用户体验 初讲

『用戶體驗 初講』

昨天給大家分享了『迭代和圈層壁壘』，今天把迭代拉出一條副本支線往下說一說。

首先先快速預習一下用戶體驗的五個層次：

把他想成一棟豪宅，由1樓—>5樓分別是

戰略存在層（中翻中：成癮，有人需要且長期依賴）

能力範圍層（中翻中：行動準則，做什麼及不做什麼）

資源結構層（中翻中：是敵是友，與能力有關更與戰略相依）

角色框架層（中翻中：劇本，表達的方式內容都在這框框內）

感知層（中翻中：第一印象，也是最外在可以馬上感受到的）

想當然爾的，房子要穩地基就要打的夠深夠穩，同理可證，

戰略存在層就如同用戶體驗的地基，重要性不言可喻。

而我也針對戰略存在層往下深入說下

他的文言文解釋是：

1.我們要通過這個產品得到什麼？

2.我們的用戶要通過這個產品得到什麼？

  而他們為什麼會依賴我們？

簡單來說，能存在往往關鍵不在你多牛，而是別人持續依賴著，就是已經對你得服務成癮無法自拔。

針對成癮性習慣這件事情，我結合我最近的感受，就是AARRR與Growth Hack（又是另外一個副本），當中關鍵的 Retention，心法在於Onboarding Process，為什麼，我引用Xdite文中的一個赤裸的研究數據：

30% 人离开，是因为不懂得如何使用

30% 人离开，是因为没有体会到当初宣称的价值

10% 是因为产品做得烂

10% 人是因为其他竞争者比较好

许多人往往以为自己公司生意不好，是因为公司产品这个不好那个不好，或者是竞争对手这个好那个好。其实完全不是这样的，绝大多数客户不再光临，完完全全是因为「不会用使用，从而感到没有价值」离开的。

很多時候我們往往會被認知錯誤而無法真正認清服務的戰略存在到底能不能夠根本的讓客戶上癮進而成癮，而當中的關鍵就是Onboarding Process，如何讓客戶能夠懂得使用，體會到服務的價值，慢慢習慣到無法自拔。

而今天所提到用戶體驗的五個層次，是一個上癮的順序，

也是一個戒斷的順序，透過客戶的反饋，你能夠清楚的判斷客戶目前在反饋是哪一個層樓的建議或不滿，能夠對症下藥，

找到應該聚焦注意力的核心，但前提也記得檢視下，這是你想讓他成癮的TA嗎？如果是，那通常解法很簡單，再回到Onboarding Process再一次修正過程，幫助客戶對服務養成習慣，讓他順利且舒服的成癮！