《运营之光》读书笔记

《运营之光》

作者：黄有璨

20170505读毕

1，从互联网发展趋势看，下一个时代将是运营驱动的时代。

互联网在国内的发展，可以粗略分为三个阶段。第一个阶段是互联网发展的最早期，称之为概念驱动时代，基本这个时代从1995年持续到2004年前后，这一阶段的特点是互联网刚刚起步，线上世界还一片空白，可玩的东西和可选择的服务还不多，到底是什么好产品，甚至怎么做产品都还没有什么认知。

第二个阶段是互联网发展的成长期。被称之为产品驱动时代，这个时代，差不多从2004年前后开始，一直持续到今天。在这个阶段，随着互联网的飞速发展，各类产品也越来越多，在竞争加剧的现实下，各类互联网产品不得不更加注重用户体验。这一阶段发展起来的很多产品，往往都是依靠体验而取胜的。

第三个阶段，很可能就是已经慢慢到来的运行驱动时代，简而言之，经过数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升，随之而来的就是想要在这个产品模式和产品机制上创新，可能会越来越难，因为可创新点，可能早就被人做的差不多了。于是决定一个产品能否，能够在竞争中脱颖而出的，可能就是越来越，变成运营。好比当年的团购，又或是像打车这样的产品，在这热门是市场上充斥着成百上千个几乎完全一模一样的产品，最终美团和滴滴这样的产品能够杀出重围，起着决定性作用的其实是产品背后的运营。

2，我们的运营，应该高度以用户维系为导向。所以运营这样一个概念，应当是大于营销策划、文案编辑传播、用户管理这些概念。因为上面我们提到的这些，都只是一种具体的运营手段而已，而我们实际上的运营工作，应该更侧重于使用其中哪种运营手段。事实上是取决于你的业务类型，以及你的产品和用户间的关系类型的。具体的工作划分，各种运营手段的划分，无非两个方面：一是招新，引流，转化；二就是用户维系。前者的具体职能，例如第三方渠道推广，病毒营销活动，新媒体，广告投放，品牌传播之类的。后者则包括客服、用户体系建设，用户激励，用户召回，运营机制设计活动等。运营两个字可以承载的东西很多，但落实到细节，是一系列琐碎的工作。我对运营从业者们，最大的一个建议就是，要带着宏观的世界去理解，同时更要带着微观和落地的心态做好运营，简单来讲，就是既要对运营有一个宏观的理解和认识，这样你就更容易知道，自己身处何处和方向该在哪里。又要脚踏实地地能够做好一系列的具体工作，比如文案策划，用户维系等，而不总是纠缠、纠结于概念，天天计较于我做的到底是用户运营还是产品运营等无意义的问题。

3，对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样三个步骤来思考和解决问题：A，界定清楚我想要的目标和结果；B，梳理清楚这个问题，从起始到结束的全部流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；C，在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成期望，实现的结果。

4，任何时候，当你拿到一个目标或运营指标的时候，你都应当遵循如下几个步骤进行思考，并最终落地。第一，你要确定一下，这个指标是有哪几个分支指标和哪些要素构成的。你需要把你的目标、指标和这些要素间的关系界定出来，最好变成一个公式的样子。这些被你提炼出来的分支、指标，是否还存在可以提升的空间；第三，具体来思考，有必要提升某个分支指标，我们需要将其拆分，并落实具体的运营手段。

5，好的内容往往都是有自己的主线的，当然，历史、散文这样的除外，这个主线如果是论述型和观点型的，那就是观点和论据是否清醒，如果是叙述性的，那就是故事脉络是否清晰。如果是盘点、总结性的内容，那就是盘点框架是否全面，框架是否清晰。

6，好的内容往往是围绕着用户的感知进行表达和叙述的。凡想要抛出一个生僻概念或结论，希望获得用户认可的时候，一定要通过大量事实性的描述来做铺垫和引导。

7，要想在内容上能够做出些超级性感的事情，最诚恳的建议是下面这些：要相信内容的价值和力量，不要只把内容当作一种工具和手段。以我做的内容能够得到用户认同为导向，而不要引导让我的内容可以吸引更多眼球为导向。把内容当作一种与用户交朋友的手段，每次做一篇内容和推荐内容时，都想一想，假如你现在是在面对一个你最好的朋友，你是否愿意把这个内容推荐给他，以及你会怎么推荐。

8，让自己更有节制，让你做的内容更符合你的本性，尽量多做自己喜欢和相信的内容，不要逢迎、讨好，也不要一味自吹自擂。把体验新奇，有趣的事情，和对峙持续思考变成一种习惯，要从细节中去发现一些不同的东西，理解对细节的刻画、呈现和渲染，往往才是内容被打动的首选。

9，关于撬动用户、互动参与意愿的八个指导原则：物质激励，概率性事件，营造稀缺感，激发竞争意识，赋予某种炫耀猎奇的可能性，营造强烈情绪，认同感，通过对比营造超质感。