的能力，那么它已经存在了，而从广义上讲，人类也是机器的一部分，可称之为生物机器。人工智能缺乏的是情商，以及与人类更自然地联系的能力。

什么是情商？

根据现代心理学理论，情商是识别、管理自己和他人情绪的能力。从表面上看，它包含的内容似乎并不多，但在工作场合中，情感能力甚至比机器提供的计算和自动化技能更有价值。情商包括分享经历的能力，处理不同个性的能力，甚至包括建立共鸣的能力。

优秀的客户服务始于代理和客户之间的共鸣。没有共鸣，就算可以解决问题，也是相当困难的。今天的人工智能是没有情感的，所以想让它们感同身受毫无意义。人工智能是通过重复和模式识别来学习的，如果没有对这些模式背后的逻辑进行深层理解，真正的情商能存在吗？

超级智能和情商可以共存吗？

一台拥有足够数据的机器，能够以惊人的效率预测人类行为。数据收集从人类与数字世界的第一次互动开始，而机器利用这些数据进行预测分析。高度专业化的程序提供自动的客户服务，使用模式识别，与客户产生“共鸣”。

这对日常问题很有效，但在解决更复杂的问题上，共鸣还是一个难以捉摸的因素。目前，机器感觉不到情感。虽然一些开发人员认为情商指日可待，但另一些人认为，教机器去感知仍是科幻小说的工作。

如果机器确实发展出一种类似人类的情感，它可能会改变现代世界的形态。计算机做得好的地方是，它们在具体事务操作上比人类强。现在，面部识别软件可以在几秒内，从数千人中发现某个人，而复杂的计算只需要占其一小部分时间。

但是，这并不意味着人类在这个充斥着“超级智能”的世界里没有任何价值。不管这台机器有多智能，它仍然需要我们告诉它做什么。如果没有用户说“帮我找到这个人”，最好的面部识别软件也是毫无意义的。人类为机器工作提供了动力。

这意味着情商可以成为一种高阶能力，对于让超级智能变得更有意义来说，至关重要。这两种截然不同的智能的共存，将在短期内影响着人类，在此期间，超级智能(SI)和情商(EI)将成为我们进步的双引擎。

两种类型的智能如何相互补充和相互转化

无论机器多么智能，人类在创造过程、多层次的批判性思维方面都做得更好。在未来的几年里，我们也许可以教会一台机器如何识别情绪，但这并不意味着电脑突然具备了创造性思维、研究开发或创新能力。这也不意味着电脑突然发展出了取代人类的情感能力。

李开复提出了一个让AI更好帮助社会进步的例子。他认为，我们要将机器用于工作场所的数据驱动部分，让人类发挥一些软技能。

举一个例子，在医学领域中，我们可以使用人工智能来解释医学诊断，但是让人类去传达结果。对于经过医疗技术诊断，几乎可以肯定不太可能活下来的病人，人类医生能以最不痛苦的方式，将情况告知患者及其家属。

人类和超级智能共存的挑战

随着快递、物流、出纳员、放射科医生等数十个行业自动化的成熟，人工智能的进步给今天和明天的工人，带来了巨大的生存挑战。不仅低薪的工作岗位，甚至今天的高薪工作岗位也可能会消失，这一切，也许在孩子们进入劳动力市场之前就会发生。

当超级智能日渐处理杂乱无章的日常工作时，如何改变工作的定义、人类与机器的互动方式，将决定社会的未来。

当然，需要拓展人际关系的工作，以及以人为本的工作，可能会给人带来一种独特的、在情感上满意的感觉。

许多行业的工作满意度多年来一直在下降，而实现人机协作，可能会揭示情商的真正价值。在一个由超级智能主导的世界中，情商将是人类手中，唯一一个可以控制超级智能的有力武器，至少在超级智能具备与所有哺乳动物一样的情商之前是如此。

原文链接：

http://www.forbesindia.com/blog/technology/can-super-intelligence-and-emotional-intelligence-co-exist/

来源：福布斯

作者：Shridhar Marri

智能观 编译

—完—

亲爱的朋友：

前几日，在宏村的一个冷饮厅前，我看到一个机器人在为顾客的订单忙碌着。从接单到接饮品到递送，整个过程虽然不快，但很流畅。

一个工作人员只是在外面协助机器人的最后一步流程。

人机协作时代已经来了。

希望本文对你有所启思。

祝安！

                                   智能观  灵米·一米

                        2018-7-20 于北京中关村

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