从程序员到项目经理（16）：原来一切问题都是可以解决的
项目经理是否具有积极的心态，直接关系着项目的成败。很多情况下，项目经理并不是真的不愿意积极面对问题，而是觉得问题本身是难以解决的，只能听之任之。而事实上，一切问题都是可以解决的——这不只是一句口号，而是确确实实可以做到的。当你持有这想的信念时，解决问题的能力将会变更为强大。
1.我的第二次顿悟
项目管理培训并不是人人都需要，但对于渴望获得帮助以消化理论知识、尽快掌握要领的项目经理而言，还是很有必要的。我第一次参加项目管理培训时，说实话基本上什么也没有听懂，脑子里只留下了几个诸如“铁三角”、“二八法则”等等这样的词在盘旋。但通过这次培训，我知道了原来项目管理有一整套的理论和方法体系，并不是凭本能出招就可以搞定的，于是我开始系统性的学习这些知识。
但这不是我说的“第二次顿悟”，因为“第二次顿悟”给我的收获是让我以更加积极的态度来处理项目中的问题、来面对生活，这远比我学到一些具体理论知识重要得多。
这一次重要的领悟，起源于我参加的另一次项目管理培训的经历。在培训中，老师让我们做了我们很多训练题，其中有不少是案例分析，大致是讲某项目碰到了什么问题，问该怎么办？答案ABCD选一项。做这些题目的时候，我不由自主想到了公司项目的情况，其实与题目中的描述是如此的相似，而我们曾经那样的无助、不知所措，而老师每次给出的答案又是那样的不容置疑，这让我突然意识到，其实每个问题都是可以解决的，正如每个题目都有答案一样。
回想起以前在公司的项目例会上，项目经理们总是一而再、再而三的提出一些类似的问题， 比如：
l 客户又改了需求，变化较大，工作量比较大，项目只能比计划拖延；
l 项目组新手太多，效率很低，干不不活，还要浪费时间来指导他们；
l 某某功能没有人做，放在那里，要等人腾出来再做；
l 某位骨干人员要离职了，项目进度要滞后了；
l 这段时间一直在做投标的事情，没时间管项目；
l 碰到了一个技术难点，公司以前没做过，一直卡在那里；
l ……
诸如此类问题层出不穷，它们如此让人头疼，却又无可奈何，就好像一个人身患不治之症一样，只能默默等死了。管理层面对这些问题往往也是哑口无言，以至于最后竟然也默认为它们确实不关项目经理的事，只能听之任之了。
现在再来思考这些问题的时候，才发现原来我们一直都在欺骗自己。这些问题虽然让人头痛，但并非毫无办法，它们也有其解决之道：
| 问题 |
参考解决方法 |
| 客户变更需求 |
l 了解客户为什么要变更，很多情况是我们没了解客户需求，而不是客户要求在变 l 评估是否确实需要变更 l 是否有其它替代方案 l 是否可以放到下一期建设 |
| 新手太多 |
l 给新手安排合适的工作 l 多检查、多辅导 l 请求上级上调更合适的资源 |
| 有些功能没人做 |
l 向上级申请资源，说明问题的重要性与紧迫性 l 请求招聘项目人员 l 项目组赶工 l 利用项目缓冲时间 l 评估该功能是否在关键路径上，是否可以往后放，等人员腾出来再做 |
| 骨干人员离职 |
l 与他开诚布公的沟通，消除其心结 l 利用上级与他沟通，适当满足其要求，力求留住人才 l 如果真的离职了，参考上面“有些功能没人做” |
| 项目经理忙投标，没时间管项目 |
l 加班。工作忙时只能如此。欲成大事者，不加班工作不可能 l 将投标事情分给比较工作宽松的下属来完成 l 向上级说明项目工作很紧，请求将投标工作安排给其他人 |
| 碰到技术难点 |
l 组织公司技术骨干讨论 l 去国外网站上找方案 l 在技术论坛上请求帮助 l 利用外部资源，如同学或熟人等 l 请求将该工作转给研发人员 |
原来这些看似很棘手的问题，还有这么多解决方法。即使这些方法都不奏效，项目经理也还可以做一件事，就是评估影响，申请项目变更——不要忘了，变更也是一个方法。在有些极端情况下，甚至需要放弃项目，也就是不做了，跟你的业主方说byebye，好聚好散。在必要时，连分手都是一个选择，但只有一条路，你永远不能走，那就是放任不管。要知道，回避问题永远是最差的选择。
2.项目管理就是解决问题
一切问题都有解决之道，这对我是一次非常重要的领悟，因为它改变了我对看待项目的心态。只有勇于面对问题，积极寻找解决的方法，才有可能达到目标。
（1） 项目中充满的问题，要积极对待
项目有问题才是常态，没有问题那是特殊情况。项目经理应培养乐观心态，不要因为碰到问题就闷闷不乐，死气沉沉，试想，如果项目没有问题，那项目经理的价值何在？
当然有人说，项目经理应该预防问题，而不是解决问题。如果你能预防所有的问题，当然是好，但这几乎不可能发生。更何况，怎样预防问题，这其实是一个更难的“问题”。
面对问题，还要积极的去解决，而不是认为没有什么好办法、只能这样了。有些项目经理在被上级批评时，总是千方百计的辩解，这是一种非常消极的做法。不要以为你让上司也觉得无可奈何，就可以心安了，甚至还小小得意一番。不要以为上司点头了，就是在赞许你，其实他在通过每件事来评估你，看你究竟是平庸之辈，还是可造之才。
从“无可奈何”到“我可以想办法”，一个小小的变化，足可以实现从平庸到优秀的跨越。积极还是消极，主动还是被动，就在一念之间，而这一念，会直接影响到项目的结果。
虽然每个问题可以解决的，但每个问题都没有标准答案。怎样解决，需要具体情况具体分析，不存在一种简单的方法或规则，就可以解决所有的问题。这就像冲浪时，每个浪头的高度、方向、力度都不一样，冲浪者无法为自己设定一个固定的姿势，只能在浪头扑过来时，根据自己的经验来进行调整，否则很快就会被打翻。
（2） 主动面对生活中的问题
生活中也与项目一样，充满的问题。俗话说：“家家都有本难念的经”，其实只要积极面对，人人都可以把这本经念好。
“一切问题都是可以解决的”，在生活中我也用这个观点来勉励自己。当与家庭成员产生矛盾时，我会想到，这是可以解决的，于是我主通沟通，让他们更加了解我的处境，我的真实想法，“理解万岁”这句话一点也没错，许多问题就这样化解于无形，这些都得益于我的这一次领悟。试想，如果我对生活中问题采用回避的方法，对其视而不见，矛盾必然会累积，总有一天会爆发。为什么总有那么多家庭因为鸡毛蒜皮的小事闹得不可开交，甚至弄得家庭破裂？可以说，不能积极主动面对问题，是一个重要的原因。
前几天在网上看到一则新闻，甘肃一男子嫌自己混得不好16年未回家，这就是一个回避问题的典型例子，不回家显然不能解决混得不好的问题，反倒让自己失去了16年的亲情温暖。在项目中，你会因为觉得项目执行不顺利不向上级汇报工作吗？其实越是有问题，就越应该汇报，争取上级的理解和支持，要知道你的上级往往有更宽的知识面、掌握着更多的资源，说不定他可以帮助你呢？
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