从心理学角度设计简单搜索APP老年版

      希望每天做些积累,不断成长。首先,应用心理学出身,不去做咨询,为什么选择产品?

    1.接触产品。自己使用一款APP或小程序时,总会去思考不足之处,如果自己来做的话,可以做那些优化,可以有哪些调整。拿淘宝举例,淘宝首页有“淘宝直播、买遍全球、实惠好货”等版块,但淘宝的用户范围非常广,不同年龄和阶层的使用需求不同,有些用户比较追求产品质感,这时“淘宝直播”版块会给质感大打折扣,这时便可考虑是否能让用户自主添加模块。再拿微信举例,AA吃饭时经常需要转账给垫付的同学,在这个过程中便会发现使用痛点——群里没有“群收款功能”的快捷入口,用户必须退出群界面,在微信里搜寻“群收款”功能。再如手游绝地求生,操作手杆不可以在游戏过程中随意调整,经常出现不小心误开枪的使用情景。在使用产品的过程中,不仅仅将自己单纯的置于用户的角度,也同时习惯于站在产品本身的角度去考虑优化与调整。

    2.产品本质。产品的本质是去发现市场缺陷,创造市场价值。这些缺陷灵感往往起源于生活中的使用体验,对于生活也是一种创造的乐趣。产品需要不断思考,不断发现问题,总结问题,提出解决方案,不断优化产品,能够创造真正的可视的价值的过程。我们需要去理解用户需求,发掘用户痛点,不断迭代界面/交互/各种功能来满足用户,给用户创造快感。对于工作或团队,我的认知风格偏向于场依存,即在意别人的看法,我总是极力探寻合作方的需求,尽自己的全力把工作做好,让合作的同学、同事、朋友满意,而我也在会这个过程及结果中体验到超高的自我效能感,这便是兴奋的源头,能够获得自我实现的巅峰体验感。而在产品的生命全程里,我可以有机会体验这样的自我效能感以及自我实现。

    3.产品思维。在我看来,产品思维即考虑:用户需求是什么,用户体验是否良好,市场规模有多大,是否能够达到产品市场契合,竞争对手是谁等一系列逻辑。如何设计出一款用户体验佳,市场效果好,极具竞争力的产品,这应该是产品最核心的思维。这对产品人有几个核心要求——同理心,洞察力及追求极致。同理心让我们能够站在用户的角度上去思考问题;洞察力让我们善于发现市场缺陷,找准用户痛点;追求极致帮助我们使产品达到最优。而作为心理学专业的学生,也并不只有大众所熟知的心理咨询行业可以选择,实则心理学有很多分支,如心理测量,用户体验,儿童发展与教育等等。心理学有很多科学研究方法,统计测量、实验设计、问卷调查、访谈这些仅仅是一部分,这些研究方法让我们能更有效、可信(信度、效度)的归纳、探究出问题的规律、逻辑及本质以及应对策略。这也正是产品需要的,通过系列设计及调查,发现市场规律,洞察不足,并做出改进与调整。同理心是心理学的必备技能;洞察力与追求极致也是人格特质使然。

    通过这样自上而下(产品须具备的特质与能力)以及自下而上(自己具备的特质、能力及日常行为习惯)的思索,找到自己的职业定位。

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如何选择职业定位

以下是关于简单搜索APP老年版本的简短报告。

简单搜索APP(老年人版本)

1.用户需求分析

1.1市场背景

      (1)浏览器界面繁琐,广告偏多,不适合老年人使用。市面上诸如UC浏览器,QQ浏览器等搜索产品,其往往充斥着游戏、视频、网址推荐等附加功能,界面也较为繁琐缭绕(如图1.1所示)。这与老年人对于搜索产品的需求冲突,会使老年人在进行搜索查询时产生一定心理负担(信息过载)和生理不适(眼睛酸痛)。简单搜索作为一款浏览器类型的产品,其最大特点为没有首页推荐页面,首页没有任何额外的功能,只有底部一排搜索及设置功能。极简极速,永无广告,给你最舒心的搜索体验。


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图1.1

    (2)随着输入法开始进入了AI输入时代,搜索产品也必将以之为基础,创造出更大的产品价值。 简单搜索最大的亮点为使用语音搜索和语音播报功能。语音搜索的本质是将识别的语音转化为文字置放于搜索框中,很多软件都可做到。但其亮点在于语音播报,简单搜索的语音播报依附于百度百科,百度百科作为最全的搜索中文百科,权威很高。而针对老年人群体,这一点也十分便利,在不方便手写或者阅读的时候,语音搜索及播报十分友善的解决了这一用户痛点。

      但当前版本的使用群体多为30—49岁之间(如图1.2所示),针对老年人(此文定义为50岁+)的特殊用户,群体需求异于其它用户,因此应基于此针对老年人设计搜索版本。长远看来,设计出用户体验更好的老年人版本是简单搜索的发展路径之一。


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图1.2

1.2竞品分析

       本文主要对简单搜索和竞品在界面设计和功能点差异化方面的分析,并提出一些改进意见及思考。

(1)竞品选择


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 简单搜索与夸克搜索都以极简设计、极简极速为理念,简单搜索为百度搜索为依托,夸克搜索依附于UC浏览器;近一个月的榜单对比排名来看,两款软件较为相似,故选择夸克搜索作为竞品。

(2)界面设计分析

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  在界面设计上,夸克搜索要优于简单搜索。主要表现为在简单的基础上,增加可以操作但却又不打乱简单基调的设计,显得更为人性化。

(3)功能点差异分析

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在功能方面,简单搜索优于夸克搜索。

A.基本功能——7.31日,简单团队将少儿版改为少儿模式,直接添加在模式菜单下,这在很大程度上方便了少儿用户的使用;且对于一些小功能,简单搜索相较更为全面如长屏截图等。

B.搜索方式——就搜索方式来说,简单搜索以百度强大的AI智能及语音技术为依托,增加了语音交互、实时翻译等功能,这可能会在很大程度上提升了用户体验的愉悦度。

C.其它功能——简单搜索较为亮点的一部分设计即“小度乐园”,小度乐园以语音交互为技术基础,设置教育、故事、儿歌、手工等多个学习垂类,这抓住了少儿用户对于语音交互功能的好奇心理,在一定程度上增加了少儿用户的使用粘度。但从产品发展方向来说,简单搜索作为一款浏览搜索产品,增加此类教育功能可能会削弱其本身的“简单搜索,极致体验”的定位,弱化网页搜索功能。

1.3用户画像

(1)用户痛点

界面设计

A.:页面设计过于复杂——老年人视力下降,信息加工能力下降,过于复杂的页面导致其误触或找不到主要内容;


功能层面

B.附加功能为干扰项——老年人对于资讯、小游戏等产品的依赖度低;且老年人记忆力下降,干扰过多造成后摄抑制,增加了遗忘当前任务的可能性;

C.搜索打字等不方便——老年人在手动输入搜索内容时,由于键盘过小或者触屏不灵敏,导致效率过低;

D.广告过多,安全感降低,心理防御过度——老年人对于新鲜事物的理解能力有限,不能很好的分辨广告内容与搜索结果,甚至对于误触的广告浪费资源,进而对产品产生抵触心理;

E. APP操作无人指导——遇到操作问题询问子女,子女往往不能耐心解释甚至嫌弃老年人,这很导致隔阂,让双方不悦,进而降低老年人的自我效能感及幸福感。

F.针对老年人心理需求设计的板块过少——如今困空巢老人较多,与子女交流过少且平日较为无聊;或者与子孙沟通有代沟,不了解众多新文化新思想,导致其与子孙们的沟通障碍。


性能层面

G.担心流量耗费过多——老年人更为关心经济实用的问题,对于上网问题,总是担心消耗过多流量,造成不必要的损失。

H.担心内存占用过多——一般来说,老年人对于手机的需求不高,自己挑选手机或子女在为其选购手机时,通常只考虑满足简单功能即可,内存也偏小。

(2)用户需求

    结合心理学专业,根据马斯洛的需要层次理论,可将人的需求由低到高分为五个层面:生理需求,安全需求,归属与爱的需求,尊重的需求,自我实现的需求。用户需求也可以据此加以思考。

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从心理学角度思考用户需求

 据此,结合用户痛点,简单搜索APP可从生理、安全、归属与爱、尊重以及自我实现这五个需求层面进行用户需求的思考。


生理需求

A. 界面设计简洁、方便、易懂,使用简单易懂的文字语言,放大页面语言字体并增加护眼模式;


安全需求

B.屏蔽广告(若增加,也要择选体验过,质量保障的产品广告);信息保密。


归属与爱的需求

C.减少游戏类附加功能,增加实用附加功能;

D.增加语音、图像交互的使用范围,此点为简单搜索的核心竞争力之一,也应当;

E.增加一些特别设计板块,让APP有老年人专属的娱乐、学习空间。(如AR板块增加“网络安全学习”板块;开通“夕阳之声”实验室,设立养生,饮食,锻炼,娱乐,提醒,问问等垂类)


尊重及自我实现的需求

E.增加文字/语音操作指南;

F.增加可进行自我创作的版本,用户可自己上传日历照片,并录入原声运用;

2.产品分析

2.1产品结构(绿色外标部分为新增想法)


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设计以老年人使用APP的核心痛点和需求出发,即易于操作、保护视力、增加互动性。

2.2产品原型(原版本不再绘制,此为老年模式更改部分)

(1)主页:放大文字、图标等交互语言,这也是整个版本的基本要点。

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主页

(2)菜单页:老年人的信心加工能力变弱,归纳及识别能力下降,基于此,将菜单图标按照属性重新归类,并调整位置,将相近功能的图标放置在一起。


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菜单页

(3)设置页:此处亮点为增加“操作指南”,方便老年人随时查看;且增加“自主添加主题”,鼓励老年人录入家人主题,降低孤独感,提高产品的满意度;增加“夕阳乐园”实验室,增加用户体验的愉悦度。

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设置页

(4)切换主题页。此处的“语音转换”灵感来源于美剧“The Good Fight”中伪造录音的情节,录入用户30s的语音,系统便可提取用户声音特征,并转化为系统语音。


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(5)夕阳乐园页:此处构思以老年人日常娱乐方式、关注问题为出发点,设计锻炼、饮食、养生、娱乐(戏曲、相声、象棋等)、提醒、问问等不同功能垂类,以语音搜索和语音播报为核心交互。


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夕阳乐园

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