五分钟商学院076 | 问卷调查

刘润5分钟商学院精进部落第61篇笔记

---

什么是问卷调查？

前面学习了发现需求、创造需求的6大关键，这周来学习发现需求、创造需求的4大方法：问卷调查、用户访谈、可用性测试、数据分析。其中，问卷调查、数据分析属于定量的调研法，用户访谈、可用性测试属于定性的调研法。

针对问卷调查，在大多数情况下，用户自己根本不知道自己“需求”什么，只有在看到商品时，才知道自己买不买。就像老板给你布置一个任务，一般刚开始他也不知道想要什么，直到你做出来后，他才会指指点点，知道自己可能喜欢的是什么。

案例：1982年，可口可乐为了应对百事可乐的挑战，计划调整口味，问卷调查了2000个用户：您想试试新饮料吗？如果口味更柔和，您会满意吗？大部分人愿意尝试。于是，1985年可口可乐大量生产新口味，停止销售老口味。新口味可乐遭到了几乎全美国的强烈反对，于是可口可乐又做了次问卷调查，这次拒绝新可乐的人群，却从10-12%上升到了60%。

问卷调查应该避免什么？

1.不匹配：在快手的用户中调研对于知识付费的看法，在得到的用户中调研八卦娱乐的偏好，都是没有把用户与潜在需求做合适的匹配。

2.样本小：调研大学生毕业平均月工资，只调查了某个城市某个高校的几个毕业生的工资情况，就得出该城市大学生毕业生的平均工资。

3.非理性：有研究表明，人们喜欢在陈述性选项中，选第一个或最后一个；如果是数字，比如价格和分数，人们喜欢中间位置。

问卷调研应该怎么做？

1.调查样本：研究目标群体的构成，然后选择对应构成的调查样本。

举例：调研互联网理财的用户反馈，就要看看用户大概收入分为几个档次，每个档次的比例是多少，按照比例抽取相应的人数做调研。

2.问题设计：不要问假设性问题，不要问含糊的问题，不要问有暗示性的问题。设计意思相同的重复问题，并把答案打乱。

举例：还是调研互联网理财产品，不要问“假设你有1000万，你会买点理财产品吗”（假设性问题）；不要问“你是否熟悉互联网金融的操作方式”（“熟悉”就是难以定性的含糊词语）；不要问“如果给你加个一键存钱的功能，你愿意用吗”（暗示性问题）。

3.注意沟通场景：用户忙的时候不要打扰，不要不经用户同意就发邮件问卷，不要不分场景和用户随意使用逗逼语言……

4.注意逻辑：问卷的问题间设计遵循由浅入深、由此及彼等关系组织顺序，不要东问一个，西问一个。

扫码可欣赏更多精彩笔记

刘润五分钟商学院精进部落入场券