吃米饭的小香菇
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房地产销售：解决客户问题的方法

绝对地相信你的楼盘和项目

不要忘记自己是一个销售人，没有无缺陷的产品，存在就是合理，缺乏创意与卖点那更多的是市场部要考虑的问题！销售工作的本质可以粗略理解为要把已经生产出的“产品”变现为“商品”。因此我时常告诫我们的销售团队：当你每天离开公司的那一刻起，你什么都不要想，不要惧怕产品已有的障碍，只要记住一点，我今天一定要把手中的产品销售出去！抱怨是没用的，记住市场不好也有人开单。

要明白客户不都是上帝

很多时候我们被教育，客户是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们甚至“愚忠”地坚持：第一条：客户永远是对的，第二条：当客户错的时候，请参照第一条的“伺奉”原则。这些实际上都没有错，但是我们不要忘记客户是有类别之分，有价值有无与大小之分，不要把你宝贵的时间和精力浪费到无价值的客户身上，要记住：客户不都是上帝，不要害怕客户的正常流逝与淘汰，也许我们太势利！但我们也要生存，比如客户打电话来看房子，之前没沟通好的，当面了解需求，目前基本 首付4成，客户只要20万那玩什么，丢了就丢了。

压力是成长的熔炉，一定要给自己定目标

如果在销售过程中没有感受到来自业绩和精神上的双重压力，那只可能有两种情况，一就是自己已经是“死猪不怕开水烫”了，好坏都一个德性！或者是业绩目标制定缺乏高标准，不要奢望公司给你的目标是你轻易就能够够到的！因为老板永远都是不满足的！销售中压力时刻相伴，只有坦然自若，兵来将挡，水来土掩！压力使人成熟，借俗语做一比喻：高压锅懑饭——早熟！压力是成长的熔炉！（说个小方法比如给自己定个目标一星期卖一套房子，那你是不是要想下预期带多少组客户？看多少次房子，你要打多少个电话给自己做细分一些，每天只盯一个目标，比如今天打200电话约访10个客户，制定的目标一定要接地气，可以马上执行出结果的小目标）

思路时刻清晰

一场原本很棘手的客户投诉，并没有因为客户慷慨激动的陈辞而搅乱自己的思路，而最终顺利的解决了！销售中经常要遇到很多问题，而且大部分时间我们都是自己独立思考，因此时刻保持清晰的思路将决定你行动的成败！

说个实战案例，上个星期一我同事带客户交首付，周末的时候客户订了房子去准备首付的钱，到了周一来交首付的时候闹的很不愉快，订房的当天这个楼盘每平米涨了一百块钱，这个售楼部的写的是没涨价的收据，客户不干了吵了办法未果，客户很气愤的走了不买了，同事给我打电话说黄了，我说你把客户电话拿来你配合，一会我让你给客户怎么说你就跟他怎么说，我跟客户打过电话去那边很气还没消，我说姐我是开发商这边的，我们这里是不是有个员工把咱们的价钱写错了导致您没订到我们的房子？客户就开始了（阿姨嘛特别能说）然后我说姐您先消消气，咱们的房子还是要买的对吧，别因为这个失误咱们订不到房子，刚才的员工已经被我公司辞退了，我们是不会要这样犯了错误还不认错的员工，您下午来我给你没平面优惠90,相当于涨了10块钱你看可以吧？

这个办法就是先让客户消气，她生气因为销售员的失误然后这个家伙一句话也不说站哪态度肯定不好，一定是先解决客户的问题，当然我们只是代理公司不是开发商，下午客户过去让那边售楼部的哥们回避了一下，另外加上本地房价上涨的很厉害，客户都明白的，消气了自然还会回来的，就让她发泄一下然后安抚下客户的情绪顺利拿下一单！

房地产销售心态很重要，抱怨客户没钱或看几次都不成交，客户问题先不说，咱们的能力一定要到了，每次带看完客户都录音回家自己听下如果是话术问题多锤炼下话术，推荐本接地气读完马上能用到的销售书  作者 蓝小雨  《我把一切告诉你》

更多销售方法，技巧可以关注小编或留言互动，私人Q136798908大家多交流，共同进步！！

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