高效能沟通习惯读书笔记1

让沟通直接有效~保持理智的习惯

        爸爸和小丫去了姨奶奶家，会享受的妈妈先为自己营造了一份适合阅读的氛围，小丫粉色温暖的房间，她的舒适的小躺椅，喜爱的歌曲，蓝牙音箱，小小的满天星，红枣枸杞茶。

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        打开一套麦肯锡的书，先选择了高效能沟通这本，保持沟通的有效性，是我们掌握沟通习惯的开始，而有效沟通的三原则“目的性，同一性，平等性”又是这个开始的基础。

        一. 目的性:确定沟通要解决什么

        在沟通前确定要解决什么问题，有两个好处，一是让沟通更有效率，二是不容易让沟通偏离中心话题。具体到怎样实现这一点:

        1. 分析你要沟通的对象，有助于确定你要解决的问题，比如说一位对咨询业务尚存疑虑的CEO，你沟通所要解决的就是打消他的疑虑。若是他只是对你有疑虑，那么要解决的就是让他相信你的专业。

        2.预判沟通对象在见面时的第一反应，可以帮你提前做出准备，以应对可能突发的事件，也会帮助你预知在沟通时可能出现的新问题，帮助你更准确地设定或微调你提前设定的问题。

        3. 提前组织好语言，这是对沟通对象的重视，同时也是你对这份工作的尊重。围绕设定的问题组织语言，会帮助你主导沟通的过程。

        芭芭拉.明托的金字塔原理，最上层的结论被看成金字塔的塔尖，而支撑这些塔尖的就是各种材料，包括现实，方法论，逻辑线索，推理等。在沟通当中，作为塔尖的是沟通目的，这种目的以对方的反应为基准，在这个塔尖之下，支撑它的就是沟通技巧和沟通习惯。

        沟通对象的反应归纳成三种，积极的，消极的和中性的。积极的反应就是同意，被说服，达成共识。消极的反应有，拒绝，对抗，愤怒。中性的反应是了解，知晓，无所谓。这三种反应并没有好坏之分，所有的反应都是合理，我们所追求的，只是沟通对象的反应与我们沟通目标相一致。

        在提前预估了沟通对象的反应之后，我们需要选择沟通策略和方法。

        二. 同一性:我们必须与沟通对象有相同的观点或愿景。

        芭芭拉.明托说:“你期望用语言去说服别人为你做什么，那么你首先要确定这样做，对方也有好处，否则对方一定不愿意这样去做。”

        三. 平等性: 沟通必须建立在对等的基础上。

        沟通不是命令，如果有命令的强迫力，我们自然也不需要和人沟通了。有些人会认为，因为人们身份，阶层，性格，信仰，教育背景的不同，沟通是无法实现真正对等的。但这些只不过是身份的不对等而已，我们所说的对等沟通，指的是双方在心态和解读上应该是对等的。

        如果沟通不能够确保将观点传递给对方，那么跟一场自言自语是没有分别的。保证有效沟通，应该牢记沟通三原则:“目的性，同一性，平等性”。

      后面的内容“结论先行，次序表达”也很有意思，读书笔记就以后再做了，先让自己好好享受这本书。

2018.2.10