工具如何赋能知识产品？

《专业化生存》共读第4天
共读内容: 第三章(P37-P52)

问题

⑵好的技术工具为好的知识产品赋能，距离本书在中国出版，已过去3年多时间，中国的知识市场也出现了新兴的互联网工具甚至互联网知识平台，结合你的经验，谈一谈“工具如何赋能知识产品”。

回答

“工具如何赋能知识产品”这个问题中心确实是“如何”，是“HOW”（方法论）层级的内容，一般人看到这个问题后，径直奔着目标“HOW”就去了，最后“看山跑死马”，兜兜转转碰得头破血流后才想到——自己应该停下来，看看这个问题到底在问些什么，自己真的理解这个问题了没有。

工具如何赋能知识产品？

这里涉及到四个词汇——工具，赋能，知识和产品。

【工具】（wiki）

工具或装备、器材，是指能够方便人们完成工作的器具，它的好处可以是机械性，也可以是智能性的。

这“方便人们完成工作”暗含着工具的本质就是“省力”——节省我们的精力。所以，一种工具——无论是具体的还是抽象的工具——是以其目的即“尽可能节省使用者精力”为核心的。不能省力的工具就不是好工具，不能省力的方法就不是好方法。

【赋能】（wiki）

取其字面意思，就是“赋予能量”

赋能（Empowerment），也译为赋权、充权、充能、授能、培力等，有不同的定义解释。根据社区心理学家（如Rappaport,1987；Rappaport,1992；Perkins & Zimmerman,1995）的一般说法，赋能乃是个人、组织与社区借由一种学习、参与、合作等过程或机制，使获得掌控自己本身相关事务的力量，以提升个人生活、组织功能与社区生活品质。根据研究显示，觉察的控制感（perceived control）是非常重要的，它可以减少心理压力，能预测正向的健康行为，并与促进社会行动及政治参与有关。

赋能的重要价值
许多社会问题的存在，乃是起源于资源分配不均，这些无法获得资源的人最好是透过互相、帮助别人或自己努力去争取他们应得的权利，而不是让社福机构或慈善团体来满足其需求。
赋能的核心在于是以“发掘优势”取代传统的不断收集危险因子——即着重去“扬长”而不是“避短”，以寻找“环境影响”取代传统的责备受害者（victim blaming）——“责备”反而可能会引发负面影响，是一种积极主动的姿态。

另外，赋能的重要特性还在于——这是一段进程而非处于一个稳定状态

【知识】（wiki）

Purser & Pasmore将知识定义为：

用以制定决策的事实、模式、基模、概念、意见及直觉的集合体。

学者Nonaka于1994年对知识给出了精致的定义：
当讯息（message）被赋予意义后，就成为资讯（information），而资讯再经过整理后，才转化为知识（knowledge）。知识是人类理解与学习的结果。

就关于知识的定义来说，这是文刀比较喜欢的一个定义——这里涉及到3个关键词：讯息、资讯和知识，涉及到两种关系以及两种操作：

• 讯息和资讯——意义
  资讯是有意义的讯息，把讯息转化为资讯，我们作为主导者需要对其“赋予意义”：

这讯息和这世界有什么关系？
这讯息和我到底有什么关系？
我和这世界到底有什么关系？

• 资讯和知识——整理
  知识是根据主导者的个人目的而整理过后的资讯，我们要做的是对资讯进行“个性化整理”：
  我的目的是什么，即我要解决什么问题？
  我想成为一个什么样的人，想和这世界建立怎样的关系？
  解决这个问题能给我带来什么，能帮助我成为自己想成为的人、建立自己想建立的关系吗？

【产品】（wiki）

产品（Product），是用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体。

消费者购买的不只是产品的实体，还包括产品的核心利益（即向消费者提供的基本效用和利益），即核心产品。

产品的实体称为一般产品，即产品的基本形式，只有依附于产品实体，产品的核心利益才能实现。

期望产品是消费者采购产品时期望的一系列属性和条件。

附加产品是产品的第四层次，即产品包含的附加服务和利益。

产品的第五层次是潜在产品，潜在产品预示着该产品最终可能所有增加和改变。

（ 产品五层次
核心产品：提供产品的基本效用和利益。
形式产品：核心产品借以实现的形式。
期望产品：期望得到的与产品密切相关的条件。
延伸产品：附加利益和服务。
潜在产品：未来可能的发展。）

总结

• 工具——能够方便人们完成工作、尽可能节省使用者精力的中间手段；

• 赋能——使获得掌控自己本身相关事务的力量；

• 知识——当讯息（message）被赋予意义后，就成为资讯（information），而资讯再经过整理后，才转化为知识（knowledge）；

• 产品——用来满足人们需求和欲望的物体或无形的载体。

工具如何赋能知识产品？

产品作为“载体”也是一种工具，于是这个问题就变成了“一或者一类工具如何为另一类工具赋能”。

很简单，就是让被赋能的工具更能节约用户的精力。

知识的产生需要经过“赋予意义”和“个性化整理”这两个重要阶段，然后针对用户的具体需求和欲望以某种形式打包成为产品，最后交付用户，同时通过沟通交互采集反馈，以便于后续迭代升级。

这里涉及到了五个基本动作——赋予意义、个性化整理、打包、交付和采集反馈。这五个动作斗是可以通过工具来优化，从而达到“节省精力”的目的。而“工具为知识产品赋能”就是从这五个动作上赋能，使得每个动作都能够获得掌控自己本身相关事务的力量——即自动化（自适应处理偶然偏差），自动通过算法应对现实情况中的不确定性，包括各种常规波动和突发情况。

结合当下的情况，那就是：

充分利用计算机语言的规范化与流程化，充分挖掘计算机的算力，用算法和计算机（背后主要是芯片CPU）作为工具来为知识产品赋能，“按需即时生产”使得后者出产更加高效，个性化定制使得其和用户又更加匹配。

我想要的立马就能创造出来并呈现在眼前——这是所有产品的梦想，不过，砖家学院里知识创客的知识产品更可能实现这一点！

你说呢？

以上。