1快速用户研究
1.1问卷设计与问卷结果分析
1.1.1问卷设计
问卷URL: https://www.wjx.cn/jq/19800389.aspx
读书社交行为调研
亲爱的用户：
欢迎您参加读书社交行为调研！您的意见非常重要，我们将根据您的意见提出未来读书社交产品的发展建议，以期为您更好地服务与体验！
我们对您的资料进行严格保密，请放心填写。
1.您觉得读书重要吗？[单选题] [必答题]
○非常重要 ○重要 ○一般 ○不重要，几乎可有可无
2.您喜欢读书吗？[单选题] [必答题]
○非常喜欢 ○喜欢 ○一般 ○不喜欢
3.您每周读书时间有多长？[单选题] [必答题]
○1小时以下 ○1~3小时 ○4~6小时 ○7小时以上
4.您一年大概读多少书？[单选题] [必答题]
○5本以下 ○5-10本 ○10-15本 ○15本以上
5.您非常喜欢和人交流所读书籍的想法？[单选题] [必答题]
○完全同意 ○基本同意 ○中立 ○基本不同意 ○完全不同意
6.您主要通过哪些平台开展读书想法的交流[多选题] [必答题]
□微信读书 □豆瓣（读书） □网易云阅读 □微信朋友圈 □知乎 □其他 _________________ *
7.您与他人交流读书后想法的主要方法或方式包括[多选题] [必答题]
□线上聊天讨论 □关注和收看收听
□收藏或设书签 □上传各类文件
□发表或回复书评、日志、帖子、读书笔记等 □转发或分享
□保存到微盘或云盘 □推荐或做标记
□做批注或旁注 □线下读书会
□线下朋友交流 □其他 _________________
8.您一般在读书的哪个阶段与他人进行交流？[多选题] [必答题]
□阅读前 □阅读中 □阅读后
9.您在与人交流读书后的想法时，最关注以下哪点？[单选题] [必答题]
○参与讨论的人是你的朋友 ○参与讨论的人已读或在读你所讨论的书
10.您更关注读书思想交流中的以下哪个特性？[单选题] [必答题]
○与书友或好友的互动性 ○交流内容的专业性 ○交流形式的趣味性
11.以下是一款读书社交类APP所具有的功能，选出你所需要的功能（可以是多项）。 [多选题] [必答题]
□书籍评分评价查看 □书籍个性化推荐
□年度好书推荐 □已读书籍评分、评论
□在读书籍评分、评论 □读书笔记分享
□读书笔记记录 □通过扫码添加图书到个人书架
□查看好友正在阅读的书籍 □与好友互动
□与看同一本书的书友互动 □认识附近的书友
□认识看同一本的书友 □读书群组
□线下读书会报名 □阅读挑战
□记录自己读了多少本书 □记录自己想读的书
□记录自己在读的书 □记录自己已经读过的书
□记录读一本书的时间 □购买电子书或纸质书
12.在以下几种媒体形式，您希望在读书想法交流中涉及到哪种？[多选题] [必答题]
□文字 □图片 □音频（语音） □视频
13.我通过在读书社交类软件交流认识的书友，会在现实生活中继续联系，进一步建立社会交往吗？[单选题] [必答题]
○会，如果有机会我愿意将虚拟的阅读关系变成真实的社交关系 ○不会，我希望这种关系仅仅是阅读关系
14.您的性别[单选题] [必答题]
○男 ○女
15.您的年龄[单选题] [必答题]
○19岁以下 ○19-25岁 ○26-35岁 ○36-45岁 ○46-55岁 ○55岁以上
16.您的学历[单选题] [必答题]
○高中以下 ○中专 ○大专 ○本科 ○硕士及硕士以上
17.您的职业[单选题] [必答题]
○学生 ○教师 ○企业白领 ○国企/公务员/事业单位 ○自由职业 ○个体 ○其他
18.您的月收入？[单选题] [必答题]
○还没有收入 ○2000以下 ○ 2000-3000 ○ 3001-5000 ○ 5001-8000 ○ 8001-15000 ○ 15001-50000 ○50000以上
1.1.2问卷结果分析
本次调研采用问卷星平台，通过微信群、QQ群等方式传播。于2018年1月1日回收有效问卷136份，具体统计结果如下。
（1）调查对象基本统计学信息
性别分布：
年龄分布：
学历分布：
职业分布：
收入分布：
（2）用户行为数据分析
①受访者读书行为偏好
如上可知，受访者中有超过97%的人认为读书重要，其中有超过82%的人喜欢读书。每周读书时长超过一小时的人群超过80%，时长超过4小时的人群占比超过40%。一年读书量超过5本的人群占比72.79%，一年读书量超过15本的人数超过受访者的1/5。综合以上，可大致推测读书领域有一定市场。
②受访者读书社交行为整体分析
受访者中有超过67%的人非常喜欢和人交流所读书籍想法，说明读书社交有较大的用户群。
用户开展读书交流的平台如下所示。用户使用最多的是微信读书，其次是微信朋友圈，知乎、豆瓣紧随其后。享读应用未来可能主要抢占“微信读书”用户。
开展读书想法交流的主要平台
与他人交流读书后想法的主要方式或方法：
如上图所示，读书社交的方式、方法大体分为三个梯度：①发表或回复书评、日志、帖子、读书笔记等以及线下朋友交流；②线上聊天讨论、关注和收看收听、收藏或设书签、转发或分享；③推荐或做标记、做批注或旁注、线下读书会。
读书交流的阶段：
读书前、读书中、读书后，用户均会进行交流，但相较而言，阅读后的交流多于阅读中的交流，多于阅读前的交流。可能是由于，用户在阅读前，主要查看对书籍的历史评价、评分，主要是信息的接收而非信息的交互。
交流读书后的想法时，最关注：
大多数读书社交的功能设计主要是以好友为核心的，主要关注的是好友间读书感受的互动，并没有以共读书目为核心来设计读书互动功能。经调查发现，对于读书的社交，用户更关注的是“参与讨论的人已读或在读所讨论的书”，占比68.38%。故，在读书社交类产品设计时，应更多关注该问题。
读书思想交流特性中，最关注：
由上可知，与书友或好友的互动性、交流形式的趣味性、交流内容的专业性均是用户的关注点，占比均30%左右，但用户最关注的为互动性，其次为专业性，最后为交流形式的趣味性。
读书社交APP的基本功能需求：
由下图可知，用户对读书社交APP的基本功能需求中，对于读书前对图书选择的相关功能（如年度好书推荐、书籍个性化推荐、书籍评分评价查看）等功能需求为第一梯度需求；对于书籍的管理相关功能（记录自己想读的书、在读的书、读了多少本、已经读过的书、记录读一本书的时间）为第二梯度需求；对于与好友或书友互动为第三梯度需求，具体需求分布如下：
读书社交媒体形式需求：
读书社交媒体形式中，用户对文字方式需求第一，图片次之。视频和音频的占比也超过了1/5,后期可适当考虑。
读书社交会发展为线下社交？
超过60%的人愿意将读书社交中认识的书友转变为真实的朋友，此现象说明读书社交由线上到线下，再由线下到线上策略可行。
③受访者读书社交行为垂直分析
如上图所示，为以“每年读书本书”为自变量，用户需要的读书社交APP基本功能为因变量所绘图表。由图示可看出。读书量越多的用户，对各功能需求较均衡。读书量较少的用户对“图书推荐、图书评论等”功能需求较大，随着读书量越来越多，对图书的管理功能需求增大。可见，图书推荐、评论和图书管理功能是读书社交类软件的最主要功能。可利用不同类型的读书用户特性，进行个性化运营，促进平台的良性循环（如读书量较多的用户，其社交相关功能的使用以及书籍评分评论等功能的使用均有较高的水平，可以给予适当的奖励，促进其活跃，靠其产生优质的内容带动其他类型的用户）。
1.2快速访谈形成用户画像
A.用户画像
小Z，24岁，女孩，在大连生活
基本特征：学生党，闲暇时间较多，生活规律
收入水平：无收入
读书类型：传记、散文、历史
喜欢作者：史铁生、余秋雨……
读书社交发生时段：读书后
读书社交案例
时间：睡觉前
地点：寝室，床上
角色：阅读社交用户
目的：打发睡不着的时间
任务/事件：
打开读书社交APP
找读过的书籍的相关评论、想法
看书友对情节、语句、感悟方面的想法
找到感兴趣的番外以及由本书引发的书友自己的真实故事
看完后将产生的感悟及时回复给书友
继续找想读的图书的书评
关闭APP
B.用户画像
小X，24岁，女孩，在大连生活
基本特征：学生党，需要学习软件技术
收入水平：无收入
读书类型：编程
喜欢作者：技术大牛
读书社交发生时段：读书中
读书社交案例
时间：科研过程中
地点：实验室，图书馆
角色：阅读社交用户
目的：解决读书过程中遇到的不能实现的问题
任务/事件：
打开读书社交APP
通过书名和页码、关键问题描述搜索书友的观点
出现搜索结果后进行筛选，对相关问题进行互动
关注喜欢的书友
关闭APP
C.用户画像
小Q，28岁，女孩，在太原生活
基本特征：家庭主妇，需要对儿童进行早教
收入水平：3000
读书类型：儿童
喜欢作者：郑渊洁
读书社交发生时段：读书前
读书社交案例
时间：带孩子空闲时
地点：家
角色：阅读社交用户
目的：解决不知道给孩子读什么书的问题
任务/事件：
打开读书社交APP
找到儿童类目
出现儿童类目列表后，查看相关图书评价、评分
将喜欢的图书添加到我想读
关闭APP
当需要给孩子读书时，打开APP,看当时的记录。
1.3需求洞察与解决思路
（1）读书后
分析A用户的读书社交行为，可以发现她的读书社交行为发生在读书后。其原因可能是因为她在读过书后产生了自己对这本书的一套想法，但身边一时找不到可以分享的小伙伴，所以产生了读后社交的需求。在读后社交中，她喜欢发现与她所阅读书籍相关的“番外”以及书友关于本书的拓展故事。
从本案例可看出，读书后社交用户更关注与已读或在读本书的书友进行互动，与问卷调查第9题调查结果一致。
用户需求：用户需要与已读或在读过一样书籍的书友进行更快、更便捷的互动。
解决思路：以共同阅读的书籍为核心组织书友的评论或想法内容，并筛选出近期发布周期的相关信息优先显示，这样可以达成使用户既能实时互动，又不需要过多的操作路径来浏览正在阅读书籍的书友想法。
（2）读书中
分析B用户的读书社交行为，可以发现用户对于用户评论或想法的筛选、搜索很重要。用户目的性很强，倘若在短时间内搜索不到想要的信息就会离开平台。用户关注喜欢的书友的目的，也是因为要查看书友对共读书籍的见解，倘若用户关注了书友却很难找到他需要的内容，便失去了关注的价值。
用户需求：用户在阅读过程中，需要快速锁定书中自己不理解内容中书友的见解。
解决方案：优化搜索功能，可在算法中加入结果优先显示“读者在读书籍的相关评论”；查看书友书架时，可查看其对已读或在读书籍的见解。
（3）读书前
分析C用户的读书社交行为，可发现用户对读书类别目的性很强，若用户想找幼儿类别的书籍推荐，但在打开推荐类别目录后找不到该类目，则会失望离开。
问卷调查第11题的结果显示，对用户书籍的个性化推荐需求很大，排名第二。可见推荐的书籍能更符合用户的期望，对于留住读书前的用户非常重要。
用户需求：为用户推荐精准的图书类别
解决方案：在基于用户搜索行为分析的基础上，为用户进行精准化推荐，并允许用户对推荐的书籍标记不喜欢，进一步优化算法。另外，细化图书分类，让用户可自定义推荐类别。
2直接竞品用户反馈分析
2.1应用市场用户反馈收集与整理
由于考虑到差评可能更能说明问题，本部分主要整理了Goodreads在Appstore从2017年4月到2017年12月的一星到三星有效评论，共90条，具体如下：
2.2反馈内容分类与甄别
2.3问题及解决方案
①该APP bug严重，在用户反馈中占比30%，属于重要且紧急的需求。可能是由于系统本身性能问题或者适配不到位，由测试部分验证处理。
②交互不直观，操作不流畅，可用性不佳，导航困难、界面令人困扰等问题应有产品和设计共同做可用性测试，现场研究等，确定问题是否真的存在，进行交互和UI的重新设计或改版。
③书籍管理精细化。a.重点关注读书进度的设计，包括设置阅读日期及阅读进度显示b.精细化设计各种读书状态，重新进行逻辑梳理，将重读、列表排列、列表整理等细节处理加入，使用户读书管理零死角。
④书籍推荐个性化。细分推荐书籍类目，优化推荐算法，加入用户主动排除行为。
⑤优化书籍评价方式及评价显示方式。评价方式富文本化，让内容更加丰富。增强互动性功能。
3需求整理及优先级梳理
3.1需求池
3.2成本最高项目的收益
1) 评估目标
l 书籍精准推荐
2) 评估数据（假设）
a. 未进行精准推荐改进前，用户浏览推荐流但最终未点开的用户数量有30万左右。
b. 进入书籍页的用户有10%购买了推荐渠道的电子书或纸质书
c. 每成交一单，平台可赚取5%的客单价
3) 预测效果
l 该功能约可促进10%左右的用户进入书籍详情页l
4) 计算收益
l 预计收益=30w*10%*10%*平台平均客单价*5%
3.3 维洛斯法需求评估
3.4产品第一版本FeatureList
3.5 下一版本FeatureList
